《营销管理完整》PPT课件(I)

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1、营销管理（MarketingManagement)陈章旺教授Http://www.fjyxzxw.comMob:13905919833E-mail:05919833@163.comQQ:6045481231第一讲导论233参考文献■（美）菲利普·科特勒（PhilipKotler），营销管理（MarketingManagement）(第12版），人大出版社，2007.市场营销管理（亚太版、第二版），2002.■（英）大卫•乔布尔（David•Jobber)，市场营销学（原理与实践）（Principles&PracticeofMarketing)（第3版），机械工业出版社，2

2、003，6.■（美）路易斯E•布恩/大卫L•库尔茨，当代市场营销学（ContemporaryMarketing)(第11版），机械工业出版社，2006，8.■（美）小哈伯·W·鲍易德（HarperW.Boyd.Jr）.小奥维尔·C·沃克（OrvilleC.Walker.Jr）营销管理（中译本），爱丁堡商学院MBA系列教材，2002.■（德）阿诺尔德·魏斯曼（Weissman.A）市场营销战略（中译本）华夏出版社，2001.■（美）约翰·A·奎尔奇（JohnA.Quelch）.营销管理与战略案例（亚太版）（中译本）.东北财经出版社，2006.■付晓晶，杜愚.区域市场营销.中国

3、纺织出版社，2003.4营销管理框架营销管理购买行为定价策略营销理念营销控制促销策略分销策略产品策略市场定位目标市场市场细分环境分析秦人商务5营销组合产品产品种类质量设计性能品牌名称包装规格服务保证退货价格目录价格折扣折让付款期限信贷条件促销销售促进广告人员推销公共关系直接营销地点渠道覆盖区域商品分类位置存货运输目标市场秦人商务6第二讲市场营销和市场营销管理过程788交换所需的条件至少要有两方。每一方都要有被对方认为有价值的东西。每一方都要能沟通信息和传送货物。每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品。每一方都认为与另一方进行交易是适当的或是称心如意的。秦人商务9一个简单的营销

4、系统产业（卖方的集合）市场（买方的集合）传播商品/服务货币信息10马斯洛的需求层次论自我实现需要（自我发展和自我实现）尊重需要（自我尊重、赏识、地位）社会需要（归属感、爱情）安全需要（安全、保护）生理需要（饥饿、口渴、居住）1234511顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求12市场与市场营销市场＝人口＋购买力＋购买欲望营销：以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动1)营销是一种创造性行为2)营销是一种自愿的交换行为3)营销是一种人们需要的行为4)营销是一个系统的管理过程5)营销是一种企业参与社会的纽带

5、秦人商务13什么叫市场营销观念说认为市场营销首先应是一种观念观念是任何行为的基础，在市场营销领域尤为重要从市场营销的“起源”来考证功能说企业通过这些功能可以刺激消费者用金钱换取物品。它一方面使企业赚取利润，另一方面可以使顾客得到满足。14什么叫市场营销管理过程说个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需和所欲的一种社会和管理过程重要术语：需要、欲望和需求对需求的理解市场营销的核心15现代市场营销观念的演变生产观念Productionconcept产品观念Productconcept推销观念Sellingconcept市场营销观念Marketingconcept社

6、会营销观念Societalconcept秦人商务16推销观念与营销观念的区别工厂产品推销和促销通过销售获得利润出发点重点方法目的目标市场顾客需求整合营销通过顾客满意获取利润（a)推销观念（b）营销观念秦人商务17顾客满意及其构成要素图1顾客满意是一种心理活动，是顾客需求被满足后的愉悦感。顾客满意与顾客的期望有关。顾客满意图事先期望事先期望事后所得事后所得事后获得事先期望感觉不满经验累积转移阵地另寻他途1、无其他厂商，继续往来2、寻找更满意厂商3、关系无法长久维持持续往来品牌形成感觉满意经验累积企业在宣传产品时，应实事求是，避免夸大其辞，给顾客的期望越高，顾客不满的可能性就越

7、大。>=<秦人商务18顾客满意图2顾客满意构成要素商品印象服务价格品质优良点品质不良点经营评价商品评价企业形象评价人员服务商品服务活动设计日本产能大学持本志行的观点秦人商务19顾客满意图310p论PeoplePersonalProductPricePromotionPlacePublicPolicyPeriodProfit内、外部顾客的满意人事与考评公平化产品满足顾客要求价格合理化促销活动真实化营销渠道合理公共关系稳固政策公开化、透明化长时期的优质服务公司顾客的收益最大化秦人商务20顾客让渡价值的决定因素顾客让渡价