技二基础研修-TBP基础

《技二基础研修-TBP基础》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、丰田问题解决技能系版一汽丰田（长春）发动机有限公司2010.6.6技能二级入职培训用1Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)课程内容A.什么是“丰田问题解决”B.问题解决的10个基本意识C.发现问题的重要事项D.“丰田问题解决”的8个步骤（通过案例进行学习）E.总结2Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)培训目的(1)理解下面2点问题解决的基本意识问题解决的8个步骤(2)理解培

2、训整体内容-培训后，选定职场中的课题，进行TBP实践，向上司汇报（职场发表）3Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)1.何谓丰田工作方法（TBP)丰田工作方法（丰田问题解决）具体行动・步骤ACDP1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果具体行动・步骤有成效・高效率地解决问题的8个步骤丰田之路TOYOTAWAY基本意识基本意识是建立在丰田价值观“TOYOTAWAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内容.客户至上

3、.经常自问自答“为什么”.当事者意识.可视化.根据现场和事实进行判断.彻底地思考和执行.速度・时机.诚实・正直（实事求是）.实现彻底的沟通.全员参与4Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)基本意识理解掌握问题解决时应有的基本意识。5Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作是客户1.客户至上2.基本意识

4、6Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)2.经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段与目的相混淆。应常常自问：“真正的目的是什么？”2.基本意识7Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)只有认识到自己是当事者，才能理解工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我要怎么做？”，“我一定要做到！”3.当事者意识2.基本意识8Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,To

5、yotaMotorCorporation(InternalUseOnly)4.可视化将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员之间共享，促进新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。2.基本意识9Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)5.根据现场和事实进行判断抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，不要混淆臆测与事实。2.基本意识10Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporati

6、on(InternalUseOnly)6.彻底地思考和执行再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚忍不拔的精神，将工作进行到底2.基本意识11Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)7.速度・时机迅速对应客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需要一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机2.基本意识12Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)8.诚实・正直（实事求是）如实按照既定

7、的工序展开工作，虚心听取别人的意见对自己的行为负起责任。2.基本意识13Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)9.实现彻底的沟通诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动提供协助2.基本意识14Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)动员一切可以动员工的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化10.全员参与2.