组织行为学—个体行为

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1、组织行为管理山东大学刘永仁lyr@sdu.edu.cn2021/9/81山东大学刘永仁第二部分：组织管理中的个体行为2021/9/82山东大学刘永仁第二部分：组织管理中个体行为第四章：知觉、社会知觉与认知判断第五章：态度及其行为的改变第六章：动机与需求的管理第七章：个性的管理分析2021/9/83山东大学刘永仁第四章：知觉、社会知觉与认知判断第一节：知觉与社会知觉一、知觉的特性知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、理解性和恒常性知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用知觉是认知的开始2021/9/84山东大学刘永仁知觉对象的特点：形状大小：对身

2、材、高矮的判断强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等对比的变化：强度是对比的结果动与静的变化：活跃性重复性：习惯性行为新异性：独特的品质主体的特点：兴趣、需要和动机个性、知识和经验2021/9/85山东大学刘永仁二、社会知觉和社会认知当把知觉用于社会判断时即为社会知觉社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其特点有四个方面：认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社会心理因素的复合体认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的属性，同时也有主观的意念认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不是单纯地接受刺激认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认知认识客体

3、2021/9/86山东大学刘永仁社会知觉的类型及其制约因素类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自我表象－－暂时的，自我概念）、对人际关系的知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉制约因素：被知觉主体的特性：①外部特征：他人（仪表、风度、举止等）②对象的构成：人群中人的不同组合认知主体的观点、态度：如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒绝与其接近，但这也许是由于误会造成的2021/9/87山东大学刘永仁哈里斯的窗户自我的认识知道不知道他知人道的认不识知道2021/9/88山东大学刘永仁组织中社会知觉的影响因素环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地

4、点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB2021/9/89山东大学刘永仁A：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着2、语言的准确性、语调、语气——表明生气、喜厌3、身体各部位语言4、前面三种特性在初次知觉中被重视B：1、社会满意度：a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知觉者与他自己相类似地知觉——少竞争、多信任b、群体是同类的——准确的评价2021/9/810山东大学刘永仁2、组织目标：员工在组织中的位置影响知觉例：不同部门的员工分析同

5、一公司所面临的问题，结果每个部门的员工都把自己部门所面临的问题看做是本公司最大的问题C：1、自我接受性：2、认知结构：3、知觉者的特殊性：4、经验：2021/9/811山东大学刘永仁第二节：组织中的认知判断一、印象的形成与认知判断在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响对自我的认知可以提高对别人认知的准确性接受自我的人可以更好地适应人际关系能有效地控制和改变自己的行为认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始2021/9/812山东大学刘永仁三、社会认知过程中的偏见判断知觉的错误社会知觉与认知

6、偏见第一印象：观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价晕轮效应：个别代替整体评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情（冷淡）优先和近因：管理者如何运用信息2021/9/813山东大学刘永仁实验：给一个被试者讲述一个人的特征外向内向先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应反之，但如果在先外－－》后内中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应定式－－成见选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的认知极端品质加强判断信息整合作用社会刻板效应2021/9/814山东大学刘永仁选择性：选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大

7、的倾向成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的差距社会刻板现象：以社会的价值规范为准则偏见：以点代全（外貌不好，人也不好）角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）对自我的认知是一个人的社会化问题三个过程：①角色期待：我想当领导②角色认知：我认为我能当领导③角色实现：实现愿望当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生2021/9/815山东大学刘永仁三、改变的方法：改变认知者的特点如：工人不满，可以改变或者转移他们的偏见认知；换一个角度看人等改变知觉对象－－重组对象激励作用：一个办事员，对外说他为业务经理，职务工作未变，但知觉的内容改变了2021/9/

8、816山东大学刘永仁以新的知识和认识改