代理公司管理(培训资料)

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1、营销部培训----关于代理公司的管理第一、代理公司的日常工作管理 1、代理公司应将《销售现场日常管理规范制度》及《专案小组成员名单》交开发商营销部审核备案，请确定后实行。 2、 代理公司人员要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得客户的信任，经开发商营销中心认可后应穿着统一的工作服并使用统一的VI标识。 3、注意保持办公室和售楼处的整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营销中心整体形象的行为，代理公司每天应对各售楼处的卫生进行跟踪，日常卫生自己保持，主要部位卫生可及时向开发商总办提请协助，开发商营销中心每周必须对各售

2、楼处的工作环境进行一次检查。 4、工作时间内不允许打私人电话，不得从事与销售无关的任何活动。 5、任何时候应以客户为重，不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。 6、代理公司要定期向开发商营销中心报送有关的销售信息、报表等资料及时通报销售现场出现的有关情况。 7、代理公司作息时间根据季节和楼盘销售需要，定期将项目各销售案场作息时间表，提交到开发商营销中心备档，项目销售案场的销售前台不允许出现空台现象。 8、代理公司不能进行有损开发商的私人交易活动，不能以开发商名义进行任何损公利己的行为及进行任何超出代理合

3、同所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止合同，并追究其法律责任。 ——未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，并赚取其差价。 —— 对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。——未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 9、公司的文件、规定以及任何未对外公开的营销资料、信息，均属公司的商业机密，代理公司人员不得向外提供；任何人询问均须婉言谢绝或向公司部门负责人请示。 10、开发商营销部要根据代理公司提供的信息、报表等资料及自己掌握的现场情况（如销售计划的完成；服务质量；人员的遵章守纪等），及时、定

4、期的进行整理、汇总、分析并填写供方评价表后上报公司营销副总经理。 11、开发商营销部经常深入现场及时了解情况，制止有损于公司形象和利益的事情发生，代理公司的人员要自觉接受开发商营销部的管理。 12、违规处罚：凡有违反以上规定者，开发商有权给予500-1000元的处罚。第二、销售业务管理 1、代理公司应将《现场接待流程》、《销售说辞》等文字及图片销售资料报经开发商营销中心确认备档，确认后开始实施。 2、代理公司需严格执行开发商营销部确认的房源信息、价格信息、优惠措施等营销政策，不得擅自变更、隐瞒销售信息。 3、经开发商营销部确定房源，并将

5、房源内容下发至代理公司，收到房源内容后代理公司制定出醒目、直观的电子销售控制表，并按要求使用黄色代表小订保留、绿色代表大定认购、红色代表已签约房源，制作完毕后用A4纸出《销控表》，代理公司销售人员必须按经开发商营销中心确认的《销控表》进行销售，否则一旦出现房号卖重、错卖等情况，开发商营销中心有权对代理公司进行处理。 4、接收到开发商营销部房源内容后代理公司应安排输入人员制作用友系统房源数据库，更新用友系统电子内容，必要时可通知开发商营销中心协助5、销售案场由代理公司指定销售秘书负责《销控表》的管理，当房屋售出以后，应在第一时间标记，并通

6、知销售案场以免发生错误。每日下班前应在开发商销售经理处登记房源变更信息。6、代理公司需要对某房源进行控制时，要报经开发商营销部的同意，以不影响公司的总体销售控制策略为准。 7、代理公司不得在开发商营销部不知情的情况下，自行销售控制单元，否则须承担由此产生的一切后果，公司将严肃处理。 8、在销售过程中，如需拿出已预留房屋进行销售，须报开发商营销副总签字，由营销副总签字批准后，方可销售。代理公司要想好严密的说词，以便应对客户的疑问，避免如此引起不必要的麻烦。 9、客户须交纳每套（间）不少于一万元定金方可签订“商品房认购书”，并于一周内交足首

7、付款（金额按银行政策而定）后签定合同，签定合同的同时应要求客户付清余款或办理完银行贷款手续（以银行办贷人员签字确认签收完毕为准）。如有特殊情况延期，必须报经开发商营销中心同意，否则逾期时，销售控制自动解开，由开发商营销中心通报后另行出售。 10、客户须交纳总房款的30%或更多预付款后，方可签订《商品房买卖合同》，合同一经签订，合同双方都要付相应的法律责任，代理公司应主动将相关信息告知客户。 11、发生销售及销售变更信息后，代理公司在报经营销中心同意之后应及时输入用友系统，更新用友信息，否则一旦出现由于人为原因造成的用友信息不准确，开发商

8、有权追究代理公司责任。 12、对于在购买过程中未及时交纳房款的客户，要及时催交房款，不履行合同约定的，必要时付诸于法律手段。 13、对于已签订合同却要求退换房的客户，原则上不能退换，特殊情况下，视其情况来确