工作指导(JI)四步法

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1、工作指导（JI）四步法——美国企业班组怎样培训员工怀海涛美国企业班组管理专题之二（2009年第8期）美国企业界普遍认为：大多数管理者都能认识到培训是必需的，也不会忽视对员工的工作指导，真正的问题是他们往往忽视了指导的方法，没有意识到指导方法的可靠性、有效性和完整性才是决定结果的关键所在。不讲究方法的指导，即使是最简单的工作都很难教好。新员工上岗、老员工提高技能、老员工转岗、多能工培养和培养储备技能人员时都要进行岗位技能培训，TWI的第一项管理技能——工作指导（JobInstruction）即是培训员工的技巧，它告诉一线主管如何有效教导员工快速

2、学会岗位技能并正确、安全、尽责地做好工作。充分做好培训准备除了运用5W3H（what、when、who、where、why、how、howmuch、howmany）方法做好培训计划，还要做好培训现场及培训材料的准备工作，包括：作业标准书、工作分解表、演示和训练用材料、白板或白纸、笔等。为了使岗位技能培训规范化、标准化，很多美国企业还为重要岗位专门设置模拟训练岗（见下图）。明确关键点很重要仅用作业标准书做为教学指导资料是不够的，因为作业标准书只是工序作业内容及条件的全貌性介绍文件，绝大多数作业标准书并未把实际作业时的关键点（KeyPoint）表

3、述充分。所谓关键点，是工序作业中难以应付确实决定效率及成败的关键之处，每一项工作都有5％～10％难以应付或较为灵活的部分，它们是做好某一步的关键所在。由于关键点是建立在长时间积累的基础上，所以找出关键点有助于员工尽快掌握技能，减少受训者积累经验过程中的事故和缺陷，从而缩短培训周期，减少培训与失败成本。教导之前指导者要进行工作分解，明确出所传授工作的重要步骤和关键点！工序作业中的关键点一般有三种：促进性因素、简易性因素和安全性因素。促进性因素是使工作完成或中止、决定工作成败的要点；简易性因素是做得轻松有效的信息、时机、技巧或诀窍；安全性因素是避

4、免员工心理不安、或可能受到伤害的要点。例如：以汽车驾驶培训为例。一般的作业标准书会这样描述：驾驶时要关注路况，必要时及时刹车，避免出现交通事故。如果按照TWI的工作指导（JI）则是这样描述：【重要步骤】把油门当刹车来用。驾驶时关注前方500米路况，根据观察和预见，必要时将右脚从油门转移到刹车位置，可以根据滑行情况及实际需要及时刹车，避免急刹车，既可确保安全又可省油。【关键点】右脚及时从油门转移到刹车位置。显然，上述关键点既是安全性因素（避免事故）又是简易性因素（省油）。阐述成为关键点的理由以及如果不这样操作而产生的后果，有助于员工理解和接受关

5、键点，告诉学员关键点存在的必要性会促使他们遵守关键点，更快更好地掌握这项工作。工作指导四步法为提高学的效果，要讲究教的方法。一、教导准备。包括了解受训员工的基本情况、性格特点、兴趣爱好、基本能力；告诉他将教他做什么工作，询问他对该项工作的了解程度以及经过培训后期望他达到的程度，使他平心静气、乐于学习；之后双方各就各位、准备培训。二、工作传授。在传授时要先将每一个步骤说给他听、做给他看、写给他看，再重复一遍以强调关键点。在国内企业，培训员工时大家都会说给他听、做给他看，为什么还要写给他看呢？说、做、写三者同步，借助文字、数字、图示，圈圈点点、写

6、写画画，写的过程是分解要点的过程，也是强化学员理解的过程。在培训的过程中，我们经常碰到两类员工，通俗地说，一类是比较聪明的员工、一类是比较“笨”的员工。聪明的员工固然领悟得比较快，你讲到七、八成他就自认为掌握得差不多了，开始蠢蠢欲动，心里想：“快点快点，让我来试一试！”等他上场时，他就想：“哼！你说要这样要那样，我换一种方法行不行啊？！”因此，对这类员工我们可以讲得快一点，但要加上一条：教他预防错误。“注意啊！有时侯我们会想：能不能这样呢？能不能那样呢！根据我们的经验，这样做会出这样的问题，所以不行！那样做也未尝不可，但会出另一个负面的结果，

7、所以，假如要那样做，一定要加上一个防范措施来避免负面效果出现。”“笨”的员工固然领悟得慢一点儿，但也有他的好处：愿意按部就班、循规蹈矩，你叫我怎么做我就怎么做，而且一旦掌握该项工作，那是非常地牢靠！所以，对这类员工我们要多一点耐心，分解得细致一点、讲得慢一点，不要超过他的理解能力。这叫因材施教、循序渐进。三、试做指导。经过工作传授，员工基本理解了，接下来要让员工试做，试做时要求他按步骤一边做、一边说出关键点。有人就问了：让他做就行了，为什么要让他一边做一边说呢？因为指挥人动作的是大脑，一般来说，员工怎么理解就会怎么做，但有的时候他的理解是错的

8、，却偶尔也能做出正确的结果，如果我们不能确认员工基于什么样的理解才这样做，就不能及时发现和纠正错误的理解，今后员工出错的概率一定大大高于正确的概率——这就造成技能不