第2章 商务形象塑造

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1、《商务礼仪》第二章商务形象塑造上海大学出版社学习模块：1.完美的第一印象2.服饰3.仪容4.表情5.仪态小测试：你留给人的第一印象如何？1、与你初次见面，经过一番交谈，你能对他的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？A不能B很难说C我想可以2、你和别人告别时，下次相会的时间、地点是：A对方提出来的B谁也没提C我提议的3、当你第一次见到某个人，你的表情是A热情大方B大大咧咧C紧张羞怯4、你与对方寒喧后，是否很快就找到共同感兴趣的话题？A是的B很难C须经过较长时间才可以5、你与人交谈时的坐姿通常是：A两膝靠拢B两腿叉开C翘起二郎腿6

2、、你同他（她）说话时，眼睛望着何处？A直视对方的眼睛B看着其它的东西或人C盯着自己的纽扣，不停地把弄按下表得分相加，统计总分。你的总分是。7、与他人交谈时，你选择的话题是：A两人都喜欢的B对方感兴趣的C自己所热衷的8、通常与别人第一次交谈，你们分别占用的时间是：A差不多B对方多我少C我多9、会谈时你说话的音量是：A很低别人听不清楚B柔和而低沉C洪亮热情10、你说话时姿态如何？A偶尔作些手势B从不指手画脚C常用姿势来补充语言表达11、你说话的速度怎样？A频率相当高B十分缓慢C节律适中12、假如别人谈到了你毫无兴趣的话题，你将：A打断别人，另

3、起话题B沉默忍耐C仍然认真听、从中找乐趣小测试：你留给人的第一印象如何？12～22分：首次印象差。可能存在一些因为心态方面的问题而导致的肢体语言、形象方面的不足。23～46分：首次印象一般。表现中存在某些令人不愉快的成份、又有不够精彩之处，虽无恶劣印象、也不会有强烈兴趣。需要在细节方面改善以提高自己的魅力，给人良好“第一印象”。47～60分：第一印象好。适度、温和、合作，第一次接触就给人留下深刻印象。统计总分：你的总分是。第一节完美的第一印象商务形象造就商机，演绎精彩人生！第一节完美的第一印象《现代汉语词典》对“形象”的解释是：能引起人的

4、思想或感情活动的具体形状或姿态。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。商务形象，是指商务人员在商务活动中表现出的整体状态。它包括了专业化的仪容仪表、言谈举止，是一个人职业素质和能力的综合的外在体现。商务形象是商务人员的粗略的概括或标志。一、塑造完美的第一印象形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔·米查尔（领导学形象专家）第一印象效应第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，

5、所产生的第一印象，往往是至关重要的。这种第一印象的好坏，不仅会直接关系到社会公众对自己交往对象的评价的高低，而且在很大程度上会决定着此后双边关系的优劣。美国勃依斯公司总裁海罗德曾说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去了潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”每个人在一生中必需要推销一件产品——我们自己对商

6、务形象而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素有以下六个方面：（一）仪容（二）服饰（三）表情（四）仪态（五）语言（六）应酬二、塑造商务形象的主要因素美国心理学家奥伯特.麦拉比安有一个著名的公式：人类信息表达=55%仪表+38%声音+7%语言案例：穿衣打扮颇有讲究曾有一名求职者前往北京的一所专科学院应聘计算机工程师职位。面试时，这名求职者打上了领带，穿上了西装。面试过程很顺利，求职者过硬的专业知识让招聘老师欣赏不已。　　在决定是否录用这名求职者的过程中，却有一位老师提出了异议：“你们注意到没有？这个面试者穿了一双旅游鞋。一方面

7、，如此装扮很不得体；另一方面，也说明此人很有个性，也许比较难管理。”但由于当时学院急于用人，大家没有在意这个细节。几天后，这名求职者到学院正式上班了。接下来人们发现，当初那位老师的话逐一成真。上班后，此人不拘小节，衣着随意。更要命的是，他个性十足，很难听进别人的意见。领导找他谈过几次话，但收效甚微。日子久了，他成了学院有名的“刺头”。请问：求职面试时穿啥？你可别小看了这个问题。千万别败在穿衣这个“小”问题上。第二节服饰（一）服饰是文化的表征、思想的形象穿着是门艺术。服饰是一个人身份的象征。（二）着装的TPO原则TPO原则是国际上公认的着装

8、原则：T即TIME，要考虑时代、季节、早晚等因素。P即PLACE，要考虑空间环境。O即OCCASION，要考虑场境的气氛、规格等因素。一、商务人员着装的基本原则第二节服饰（三）商务人员着装的基