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1、丰田工作方法（TBP）TBP全球认证讲师培训课程目录1.什么是“丰田工作方法”？2.基本意识3.什么是丰田所谓的问题？4.“丰田工作方法”的具体顺序・步骤－STEP1～STEP8１．什么是“丰田工作方法”？丰田工作方法（ToyotaBusinessPractice）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了ToyotaWay的工作方式进行了整理和汇总基础篇进阶篇在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”什么是“丰田工作方法”？TOYOTAWAY丰田工作方法 （丰田问题解决）TOYOTAWAY和丰田工作方法的关系通过在具体工作中贯
2、彻实践丰田工作方法以理解TOYOTAWAY在工作中实践了丰田工作方法的人就是理解并实践TOYOTAWAY的人丰田工作方法的开发背景海外日本丰田工作方法（ToyotaBusinessPractice）为了让销售部门的员工能够更彻底的认识并理解丰田工作方法，需要开发出丰田工作方法的教科书随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了《Toyotaway2001》尽管“Toyotaway”目前已在全世界的事业体中广为人知。但仍然有很多员工，甚至是管理层都不知道如何才算真正实践了ToyotaWay需要开发出学习实践Toyotaway方法的教科书针
3、对年轻员工工作能力低下，从2000年开始加强丰田工作方法的培训由于丰田工作方法以前多应用于制造环节。很多人一直认为其无法应用在研发及销售环节丰田工作方法的整体图１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDPTOYOTAWAY丰田的工作方法（问题解决）客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识共通语言掌握丰田工作方法的重要性销售管理生产开发总经理课长副总/部长主管PDCA
4、PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA2．基本意识丰田工作方法的整体图１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDPTOYOTAWAY丰田的工作方法（问题解决）客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识经常自问自答“为了什么”当事者意识不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的
5、使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”。可视化问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。10个基本意识依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。速度·时机彻底的思考和执行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一
6、定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。10个基本意识诚实·正直实现彻底的沟通即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。全员参与从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。10个基本意识追加练习1设问请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车
7、问题解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。请先自己阅读材料，自己思考答案（5分）之后分组发表意见，进一步进行讨论・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表１．〇〇的地方没有做到，原因是・・・２．□□的地方做到了，原因是・・・３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・・・・・・・的形式总结一下（小组讨论15分钟）「设计工作」发表形式客户第一经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断没有做到的做到的/注意到的速度・时机诚实・正直实现彻底的 沟通全员参加彻底地思考和执行没有做到的地方做到的/注意到的「
8、设计工作」发表形式【设计工作】解答例没有做到的地方做到的/注意到的地方「4.5cm能够组装就好了」，没有为后工序着想。刚开始时说「好像是···」，好像
