水疗部运作管理手册

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1、水疗部运作管理手册2014．10.50目录第一章、部门介绍4第二章、部门架构说明7第三章、部门岗位职责8一、岗位名称：总监8二、岗位名称：副总监8三、岗位名称：休闲部经理9四、岗位名称：温泉部经理10五、岗位名称：前厅主管11六、岗位名称：接待迎宾员12七、岗位名称：鞋吧员12八、岗位名称：休闲部主管13九、岗位名称：客户主任13十、岗位名称：房区服务员14十一、岗位名称：PA服务员14十二、岗位名称：更衣室服务员15十三、岗位名称：休息厅服务员15十四、岗位名称：水吧服务员16十五、岗位名称：餐

2、厅服务员16十六、岗位名称：棋牌室服务员17十七、岗位名称：温泉主管17十八、岗位名称：温泉服务员19十九、岗位名称：温泉设备组服务员19二十、岗位名称：商场售货员20二十一、岗位名称：技师主管20二十二、岗位名称：SPA/中医理疗/中式保健/足疗技师21二十三、岗位名称：行政文员21第四章、部门服务流程23一、服务流程图示23二、服务流程说明241、前台接待服务流程说明242、更衣室服务流程说明263、浴区服务流程说明274、二次更衣服务流程说明285、温泉区服务流程说明296、休息大厅服务流程

3、说明317、足疗区与保健区服务流程328、SPA服务流程339、棋牌室服务流程说明34第五章、部门工作流程36第六章、各岗位工作要点40第七章、部门工作标准43一、日常服务质量监督落实及检查内容43二、卫生检查程序及标准44三、设备检查标准45第八章、部门管理制度47一、部门经理岗位责任制度47二、出勤制度47三、部门经理/总监值班制度47四、管理工作会议制度48五、交接班管理制度4850六、部门内部质检制度49七、部门内部安全管理制度49第九章、部门沟通模式50第十章、部门物资管理规定5050第

4、一章、部门介绍云泉温泉SPA，位于丽水云泉大酒店的负一层以及主楼旁的露天温泉区，占地面积合计约8000平方米。云泉温泉SPA负一层功能区包括：男女宾更衣沐浴区、休息厅、自助餐厅、3D影院、VIP按摩房、书吧、网吧。云泉温泉SPA的露天温泉即云泉温泉，是目前昆明市呈贡区唯一的园林式纯天然温矿泉，云泉温泉以南亚风情、园林式风格为特色，共建有29个各具特色的温泉池，包括太极池、牛奶池、特色功能池、按摩温泉池等。此外，还有9间带独立温泉池的温泉小屋可供贵宾临时休憩。云泉温泉，泉水取自地下1842米，出水口

5、温度达42度，泉水水质清澈透明、适宜人体直接浸泡，水中富含人体所需的多种矿物微量元素，其中HCO3、SO4、CA+、Na+等多种具有较高医疗价值的矿物元素，对美体健身、排毒瘦身、美容养颜、促进肌体血液循环、以及治疗关节炎、风湿病、心脑血管后遗症、神经系统疾病等有显著疗效。云泉温泉SPA水疗门票价：238元/位，水疗门票包括：云泉温泉泡池、干湿蒸房、自助餐饮、影视厅、书吧、网吧。另提供棋牌室、SPA养生、中医推拿理疗、保健按摩、露天烧烤等消费服务项目。云泉温泉，纯天然的温矿泉，是您休闲与养生的首选！

6、云泉温泉SPA营业时间：24小时云泉温泉营业时间：08：30－00：00自助餐厅营业时间：早餐07：00-10：00午餐11：30-14：00晚餐18：00-21：30宵夜23：00-01：30温泉SPA收费项目的门市价格一、水疗门票门市价：成人收费：平日198元/位，周末238元/位；0.8－1.2米儿童收费：68元；0.8米以下儿童免费。说明：1、水疗门票指按20小时计费；2、水疗门票附赠游泳馆游泳项目。游泳馆开放时间为08：30－21：30。（注：游泳馆不同季节开放时间有所不同，具体以游泳馆

7、通知为准）。3、水疗客人可凭手牌免费进入游泳馆游泳。（需遵守游泳馆的有关规定。）4、水疗门票提供外出留牌服务，每次外出限三小时，并收取留牌服务费20元/次。二、浪漫小屋（即SPA房）门市价：1888元/间/晚三、棋牌室收费价格：酒店客人收费（3小时起）标准收费买断价（16小时计费）小单间38元/小时400元大单间48元/小时500元非酒店客人收费（3小时起）标准收费买断价（16小时计费）小单间48元/小时500元大单间58元/小时600元酒店客人指：在温泉水疗、酒店客房、餐厅、会议室等我酒店经营场

8、所消费客人。50非酒店客人指：没有在我酒店经营场所消费的客人。备注：游泳馆的游客不适用。一、保健按摩项目收费价格：项目门市价格包括内容能量SPA888元SPA精油护理120分钟五行SPA1288元SPA精油护理180分钟芳香经络理疗388元经络理疗90分钟浪漫樱花288元香薰精油中式推油按摩90分钟云泉养生188元中式按摩90分钟油压足疗188元足疗100分钟云泉足疗138元足疗90分钟大厅足疗68元足疗50分钟艾姜通络理疗188元理疗50分钟云泉足诊108元足疗60分钟中医筯骨理