浅探道路运输企业绩效管理

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1、浅探道路运输企业的绩效管理Briefintroductionoftheperformancemanagementofroadtransportenterprises马晓冬广东省汽车运输集团公司摘要：本文通过对绩效管理的研究，笔者结合在这方面的一些实践经验，提出道路运输企业如何构建有效的绩效管理方法和理念，以及在实施绩效管理过程中应该注意的误区。Abstract：Throughtheresearchofperformancemanagementandcombinedwiththewriter’Spersonalpracticalexperiencesthispaperputsforw

2、ardhowtOsetupthevalidperformancemanagementmethodandprinciplesfortheroadconveyancebusinessenterpriseandthemistakesthatshouldbenoticedintheprocessofcarryingouttheperformancemanagement．对道路运输企业来说，运输车辆的等级、运输服务的质量都是企业的形象代表，消费者对于道路运输企业的了解，往往首先是来自运输企业所提供服务产品的感受。站场、车队作为运输企业的一线生产单位，它们就好似一个细胞对于整个运输企业的躯体来

3、说，重要性是不言而喻的。因此，企业如要强化消费者的正面评价，要获得广大消费者的认同，要获得良性发展机会，要建立自己的品牌，关键之处是如何通过现代的科学管理手段，对企业本身、特别是站场、车队的管理进行必要的改进。本文主要是探讨如何在运输企业开展绩效管理，笔者结合在此方面中的一些工作经验和体会，以JY运输公司为例，对此问题展开探讨，谨与同行共研。一、何谓绩效管理关于绩效管理的概念，目前比较流行的解释主要有两种。一种解释是绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工融入到绩效管理系统

4、中来，并在协议中对下面有关的问题作明确的要求和规定：(1)期望员工完成的工作目标；(2)员工的工作对公司实现目标的影响；(3)以明确标准说明“工作完成得好”是什么意思，工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么；(4)员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效；(5)指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法。另一种解释是绩效管理是一个经理和员工持续不断双向沟通的过程。在这个过程中，经理和员工就工作目标达成一致，经理作为员工的辅导员、教练帮助员工不断提高能力以使绩效目标得以达成，最终使员工达到绩效目标的要求，获得自身能力的提升，最大程度地激发员工的潜能。概括来说，绩效管理是

5、为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理，不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。二、道路运输企业绩效管理评价方法目前的道路运输企业大多采取母分(子)公司的组织结构，据笔者不完全统计，广东省各地市道路运输企业的绝大多数及省属六家全部采取这种组织结构，国内大型道路运输企业也多是此种组织结构。因此，通过对其管理行为模式的分析，初步确定绩效管理的方法，有一定的现实实践意义。在母分(子)公司组织结构下的道路运输企业，一般而言，母公司为宏观调控管理结构，不直接参与生产，分(子)公

6、司作为独立核算经济实体，通过共享和有限度地运营母公司的资质、资源，直接指挥一线生产，直接创造利润。在管理分工上，母公司主要注重协调和战略研究，侧重于成本的控制和价值链的管理，通常定位为战略中心和成本控制中心。分(子)公司通常更关注企业利润的创造，通常定位为利润中心。在员工岗位分类中，可分为两个大类别：机关管理人员与一线管理和生产人员。因此，结合道路运输企业的组织结构管理模式的特别，可以选择目前比较通用的评价方法，即可选择行为法与结果法。分别对非经济指标考核人员和需要经济指标考核人员展开绩效管理，从各自不同的维度对被考评者采用相应的方法，制定相应的评价量表。以下分别就这两种方法作简单

7、的介绍。第一，行为法。所谓的行为法就是一种试图对员工有效完成工作所必须显示出来的行为进行界定的绩效管理方法。主要包括关键事件法、行为观察评价法、组织行为修正法和评价中心法。第二，结果法。简而言之，结果法就是对员工工作的结果进行评价，是注重对目标管理以及一种工作或某一工作群体的可衡量性结果。主要包括目标管理法和生产率衡量与评价系统法。现以JY运输公司为例，来说明上述两种方法在实际运用中的不同侧重点，见表l。表1JY运输公司的绩效管理评价方法笊行为法结果法备注职位群体＼公