《核心沟通技巧》PPT课件

《《核心沟通技巧》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、核心沟通技巧新加坡开锐管理咨询（厦门）有限公司管理者与沟通能力由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。一项对财富500强中191名总经理的调查发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。另一项调查表明有一半管理者及30％的高层管理者在人际交往中存在一定困难。课程内容关注两个主题沟通的基本原理移情倾听有效表达共识达成没有深入研讨的内容会议简报/发言商业谈判/销售/劝说商业文书写作公共关系/广告沟通在领导中的作用组织剧烈变革时的沟通学完本课程，你应该能够了解影响沟通过程的各种因素，能有意识地运用所学提高沟通效果，改善工作成为一个好的听众，善于理解

2、对方的真实想法积极突破沟通困难，善于运用沟通技巧处理棘手的局面，保证得到想要的结果赢得信任，全面改善人际关系卓越沟通经理人员75%的时间花在和人的沟通和交流上。40-60%的信息在交流过程中丢失。企业中有60%的问题直接或间接地归咎于不良的沟通。提纲什么是沟通？沟通的功能沟通的过程沟通的基本原理向上沟通你看见了什么？什么是沟通？沟通：案例：阿维安卡52航班的悲剧沟通的功能控制激励情绪表达—小道消息决策信息—向上沟通沟通的功能—控制工作安排工作说明书公司政策主管命令非正式沟通—榜样作用你会按指令做吗？要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：战略假定人们只会对自己的战略负责，人

3、们不会对他人的战略负责。真正有执行力的是那些将决策措施化的人，只有制定一个有效措施，才能保证战略的实施假定战略可能是不能实施的，为了保证实施，我们怎么办？把公司战略转化为个人战略：制定措施要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：措施假定人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事我们所有的人都知道计划不等于执行，但我们经常轻信承诺。假定措施可能落实不下去，为了保证措施的有效，我们怎么办？把希望的事变成检查的事：定期或不定期的检查要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：目标假定人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标，把公司手册上写下的

4、使命等同于每个人的使命假定目标的实现（未实现）员工感觉不到什么意义，为了保证员工的积极性，我们怎么办？把被改变变成主动改变：奖罚沟通的基本原理沟通的方向正式与非正式的网络非语言沟通沟通渠道的选择沟通的方向向下流动平行流动交叉流动向上流动正式网络指标链式轮式全通道式速度中快快精确性高高中领导者的出现频率中高无成员的满意度中低高非正式的网络—小道消息三个特点不受管理层控制大多数员工认为它比管理层通过正式渠道发布的信息更可靠、更可信它在很大程度上有利于自身利益非正式的网络—小道消息出现小道消息的三个条件情景对我们来说很重要信息模棱两可激起人们的焦虑情绪案例：非典流言4天飞传14省非正式的网络

5、—小道消息减少小道消息的建议公布进行重大决策的时间安排公开解释那些看起来不一致或隐密的决策和行为对目前的决策和将来的计划，强调其积极的一面的同时，也指出其不利的一面公开讨论事情可能得最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低非语言沟通沟通的过程沟通模型影响沟通的因素沟通模型发送者接收者编码解码信息反馈编码解码噪音单向交流游戏噪音心理因素/偏见技能、知识和经验情绪和态度语言（Language）性别社会—文化影响沟通的因素沟通障碍沟通噪音心理因素来自组织文化、上司的障碍来自下属的障碍与权威沟通的障碍成为优秀下属的四条秘诀案例：木兰的星期一要做，也要说上司也是普普通通的人；你的上司是你的老

6、板；你的上司不是在评价你的工作，而是在评价他们自己的、来源于各种渠道的印象。预应：ProactivePro是词根，有“前、预先”的意思，active是词干，是“行动”的意思。大概的意思有三层：操之在我、主动积极。行动前要动脑筋。以终为始、多想一步。传达信息完整精确不要说：降低公司成本有下列方法要说：为使公司成本在2004年3月1日前降低6%，需要采取下面3个方法。及时反馈错的说法“Proactive”的反馈事情还在进行中，等告一个段落时再汇报让老板时时知道事情的进展，他会更支持你老板没再问了，也许他只是随便说说他可以随便，你不行。就算他真的忘记了，有个结果他也会很高兴情况和预计的不一样

7、，去问问老板怎么办是你打工不是他打工，应该带着建议去找他，让他选择这个错误我们自己改了就行了，没必要让老板知道错，这会让小错上升成为欺瞒这个错误与我无关，得跟老板解释清楚/虽然我在这事上有错，但这是因为……这是典型的推卸责任。也许是真的，但老板更关心的是这个错误怎么处理、将来怎么避免销售部的张经理说这事应该……另外一种推卸责任的说法，你以为挺委婉，老板只会认为你虚伪、懦弱。你应该明确地说：我认为这事应该……（加工资、要预算等）算了，不说了，说了