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1、湖南龙丰铝业有限公司教育訓練製作:张惠玲2009年6月18日禮儀目錄一.禮儀之重要性二.基本礼仪学习三.公司员工礼仪规范四.集会礼仪五.社交禮儀六.電話禮儀七.餐飲禮儀八.服飾禮儀九.溝通禮儀一.禮儀之重要性中華民族是禮儀之邦,“知書達禮”是人們修身的目標,“仁義禮智信”是人們衡量道德素養的主要標準.俗話,“禮多人不怪”,重禮節的人總是受歡迎的.注重禮節,講究禮儀的人本身就具有一種獨特的氣質,這種氣質使得他能在各種場合取得社交的優勢.如果一個人大大咧咧,不修邊幅,不合時宜,滿口臟話,這種人在別人眼
2、裡是“不懂規矩”或“沒教養”,這種人往往導致溝通不良甚至無法溝通,更談不上做好工作.禮儀是人們在長期的生活和工作當中形成的約定俗成的人與人之間的禮節和規矩,隨著歷史的發展和時代的進步,禮儀的內容和形式不斷改變,但其重要性並未下降,反而越來越明顯.因為人們之間的交往和聯系越來越密切.二.基本礼仪学习1.什么叫礼仪？礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、问好、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排……2.对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，
3、还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。3.当你在跟人问了路之后，省略了“谢谢”一脸不屑地扬长而去的之后，或许会听到你问过路的大妈嘟囔出了一句：“没家教！”其实，你真是没家教吗？只是一时忽略了礼仪罢了。4.礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是为人处世的行为规范或标准做法，是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。三.公司员工礼仪规范公司员工礼仪需注意以下
4、几点：1.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。2.头发要经常清洗，保持清洁，男职工头发不宜太长3.指甲不能太长，应经常注意修剪。4.坐姿：坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。5.走通道、走廊时要放轻脚步,遇到上司或客户要礼让，不能抢行。6.无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。四.集会礼仪规范1.集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，按指定位置入座。2.服从统一指挥，遵守统
5、一要求，开会期间不能无故提前离开，不告而退，也不要随便来回走动。3.聚精会神听报告,不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹，保持会场肃静。4.保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰。5.会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、老师、客人先走，互相谦让。6.爱护公共设施不用脚蹬座椅，在前后移换座位时要沿中间过道绕行，不能跨越座椅。7.进入会场要脱帽，坐姿端正，不能跷二郎腿，更不能勾肩搭背。五.一般社交禮儀介紹:如果你是第三人,應先將年幼的介紹給年長的,將職務或
6、地位低的介紹給職務或地位高的,將男士介紹給女士,將本公司的人介紹給客戶.握手:如果面對長輩或職位比你高很多的人,請不要主動握手,而是對方主動找你握手時,你才伸出手去.握手太輕或時間太短讓人覺得你在應付,握手太重或時間太長讓人覺得你太粗魯.特別是當男士握女士的手時更要注意此點.握手時眼睛要看著對方,顯得真誠而熱情.遞名片或資料時,應用雙手將文字順著對方的方向,使之容易閱讀.接到對方的名片,不要看也不看就隨便往衣袋裡塞.特別是在給你上司遞交較尖物品時,如剪刀/鋼筆等,應尖部朝自己遞交過去.六.(公務)
7、電話禮儀1.注重公務電話禮儀的重要性:A.可以反映出一個員工的素質修養;B.可以反映出一個公司的企業形象;C.不注意電話禮儀可能會導致溝通失敗甚至產生矛盾.2.其實,打電話就是談話,只不過是不見面的談話.所以,平時注意語言藝術的人,一定會注重電話禮儀.3.撥打公務電話時:A.應主動告訴對方你所屬的單位/部門及姓名等信息.B.言簡意賅地說明聯系的事由,應簡潔清楚,切忌轉彎抹角或廢話連篇.4.接聽電話,如果是接外線,應回答:“你好,瑞良”,當然,更好的可以是:“下午好,瑞良”“新年好,瑞良”…等.如果
8、是內線,回答:“你好”或“你好,品保課”.5.轉接電話,請一定要轉到對方需要找的人.如果找不到對方需要找的人,或被呼叫的分機占線或無人接聽,應及時回複對方:“對不起,張先生不在位子上,請稍候再打過來好嗎?”……如果是客戶/老板等重要人物或有緊急事情需處理者,應回複:“張先生不在位子上,我馬上去找他,找到他后讓他回您電話好嗎?”……當然,要請對方留下電話號碼后,應馬上去找對方需要找的人回複.6.接聽電話,如果對方是長輩或職位較高者,應等對方先掛電話后,你才掛電話.7.掛電話要輕緩,否
