《电子商务概论》PPT课件(I)

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1、電子商務概論第一章電子商務架構概論問題討論電子商務的定義與範疇為何？新經濟或網路經濟下策略的新觀點為何？電子商務領域的架構為何？為何一個高階經理人需對四大基本建設有全面的了解？高階經理人在今日的大環境中所需面對的關鍵挑戰？電子商務高階經理人所扮演的角色與應負的責任為何？電子商務的新經濟新經濟企業的共同特徵全面地透過資訊的收集、綜合、以及傳播來創造價值。規劃可以整合企業管理與科技管理的策略。「即時」而非「週期」的競爭。市場進入障礙低且作業成本幾近於零，競爭劇烈且持續轉變組織需求面而非供應面的資源顧客關係管理更為完善何謂電子商務?團體間(個體、組織、或兩者皆是)以科技作為媒

2、介的交易，以及帶動這類交易的組織內或組織間之電子化活動。電子商務的明確範疇企業對企業模式(B2B)企業對消費者模式(B2C)消費者對消費者模式(C2C)消費者對企業模式(C2B)電子商務的四大類型企業對企業模式B2B企業對消費者模式B2C消費者對企業模式C2B消費者對消費者模式C2C消費者企業買方賣方企業消費者企業對企業模式(B2B)指所有發生在兩個組織間的電子商務交易；例如:自由市場(FreeMarket)、戴爾電腦(Dell)、奇異電子(GeneralElectric)等公司包含買賣、採購、供應商管理、存貨管理、通路管理、行銷活動、應付帳款管理、服務和供給。企業對消費

3、者模式(B2C)指企業與消費者間的交易，和B2B類似的交易活動也在B2C發生；例如亞馬遜書店、雅虎網站與嘉信理財公司包括行銷調查、尋找潛在消費者、客戶經常詢問的問題、和提供客戶的服務與支援事項。消費者對消費者模式(C2C)消費者對消費者模式(C2C)包括所有消費者彼此間的交易，這些交易可能包括第三者的涉入，例如eBay拍賣網站。例子：www.numberoneclassifieds.com消費者對企業模式(C2C)消費者結合組成一個採購團體，與企業進行交易。例如：www.speakout.com賣方買方企業消費者企業消費者亞馬遜向出版商訂購書籍出版商向造紙商訂購紙張消費者

4、聚集以取得向亞馬遜書店議價的能力。消費者向亞馬遜書店購買上千本的哈利波特小說消費者在電子海灣網站拍賣複製品電子商務各領域的整合變動環境下的決策方式公司面對這樣快速改變的網路環境時，如何制定決策？變動環境下的決策方式古典決策流程首要先定義企業任務、或目標平衡內外部分析，選擇整體企業策略與企業內各部門相關的決策都稱為「企業單元決策」任務目標策略規劃企業企業單元功能面作業面實施與導入監督與控制內部(公司)分析外部分析策略管理的古典架構電子商務策略的新觀點企業或環境變化與調適的速度需納入古典決策管理方程式的考量之中。感受並回應法原則策略感受並回應法提供更直接、更可行、且更容易導入

5、的策略想法讓企業以一種嶄新的方式來傾聽顧客的需求和意見，進而減少不確定的因子顧客永遠是起點與活動關鍵更適用於傳統產業原則策略著重簡化原則，而非複雜的策略規劃作業原則策略協助電子商務高階經理人識別出樂觀(或悲觀)的情況，並依據情況作出回應。策略的三種管道定位法：強調外在環境企業面對競爭時的定位在哪？資源基礎法：強調企業內部環境我們能夠掌握什麼資源？簡化原則法：著重企業內部的作業流程我們該遵循什麼流程？定位資源基礎簡單法則策略邏輯建立定位取得資源追求機會策略步驟定義出一個具吸引力的市場找出一個可防禦的位置鞏固並防禦建立一個遠景建立資源跨市場的整合投入混亂的狀態持續地推動掌握時

6、機強烈地結束策略問題我們應處於哪個位置？我們該成為什麼？我們如何著手進行？優勢來源在活動高度整合的系統下，獨特、有價值的定位，獨特、有價值的、無法仿效的資源關鍵流程與獨特的簡單法則最佳實施舞台緩慢地改變、架構良好的市場適度地改變、架構良好的市場快速改變、模糊不清的市場優勢的持久度持續的持續的無法預測的風險環境改變時，很難去改變其定位環境改變時，公司太慢建立新資源在執行有希望的機會時，經理人會過度猶豫績效目標獲利長期優勢成長策略的三種管道網路環境中的消費者行為因素客製化：指的是網站與使用者在溝通上的專屬模式互動：意即使用者進行雙向溝通的能力，包括使用者對使用者、以及使用者對

7、公司的溝通媒體基本建設電子商務策略公共政策基本建設資本基本建設科技基本建設綜合架構決策規劃流程電子商務策略的規劃包括六個一連串的決定：市場機會分析經營模式顧客介面市場行銷與品牌塑造實施與導入績效評估開創市場機會經營模式顧客介面市場行銷與品牌塑造實施與導入績效指標電子商務策略決策規劃的內容：四大基本建設科技基本建設網際網路的科技基本建設是企業改變的起因與驅動力。電腦、路由器、伺服器、光纖、纜線、數據機、和其他網路科技是提供此一科技方程式的一半。另一半則包含架構在硬體之上以運作的軟體和通訊標準，包括網路的核心通訊協定。決策規劃的內