好的沟通好的人生

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1、好的沟通，好的人生首都医科大学附属北京天坛医院赵志刚zzg8@medmail.com.cn92个实用的教自己如何与人打交道的技巧让自己随时随地都能和任何人畅所欲言！寓言故事于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，不被时代淘汰你必须坐（做）得非常非常高（好）。沟通横看成岭侧成峰，远近高低各不同沟通是用任何方法，

2、彼此交换信息，即一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法《大英百科全书》沟通是文字、文句、或消息之交流，思想或意见之交换《韦氏大词典》美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”沟通是个人事业成功的重要因素沟通就是发送者（药剂师）凭借一

3、定渠道（口头或书面）将信息（用药指导）发送给既定对象（患者），并寻求反馈以达到相互理解的过程指导患者用药收集患者的信息建立良好医患关系医患沟通目的提升患者满意度药师工作价值得以体现提升患者服务成果良好的沟通效果沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵沟通的分类(信息载体的异同)沟通的结构药剂师与患者沟通障碍气质型情感（喜怒哀乐等）心里的动摇感（不安、不信任）个性：不愿意听取别人的意见机能型听觉视觉有损伤不能很好的进行语言表达母语不是中文文化背景差异文化、习惯价值观经验知识患者药剂师

4、思考药剂师日常生活——你与周围的人坦诚地交流过吗？你向周围的人表示过你的感谢吗？你能直面自己的失败吗？你会向初次见面的人主动介绍自己吗？你与人交谈的时候会注意对方的表情吗？你会打破沙锅问到底吗？建立信任关系打招呼是良好交流的一个开端在药房窗口，开始指导用药时，看着患者的脸，面带微笑，说声“你好”就是一个重要的交流技巧“你好”仅仅两个字即可缓解患者紧张感，而且有助于形成医患之间的信任关系美国推荐的药师问候方法Pharmacist:IamKentSmith,yourpharmacist.Ihaveyourprescriptionfro

5、mDr.Robinson.Iseethatthisisyourfirstprescription,soIwouldliketogooverhowyouwilltakethismedicine.药剂师：你好，我是凯特史密斯，是你的药剂师。我这里有你的处方笺，是罗宾森医生帮你开的。我发现这是你第一次服用这种药物，所以，我要向你说明一下如何服用药物。典型的日本药房中问候方法药剂师：初次见面，我是药剂师×××，这是您今天的药沟通的两个要素了解别人表达自己了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的

6、意见。沟通的方式之一——身体语言（非语言交流）身体语言具有领导力的作用——加拿大形象设计师英格丽身体语言的七项功能1、提供信息2、调节交流3、表达亲和力4、表达社会控制（等级、地位等）5、表现功能6、情感影响管理7、协助达到任务目标表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。身体语言是现代人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，它可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有效的工具和一个必不可少的手段。可以利用的身体语言倾

7、听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你的说话手托下巴----考虑你的意见双手指互对并指向上方---展示出自信双手掌互贴---说服你，请求你双手互搓---积极参与使用积极的身体语言身体的接触，传递亲和力交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间倾听身体前倾，全神贯注入门时，目光平视，挺胸、抬头就坐时，尽可能占领空间交谈时，不要忘了点头开会时，坐在领导的左边，而不是右边笑一个人脸上的表情比他身上穿的更重要——戴尔·卡耐基“不会笑就别开店”——西方彦语你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语

8、言眼睛与别人交流时，希望对方感觉到我们很重视，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？关于握手的建议先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对