公司职能部门的整体规划

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1、浙江大管家物业管理服务有限公司大管家物通[2013]016号关于进一步公司职能部门工作职责的通知为进一步理顺公司职能部门与各分公司、项目服务中心的工作关系，明确公司职能部门服务性质的工作职责，确保项目经理责任制综合管理服务顺利实施，适应公司新阶段的整体发展和业务量快速增长的需要及公司转型升级。希望各职能部门、分公司、项目服务中心，加强合作，密切配合，以职能部门服务于项目，配合项目经理正常工作达到业主满意收费率高的目的为主。现将公司各职能部门的工作职责明确如下：一、加强合作，密切配合。公司职能部门是负责物业服务专业业务的管理、

2、指导监督代表公司在专业业务中为公司领导出谋划策、承上接下、协助解决公司运行中出现重大问题的一个工作部门。而分公司、项目服务中心是受公司的委托，负责一个或多个项目的经营管理，在业务上接受公司职能部门的指导、监督。两者都是为完成公司经营管理同一个目标而从事不同角度工作任务，只是工作职责的不同而异。二、强化指导，提升品质。公司各部门，要加强自身业务的学习，深入到各项目服务点，了解新情况，解决新问题。要指导各项目服务中心，将公司在经营管理、服务方面的理念、服务目标、在各项目服务中心贯彻落实；各项目服务中心要按照物业服务合同的约定和公

3、司的服务理念、服务目标，组织全体员工认真实施。自觉接受公司各工作部门的监督指导，将管理服务中碰到的问题向各部门反映，虚心接受他们的监督指导，不断提高物业服务品质。三、理顺关系，尽职尽责。为理顺公司工作部门与各项目服务中心的工作关系，进一步明确公司职能部门主要定位及服务管理范畴，各工作部门原有的职责基本不变，其工作关系按照如下意见实施：（一）对各项目开展专业技术层面的培训、指导、检查工作；（二）协助解决各项目服务中心提出本专业疑难问题、突发事件；（三）协助做好人员调配，本专业技术人才的管理培养；（四）积极研发、推广服务新产品，

4、不断完善规范新标准；（五）做好特色服务样板项目的试点建设和推广；（六）组织开展创新综合平台特色服务试点。四、规范任职，重视素质。项目服务中心专业主管任职、调动。加强培养各项目服务中心专业主管是公司和项目服务中心的一项重要工作，是关系公司持久发展的一件大事，各部门、项目服务中心要十分重视专业负责人的学习、培训、任职等工作。公司各部门和项目服务中心要认真负责的做好专业负责人的免职、升职、培训、检查与考核流程。具体流程如下：流程任职调离与免职升职培训与考核检查及突发事件流程一项目经理提名人选（口头或报告）试用期或不服从项目经理工作

5、安排的，项目经理口头告知职能部门、书面报告公司分管副总、总经理以及职能部门申请将其调离职能部门负责人对项目本专业人员有提名升职权职能部门制定本专业年度培训计划，项目经理制定项目培训计划职能部门制定半年度检查计划，和月度检查计划流程二如无提名则由职能部门负责人提名（口头或报告），项目经理否决的马上终止。经口头沟通后职能部门有另行安排的，降职使用可以直接经人力资源部安排，平级调动按照任职流程实施项目经理对被提名人进行评价并签署意见优先安排职能部门培训，如遇时间冲突以职能部门为准项目经理负责带领、调动项目人员共同达标，符合规范流程

6、三公司人力资源部、分管副总签署意见职能部门按计划检查时检查结果主送分管副总、总经理抄送项目经理，并予以存档职能部门对业务能力进行考核（填表）书面签署考核意见，将参考意见报公司总经理，同时反馈给项目经理和公司人力资源部书面报告公司分管副总、总经理、以及职能部门的，以项目经理责任制为核心，由人力资源部、职能部门对被调离人谈话并签署部门意见上报总经理项目专业主管可以根据项目实际需要向公司职能部门申请培训需求内容流程四项目经理、职能部门、人力资源部会签后上报总经理经总经理审核符合继续任用条件的，继续任用，由人力资源部会同职能部门共同

7、商议安排，按照任职流程实施总经理审核同意（主管以上签署聘任令）职能部门安排时间进行统筹培训项目经理负责组织人员对职能部门的整改意见和要求进行整改，包含口头意见流程五总经理审核后签署聘任令人力资源部引导填写薪资调整单，自履行新职务之日起实施职能部门对培训人员进行考核，结果存档作为升职依据专业疑难、突发事件发生后作为本专业的权威职能部门应代表公司前往处理流程六持聘任令到项目报到进入一个月试用期。日常工作服从项目经理处理结果和整改再次检查结果汇报公司高层管理者五、明确职责，规范服务。为加强公司各部门的工作，进一步明确各工作部门的主

8、要工作，其职责如下：（一）业务拓展部。在项目拓展、接管审批、物业招投标、项目前期架构搭建及运行等方面充分发挥职能部门的指导监督职能；为提高工作效率，牵头统一编制相应工作范本，如详尽的物业管理服务方案及公司质量体系范本，并制订相关制度及操作规程；不定期对业务拓展相关工作人员开展培训；建立物业