怎样成为一名优秀的揽投人员

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1、如何成为一名优秀的揽投员市场部中国邮政航空公司波音737飞机今晚寄快递明早就能收济青纳入EMS“全夜航”首行成功抵达青岛流亭机场该航线的开通，实现了山东青岛、济南与中国邮政航空速递物流集散中心—南京之间的有效连接，对满足邮政速递业务快速发展对“全夜航”的时限及运能需求，加快青岛本地及周边地区EMS邮件传递速度，解决济南“全夜航”无进口的问题，具有重要的战略意义。航线开通后，济南、青岛两个中心的覆盖半径不超过300公里，济南、青岛及周边15地市EMS运递距离和时限明显缩短。邮件装飞机新引进的波音飞机08年邮政航空公司支援灾区EMS邮件装飞机2008年引进第14架波音飞机2010年南京集散中

2、心开航学习本课程目的根据邮政速递物流股份有限公司总部对速递揽投员的基本要求，面对客户服务以及市场竞争的需求，提出对速递揽投员的外在职业表现要求及内在能力素质的要求，使速递揽投员能够成为合格的岗位人员，并通过持续学习及对岗位的深入理解，不断提升自身的服务能力和素质，成为优秀的速递揽投员。要求揽投员了解岗位职责，理解速递揽投员的角色定位，掌握揽投工作的流程及操作规范，建立自我学习提升能力素质的意识，并能够应用在日常工作中，达到成为优秀揽投员的目的。速递揽投岗位的重要性速递揽投岗位对于速递业务的运行有着重要的作用，主要表现在：速递揽投岗是客户服务的主要接口；是企业形象的直接体现；是服务质量的重

3、要保证。那么，对于揽投员的培训就具有非常重要的现实意义，即提升揽投员的能力和素质、提高客户服务质量、提升企业效益。速递物流股份有限公司成立后，总部非常重视对揽投员队伍的建设，以稳定队伍、提高队伍服务能力为出发点，提出了一系列举措，近期及未来一段时间内要不断加大揽投员数量，以保证服务质量能够实现；借助薪资制度改革，积极向揽投岗位倾斜，以提升揽投员工作积极性为激励目的，增加揽投员收入水平；大力开展培训，提高揽投员队伍的整体能力素质。速递揽投工作的主要内容（一）揽投员的定位1.揽投员是邮政速递优质服务始端和末端的提供者揽投员承担客户服务的主要任务，服务质量好，则会对速递全网运作提供强有力的支持

4、。例如，揽收质量好，则对后续一系列处理过程的顺利展开提供根本保证；投递质量好，也会进一步促进速递的整体服务质量，是对之前的一系列优质服务的延续，是“最后一公里”问题，否则就是“前功尽弃”。同时，如果投递前出现了若干问题，优质的投递服务也是挽回、弥补客户损失或为客户合理解决问题的重要环节。速递揽投工作的主要内容2.揽投员是邮政速递业务的营销者揽投员还承担客户服务、客户维护及客户开发的重要职能，其优质服务对市场营销起着关键作用。3.揽投员是邮政速递业务信息的传递者揽投员也是各种信息的传递者，是客户沟通的重要渠道。例如，企业的新产品、新服务等信息的传达，客户需求信息的反馈等。4.揽投员是邮政速

5、递其他岗位工作顺利进行的保证者速递全网运作的特点要求揽投员要能够迅速、安全、准确、方便地提供优质服务，这也是网络型快递物流企业的特征，揽投工作还要从全网运作的角度以及保证其他岗位工作顺利进行的角度来开展岗位工作。上述揽投员的角色定位并不是相互独立的，而是有着内在的联系。从本质上来说，揽投的优质服务是根本，只有揽投基本服务做好了，才能做好客户维护与开发、市场营销等工作。（二）揽投岗的主要工作内容（二）揽投岗的主要工作内容1.揽投服务提供优质的揽投服务：对于协议客户，准时上门揽收邮件；对于个人客户，及时上门揽收邮件。提供优质投递服务：负责所在段道客户各类特快邮件的投递；负责代收货款邮件货款的

6、收缴。2.客户开发与维护提供揽投服务的同时，还要负责辖区内速递客户的开发与维护，客户需求信息的收集以及热情、正确地解答客户提出的常规性问题，这些都是客户维护与开发的基本要求。3.市场信息调查与收集揽投岗位是一线的竞争岗位，面对众多客户与各大竞争对手，在揽投工作中，揽投员要有市场意识和竞争意识，要收集竞争对手的新产品、新路线、新的促销活动等动态信息，并能够及时将客户信息、竞争性信息上报主管领导。4.其他衔接性工作此外，揽投员还要负责揽投邮件档案的整理与上交工作；揽投所收款项的上交；未妥投邮件的上交等衔接性工作。二、揽投服务常见问题分析（一）常见问题统计分析，客户对揽投服务的投诉主要集中在以

7、下几个方面：1.假签收2.投递不及时3.未妥投原因不符事实4.揽收不及时5.投递乱收费（二）这些问题带来的后果由于不能按照规定服务所发生的各类问题，会带来如下后果：1.客户的担心与恐慌；2.客户的抱怨与投诉；3.客户流失或转投竞争对手；4.负面宣传与媒体曝光；5.企业效益与个人收益下降。这五类后果是按照严重程度来区分的，但不论怎样，都会引发最后一种后果，那就是企业效益与个人收益的下降。（三）问题产生的主要原因1.劳动强度大劳动强度大