芜湖皖美装饰公司营销设计管理制度汇编

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1、营销设计管理制度汇编第一章 销售操作流程规范1.1接待前准备(一)物品准备:1、公司宣传画册、设计施工作品、已完工工程资料档案等公司促销展示物品;2、设计师个人作品、名片、笔记本、笔、客户资源登记表等个人工作物品。(二)行为准备:1、无集结聊天进食等现象;2、个人须保持饱满的工作热情;(三)形象准备:1、办公场所须整洁有序;2、上班前不得进食带有异味食物、不得饮酒;3、身穿洁净的标准工作服、领带,衣物不得有异味,配套衣帽、鞋袜须协调洁净;不得穿拖鞋或带有刺耳声响的皮鞋;4、男、女职员须头发洁净无异味,女职员不得抹深色指甲油、画浓妆及涂抹香味浓烈的香水;男职员一般情况须每天剃须,有留

2、须爱好的,须将胡须梳理整齐,保持洁净;1.2客户来访接待(一)客户来访接待基本要求:1、起身迎接,并问好及表示欢迎;2、安排客户就座,自己坐在客户右边;3、交流过程中不要随意走开或做于客户交流无关的事(有其他老客户来访,先安排后继续交流);(二)初次来访客户:1、迎接客户:A.客户如在写字楼外流连,接待人员须出外迎接;B.接待人员出外后,寻找合适的机会与客户打招呼:“您好!有什么可以帮您的?”、“欢迎进行政人事部参观咨询!”等;A.客户入室到访,接待人员须起身迎接,并致言:“您好,欢迎光临!”;2、安排就座:B.接待人员伸手做请的姿势,引导客户入座;C.拉出椅子,请客户入座;D.客

3、户入座后,接待人自己坐在客户的右边;E.安排客户观看企业宣传画册、设计施工作品;F.告知客户稍等一会儿,为客户准备茶水及接待人员个人资料(个人作品、名片、笔记本、笔、来访客户接待登记表等);3、互相认识:A、接待人员将个人物品放在桌子上后,双手递上自己的名片,名片文字方向须顺应客户;并做自我介绍:“我姓X,这是我的名片,您方便赐张名片吗?”B、客户如很爽快递交名片,接待人员须双手接受名片,并及时念出客户的全名后加缀,如:“XXX,X先生(小姐、女士等普通尊称或董事长、总、经理等职务称呼)”;如客户姓名中冷僻或多种发音字,应及时咨询客户其准确发音;C、如客户没有名片,接待人可试探性地

4、询问客户:“请问先生(小姐)贵姓?”,在客户自报姓氏后,复述一遍客户姓氏并加入后缀;4、让客户了解企业与自己:A、了解客户的来访意图:*“我可以给您提供什么帮助吗?”*“您有什么需要我可以帮到您吗?”在客户表明其来访目的是为咨询有关装修事宜时,进行下列沟通:B、自我介绍:“请允许我做一下自我介绍:我是XX学校XX专业毕业的,在皖美公司工作X长时间了,我主持(或单独)做的设计方案有XXX楼盘,XXX楼盘;我的主要设计风格是……,请您看看我的设计作品”,在这种情况下推出自己的设计作品让客户了解;C、企业介绍:*提问:*“请问您对我们公司了解吗?”*“您是通过什么途径找到我们公司的?”*

5、回答:在客户回答上述问题时,将客户答案记载在《客户资源登记表》上,并就客户回答进行相关补充;让客户对本企业的了解最少包括下列内容:*“我们公司成立于1996年,已经7年多了,是深圳第一批有施工资质的家装公司;我们企业在全国范围内都有自己的连锁加盟店,全年产值总额超过1.5亿元;在深圳正规家装公司中纳税排名第一”;*“我们企业是2001年全国家装标兵企业,公司董事长被评为深圳市优秀企业家获得金牛奖”;*“我们的工程质量在全行业中一直是首屈一指的,连续六年,客户投诉率为0”*“我们的设计作品在全国范围内多次获得大奖,如:巴斯夫三等将,吉象E匠杯提名将,欧典杯金奖、欧典杯银奖……是中国装

6、饰协会会员、设计学会会员……”*企业目前正在推广的销售活动;*介绍管理程序及管理制度:*“我们施工所用的材料全部由本公司的材料配送中心组织配送的,而非施工单位自行购买,施工过程中实际使用材料与工程预算中所列明的材料是绝对一致的,不会有以次充好的事件发生;这是我们把好质量关的第一步,也是我们与业内其他公司有本质区别的地方;”*“在整个施工过程中间,我们有一套科学完整的管理系统……”,在此时,向客户展示“已完工工程资料档案”,并就相关管理操作方式向客户进行讲解;5、了解客户(发现需求):A、基本了解:将《客户资源登记表》交客户,协助其在相关栏目中填妥相关资料;B、具体了解:①家庭人口结

7、构;②家庭成员的爱好文化层次等;③对未来家庭装修风格的设想。C、下次交流预约:(三)客户回访接待1、客户回访邀请预约:A、回访预约定在星期四比较好,一般客户会提前对自己的周末进行安排,回访预约在星期四进行可抢在客户的其他安排之前,有利于加快工作速度;B、如在第一次与客户沟通时,约好回访时间的,一定在约定时间内,致电客户确认回访时间;C、回访预约用语:电话拜访:“X先生(小姐)您好!我是皖美装饰公司的XXX设计师(助理设计师),现在给您打电话方便吗?”在得到客户首肯后预

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