商管与物管工作界分分工表

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1、三江·希望城升级合川繁华一城商管与物管工作界面分工表NO.工作细则商管物管备注：（★责任☆配合）一营运管理及现场工作001开展营运流程梳理工作（配合完成营运体系报表分析、租约管理、POS机管理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料梳理，★☆1、建立商家资料档案，一家一档，每份商家档案须编写《商家档案资料目录》2、认真核对商家的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书。3、消防部门由物业公司外联；4、与工程部、物业公司确认购物中心有偿服务内容及流程。5、与财务部确认收费流程及操作规范，确认收费服

2、务项目的对接。6、重点考虑各部门之间的协同性和及时性。7、做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。8、8三江·希望城升级合川繁华一城协助或引导商家的店员招聘工作。9、办理商家营业员出入证、工牌。9、配合商家开业前进货工作。10、落实营业员休息和用餐场所。11、提供商铺内的保洁有偿服务。12、落实餐饮商家油烟管道清洗制度，并提供配套服务。002建立提前预警机制，经过统计分析各商家的经营业绩，及与商家日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是商业运营指定招商工作的另一个重要机制；★003建立引导市场机制，调查本地商圈及发展前景，合理

3、规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是商业项目前期的重要机制；★004建立多方平衡机制，商业公司运营作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业项目综合体良性发展的一个重要保证；★005建立商家进场装修进度表、时时监控，发现异常及时应对★☆006配合所有已签约商家的看场、量场、图纸提供、工程进度沟通以及相关技术条件的协调工作★☆007建立营运体系报表分析、租约管理、商家经营系统、客户服务管理等各个模块的资料梳理★☆008前期市场调查:用于商业规划及物业管理的需求★☆009后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求★☆010负责所管辖商家日常运营

4、管控：保证商铺按时营业，商家销售业绩提升、商品质量以及店铺和人员的形象；★☆011监督和维护商场整体视觉形象；★☆012对购物广场设施设备、建筑物、环境卫生、消防、治安、经营秩序实施监管和维护☆★013《购物广场使用手册》、《购物广场装修守则》及其它必要的规章制度，以各种形式督促租赁户/承包方遵守规约。☆★014建立商家资料档案，包括铺位号、位置、楼层、面积及租户资料，以及记录签约租户与意向客户基本信息等。★015建立有效的巡视检查制度；负责对硬件设施正常运行的日常巡查工作；☆★016负责商家租户的有关物业的报事报修服务工作；及时衔接协调物业相关部门进行各项维修

5、；★☆017依法和依照协议收取乙方应缴的商场管理费（包括保安、保洁、公共设施维护费、公共水电摊销费等相关费用）及各项代收费用，并有权向愈期未付者追索欠款及滞纳金。☆★018建立商业项目内公共建筑设备及乙方所租单位房屋基本状况、装修、维修、异动档案；☆★019★☆以经营为中心的相关对口政府部门外联：当地商品质量监督检查局（主要针对商品出现质量问题投诉时，对商品进行检验）、工商管理局（主要针对商铺营业执照及商品经营品类的检查）、消费者协会（主要针对顾客投诉及因商品销售引起的一切纠纷）、物价局（主要针对商品价格签的检查及商品价格的监督）、卫生局（主要针对检查导购员是否

6、有健康证上岗）；020进行消费者满意度调查：协调处理消费者的投诉和搜集消费者诉求；★☆021开展商家租户满意度调查,租户意见的收集和改进跟进;★☆022后期市场调查:用于后期商业营运及物业服务的需求★☆023根据商家需求与现有物业的差异，跟进工程部门的工程整改★☆024参与推广活动的制定及商家活动谈判★025商圈和竞争对手调查;跟踪分析，调整推广策略；★026销售和客流跟踪，进行分析评估，作为经营调整和执行；★0271.建立及明确“统一服务窗口”功能，设立总服务台播音、咨询及受理消费者投诉，完善顾客服务台制度和客户播音制度；2.分别需要建立《总服务台管理工作指引

7、》、《总服务台人员工作规范》、《广播系统管理工作指引》及《营运管理工作人员行为规范》；★028制定应急预案，制定针对各类突发事件的应急预案；充分权衡各类突发事件对营运管理工作产生的直接和间接影响；★☆029制定商家进场手续办理及相关服务等工作；★☆030制定模拟演练计划；演练内容包括：各类应急预案演练；消防演练（与人员培训相结合）等。☆★二商业IT信息管理031建立广告位、场地IT管理系统，包括查询系统广告的状态、查询即将到期的广告位、已租用广告位的商位信息及合同信息、广告位出租历史信息报表、场地出租历史信息报表、广告位合同到期预警报表等★032停车场收费管理系

8、统软件★033针对运营、