直接资料收集方法

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1、第四章直接资料收集方法第一节直接资料类型和收集计划第二节问询考查法和专题讨论法第三节观察法和实验法第四节现场调查的误差控制第一节直接资料类型和收集计划一、直接资料类型（一）按照资料性质分1.事实（这是最重要的原始资料）（1）人口统计事实（2）社会学事实（3）精神状态事实（生活习惯、生活方式）（4）作为事实（关于人们行动方式的描述资料）2.所知信息（指有关人员知道什么？知道多少？）3.意见（包括感觉、看法、态度、信念等）4.意图（指人的内心想要付诸实际的行动）5.动机（是驱使人们行动的内在动力）（二）按照资料功能分1.原因类资料2.结果类资料3.描述性资料二、直接资料的收集计划直接资料是一手资料

2、，收集工作比二手复杂的多。但两方面一致：第一是明确的调查目标；第二是基本相同的计划内容。第二节问询调查法和专题调查法一、问询调查法（一）直接访问调查1.直接访问调查的含义和种类直接访问调查又称派员调查或面谈调查分类：按被调查者人数划分：个人面谈与小组面谈按面谈的次数划分：一次面谈与多次面谈按事先是否设计问卷划分：标准式面谈与非标准式面谈P66图2.直接访问调查的程序一是准备访问（三）二是进行访问（三）三是结束访问（二）（标准式面谈程序）3.直接访问调查的技巧（1）访前安排（2）事前准备（3）访中控制（4）特殊情况处理（表P4-1）P684.直接访问调查的优缺点优点（三）表4-2缺点（三）面谈

3、的类别面谈可以分为以下四类：1、 非正式面谈非正式面谈是在事前毫无计划及准备的情况下进行的，实际上是一种临时讨论。这种方式往往于不经意间发现应聘者的实际情况，有助于甄别人才。但是，如果招聘者组织不好，则往往效果不好，特别是面试人多的时候会出现混乱，甚至会毫无所获。所以，一般人多且正式的遴选工作不会采用这种方式。2、 标准式面谈标准面谈是与非正式面谈相对应的另一种极端。也叫计分面谈或组织面谈。而事先安排一整套结构严格的面谈问题，并配有计分标准。视申请人的不同回答来计分。这种方法由于太死板，缺乏弹性，适应性不强，不利于发挥面谈的作用。3、 导向式面谈导向式面谈是上述两种方式的折衷方案。即只规定提问

4、若干典型问题，主持人灵活掌握，引导应征者回答各有关问题，根据需要，深浅适度，从而获得其一切情况。这种方法又叫典型面谈或引导面谈。很多企业采用这种面谈方式。4、 流水式面谈流水面谈是指每一个应征者按次序分别与几个面谈人面谈。面谈结束后，各面谈主持人聚集在一起，汇合及比较各面谈人的观察与判断。这种方法能对应征人所具有的各种特殊兴趣予以全面考察，几道关口一般不会有所遗漏。具有较大的优越性，近年来为许多企业所采用。(二)电话访问调查1.电话访问调查的含义和分类传统的电话访问计算机辅助电话访问，又称CATI2.电话访问调查的程序：2.向被调查者打电话.1.确定调查题目或提纲3.整理记录并报告调查结果(二

5、)电话访问调查3.电话访问调查的技巧2.提高访问效率1.确定电话号码3.访问注意事项4..电话访问调查的优缺点(四)P70表4-3(一)电话调查法的优点缺点优点1．取得信息资料的速度最快；2．节省调查时间和经费；3．可对任何有电话个人进行调查；4．被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言；5．对于那些不易见到面的被调查者，采用此法有可能取得成功。缺点1．提问受到时间的限制，时间不能过长，内容不能过于产复杂，只能进行简单的回答，无法深入了解一些情况。2．由于无法出示调查说明、照片、图表等背景资料，也没有过多的时间逐一在电话中解释，因此，被调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答

6、或无法正确回答问题。3．对于某些专业性较强的内容，而接电话者未必是这方面的专家时，就无法取得所需的调查资料。4．无法针对被调查者的性格特点控制其情绪，如对于接断电话的拒答者，很难做进一步的规劝工作。（三）邮递调查1.邮递调查的含义和分类还包括发送问卷法报载问卷法商品附发问卷法网络传递法2.邮递调查的程序确定调查题目并设计问卷正式调查试验调查正式调查回收问卷整理问卷并报告结果（三）邮递调查3.邮递调查的技巧4.邮递调查的优缺点P72表4-4（1）确定合适的调查对象（2）问卷设计原则（3）问卷发放和回收技巧（四）互联网调查1.互联网调查的含义和分类企业如何开拓网络市场呢？商情发布。利用网络进行商情

7、发布是企业开拓网络市场的第一步。网上调查、网上促销、网上销售、网上业务往来。主要形式：电子邮箱调查、互动式调查、弹出式调查、固定样本组调查根据调查方法的不同，网络调查可分为网上问卷调查法、网上讨论法、网上实验法和网上观察法等。2.互联网调查的程序互联网电脑确定调查题目并设计问卷被调查者接受并回传电子邮件正式调查发送电子邮件整理问卷并报告结果3.互联网调查的策略（1）调查表单（2）物质鼓励（3）问题