物业服务方案2

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1、2013年度物业服务方案我们将在未来的服务期间始终坚持公司的服务承诺：l服务宗旨：营造社会、业主和企业的三方共赢的和谐环境。l经营理念：专业管理、至诚服务。l企业文化：谋求企业和员工共同发展的企业价值观。l质量方针：为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。“东盛嘉苑”小区入住一年后，即将转入正常的物业管理阶段，这一年来通过我公司对小区业主提供服务，锻炼和培养了一批经验丰富的管理人员和训练有素的服务人员，我们将为全体业主和住户提供更加有效的管理和优质的服务。第一章正常管理期服务质量目标一、物业公司服务质

2、量承诺：1、严格执行《甘肃省住宅物业管理服务标准》。2、利用一年的时间，使物业管理通过ISO9002服务质量认证。3、自小区正式入住两年后，达到张掖市优秀示范小区标准。4、在业主中选择热心小区公益服务的人员五名，聘为物业服务质量监督员。5、在条件成熟后，及时协助业主成立业主委员会。第二章客户服务标准及内容一、基本标准1、管理建立健全各项管理制度，服务质量标准完善，并制定具体的落实措施和考核办法，物业管理档案资料齐全；2、每天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨

3、询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。1、与业主签订物业服务合同等手续；公开服务标准，收费依据及标准。2、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。3、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务收费情况进行管理。4、全体员工统一着装，佩戴有相片胸卡，行为规范，服务主动、热情。5、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。6、每年进行一次征询业主对物业服务的意见单，促进管理服务工作的改进和提高，对合理的建议及时整改，满意率不低于80%；7、建立并落实便民维修服务，零修

4、急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。第三章工程管理一、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护标准1、24小时值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；2、楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；3、保证护栏、围墙、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；4、道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整；5、确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井；6、负责小区智能化设施的日常运行维护；二、通过对管理小区建筑物及设备、设施有计划的保养，使物业保

5、持原有美观耐用，保护完好，延长其使用寿命，达到最大限度的保值增值。第四章安全管理一、公共秩序维护标准1、实行封闭、全天候安全管理，做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；1、严格执行访客登记制度；2、看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；3、每日定时巡逻，间隔不超过2小时；夜间对重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；4、所有大型物品在搬出园区时，必须事先通知业主，开具《出门条》方可搬出；5、有发

6、生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理；6、配合当地有关部门控制周边案件发生率；二、车辆和交通管理标准1、园区内交通秩序井然有序；车辆出入保持通畅；2、有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；3、对小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；4、保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案；三、消防管理标准1、有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案；2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；3、定期进行消防训练，保

7、证有关人员掌握消防基本技能。4、发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。四、为确保公司提供的安全保卫服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反安全保卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。（一）工作职责：1、保安部负责对安全保卫工作进行日常监督、检查。2、安全保卫服务过程包括：a)道口护卫作业b)车场（库）护卫作业c)巡逻护卫作业d)消防控制中心e)监控中心1、保安部依据安全保卫工作手册检验标准,对安全保卫工作进行每月两次的月检,并将检验结果上报总经理和反馈到各部门。2、分管安全经理依据安全保卫工作检验标准对

8、各班安全工作进行日检，公司管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗。对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报管理部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报管理部。五、车辆交通管理（一）地下停车场管理规定：1、停车场为住户车辆来往临时停车提供方便，采取计时收费