《流程管理讲议》PPT课件

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1、流程管理產品人力專訓班教材製作單位：工程標準部講師：李景香目錄流程流程圖流程管理導入流程管理流程改善1.流程----為了達成某一特定結果所必須的一系列作業活動之串連，這些活動集合了所需要的資源及運用特定的方法來達成所預期的結果。1.1流程的基本模式----投入作業活動產出資料物料設備人員標準說明需求增加附加價值的作業活動硬體產品軟體服務資訊1.2流程的基本要件----可衡量的投入增加附加價值的作業活動可衡量的產出可重復的過程2.流程圖----表現各種作業活動的前後關係、順序及步驟表現各單位或人員的作業內容及工作範圍2.

2、1繪製流程圖的要求----基本要求：完整、易懂、確實實際作業人員的參與及支持各項工作內容及工作方法的徹底了解流程段落分割恰當2.2繪製流程圖的符號----表單.作業.動作檢查.判斷.核對存檔.入庫.儲存銜接點(成對出現)程序線.傳遞.移動程序交叉繪製流程圖的符號----(續1)AA2.3繪圖原則：一律使用直式流程圖xxxxxxxxx繪圖原則：垂直線水平線程序之進作業在部門之間移轉或連絡繪圖原則：程序線自符號上方中心進入，由下方中心出去佳不佳不佳繪圖原則：程序線或流動線應在同一條線上xxxxxxxxx繪圖原則：不同單位間

3、的作業應區分清楚，主要的作業單位置於最左方。xxxxxxxxx程序線及流動線不得中途消失，若有銜接點A則可中斷，且應在流程圖中有對應之起始點。AA繪圖原則：3.流程管理----流程管理是一套有系統的管理方式，以品質為核心，以預防為目的，對流程內的作業活動進行分析，標準化，監督執行及持續改善。所有權/責任3.1流程管理的四個基本概念A.任務A-1負責成敗A-2溝通協調A-3不斷改善B.原則B-1流程中的關鍵部門B-2唯一的B-3不能轉授C.責任C-1對整個流程完全了解C-2落實流程管理需求A.概念供應者流程人員設備材料方

4、法顧客投入投入需求需求需求C.需求評估C-1如何令客戶更滿意C-2目前產出是否合乎需求C-3可否簡化B.原則B-1明確B-2雙方同意B-3可衡量B-4書面化衡量A.概念投入作業活動產出投入作業活動產出衡量衡量衡量B.目的透過流程衡量發掘流程中存在或潛在的問題點，以評估後續應該採取的改善活動。C.內容C-1衡量項目C-2衡量時機C-3負責人C-4衡量方法D.種類D-1結果衡量：檢查結果是否合乎需求C-3原因衡量：關鍵活動的管制及問題根本原因之確認改善行動A.概念供應者流程人員設備材料方法顧客衡量系統障礙障礙回饋改善行動B

5、.改變流程原因B-1克服缺陷B-2改變品質B-3提高生產力B-4簡化操作B-5滿足企業變動C.問題察覺C-1內部察覺C-2顧客反應C-3供應者反應D.問題點D-1需求不明確D-2流程設計不佳D-3不一致的作業改善行動E.改善方向E-1流程分析E-2問題分析與解決九大步驟F.改善循環(管理循環)計劃執行考核行動三個角色3.2流程管理中的角色投入：供應者(上流程)執行：流程執行者產出：顧客(下流程)供應者角色了解顧客需求提出客戶需求的產出執行者角色計劃流程以符合需求預防問題發生C.衡量流程成效D.改善流程成效顧客的角色了解

6、供應者角色對供應者提出明確的需求C.針對供應者的投入提出回饋4.導入流程管理----共識建立品質意識團隊合作意識流程管理的基本知識共識建立流程現況檢討界定流程所有人流程及表單的全面盤點流程需求及作業分析流程改善設定衡量方法作業改善表單檢討與改善設定防呆措施流程管理模式化流程診斷流程分析流程發表5.流程改善----不斷檢討目標與成果間的差異顧客需求是流程的起點使每個人知道流程的目的與重要性競爭標竿法整合流程、減少監督管理部門的黏著劑角色避免黏著劑投資過多不要預設立場從結果衡量成效教育每一個人組成鑽石結構作業流程工作組織與

7、架構管理與評估系統價值觀與信仰工作角色變為多層面管理者監督者教練員工角色應聲蟲參與者教育〝為什麼去做〞權衡輕重病入膏肓的問題先解決影響最大的流程問題先解決改善最容易有成效的問題先解決任重道遠不斷教育訓練循序漸進的過程融入日常管理活動落實PDCA再見!!!!!