《物业人力资源管理》PPT课件

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1、第9章物业企业员工关系管理9.1员工关系管理9.2劳动关系管理9.3冲突管理9.4员工沟通与激励管理1本章学习目标——1.员工关系管理的含义和内容2.劳动关系管理3.冲突的类型和处理冲突的策略4.员工沟通与激励的技巧29.1.1员工关系管理的含义员工关系管理的含义（广义和狭义）从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，人力资源管理人员和各级管理人员，通过制定和实施各项人力资源计划、拟定解决问题的对策和措施、以及通过采取切实可行的管理沟通手段协调企业和员工、员工与员工之间的相互关系，从而实现组织目标。39.1.1

2、员工关系管理的含义员工关系管理的含义（广义和狭义）从狭义上讲，员工关系管理就是企业采用柔性的、非强制性的、激励性的手段，协调员工与公司、员工与员工之间的关系，从而提高员工满意度和工作积极性，建立积极向上的工作氛围，让员工全力支持组织管理目标的实现。49.1.2员工关系管理的主要内容（员工关系管理的主要内容总计16项）1.劳动关系管理2.法律问题及投诉管理3.心理咨询服务管理4.员工的信息管理5.员工的奖惩管理59.1.2员工关系管理的主要内容6.员工的晋升管理7.工作扩大化管理8.岗位轮换管理9.员工参与管理10.员

3、工的纪律处分管理69.1.2员工关系管理的主要内容11.离职与裁员管理12.员工激励管理13.员工冲突管理14.企业内部沟通管理15.员工的活动管理16.兼并、合并及收购管理79.1.3员工关系管理的意义1.良好的员工关系管理能够促进企业文化的建设2.良好的员工关系管理能够使员工和客户满意3.良好的员工关系管理能够增强企业的竞争优势4.良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制5.良好的员工关系管理能够帮助员工实现其职业规划6.良好的员工关系管理能让员工认同企业的共同愿景89.1.4如何建立良好的员工关系（建立良好的

4、员工关系大致有10种方法）1.有规范、完善的管理制度2.有明确的目标和方向。3.管理者和普通员工统一做到分工明确，互相合作。4.正确的领导方式5.员工必须参与管理99.1.4如何建立良好的员工关系6.良好的沟通平台7.及时总结制定解决问题的有效方法8.采用个性化的管理模式9.公平的奖惩制度10.拥有有效的激励措施（详细内容见本章第四节激励）109.2.1劳动关系的含义和内容1．劳动关系的含义劳动关系又称为劳资关系，在《中华人民共和国劳动法》（以下简称《劳动法》）中，对劳动关系作了明确的界定，指劳动者与所在单位之间在劳

5、动过程中发生的关系。112．劳动关系的基本内容(1)劳动者与用人单位在实现劳动的过程中，就工作任务、劳动报酬、工作和休息时间、民主管理、劳动安全与卫生、劳动保险、职业培训、纪律与奖惩等方面形成的关系。(2)工会与用人单位、职工之间在代表和维护职工合法权益时发生的关系。(3)劳动行政部门与劳动者和用人单位在劳动就业、劳动争议和社会保险等方面发生的关系。129.2.1劳动关系管理的含义与原则1.劳动关系管理的含义劳动关系管理就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方（企业与员工）的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和

6、谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。132.劳动关系管理的基本原则（1）兼顾各方利益的原则；（2）协商解决争议的原则；（3）以法律法规为准绳的原则；（4）劳动争议以预防为主的原则；（5）明确管理责任的原则；（6）以合作为主的劳动关系建设和维护原则。141.劳动合同的订立的原则（1）订立劳动合同的主体要求合法，即双方当事人必须具备订立劳动合同的资格。（2）劳动合同的内容必须合法。（3）订立劳动合同的程序、形式必须合法签订劳动合同的合法程序是首先签订劳动合同书，然后鉴定劳动合同。劳动合同的合法形式是指书面协议15劳动合同

7、应当具备的条款劳动合同应当具备以下条款（共10条）：1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；3）劳动合同期限；4）工作内容和工作地点；16劳动合同应当具备的条款5）工作时间和休息休假；6）劳动报酬；7）社会保险；8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。172.劳动合同订立时的注意事项（7条）（1）用人单位在制定劳动合同前必须掌握和理解《劳动合同法》等法律法规方面的知识。（2）用人单位必须具有法人资格，否

8、则，就必须有具有法人资格的用人单位的书面授权书。（3）订立劳动合同时，不得强行向劳动者收取押金、抵押物，不得扣押劳动者的有效证件等。（4）合同书写必须用黑色碳素笔或签字笔认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。182.劳动合同订立时的注意事项（5）用人单位自用工之日起必须在一个月内与劳动者订立劳动合同；（6）劳动合同必须以书面形式订