团队沟通与执行力

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1、团队沟通与执行力具体内容:•一、团队•二、团队沟通•三、团队执行力一、团队（TEAM)由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。团队五要素1.目标(Purpose)2.人员(People)3.定位(Place)4.职责职权(Power)5.计划(Plan)3TEAM的含义targeteducateT——Target目标顾客价值成员价值E——Educate学习团队价值abilitymoralA——Ability能力M——Moral

2、士气4企业资源的价值评估•思考：在企业里，你认为最有价值的资源是什么？人的价值你有什么样的员工，就会有什么样的顾客。人员工顾客团队的价值•在非洲草原上如果见到野牛在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是牛群发怒了；如果见到成百上千的狮子和野牛集体逃命的壮观景象，那又会是什么来了呢？……蚂蚁军团良好团队的七个特征•明确的团队目标•资源共享•不同的团队角色•良好的沟通•共同的价值观和行为规范•强的执行力•有效授权二、团队沟通沟通的定义沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，

3、并期望得到对方作出相应反馈的过程。为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。收收只有双向的沟通才是有效沟通团队沟通的定义•团队沟通是指以团队为基础单位进行的沟通，是团队领导与团队个体成员之间、团队个体成员之间、团队个体成员与团队之间、团队与团队之间进行的沟通。【游戏】撕纸—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，—转180度，把左上角也撕下来。你想说的100%你实际说80%他们听到的60%他们听懂了40%他们记住了20%沟通

4、的主要障碍（传递方）1.表达障碍2.专业词汇产生的障碍3.因社会环境不同产生的障碍沟通的主要障碍（传递管道）1.经过他人传递而误会2.沟通时机不当3.有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（接收方）1.先入为主（第一印象）2.选择性地倾听3.情绪不佳4.没有注意言外之意5.理解能力障碍有效沟通的技巧之一口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通，提升表达力的方法先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想

5、法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明。要确认：要确定对方了解你真正的意思。无往不胜的说服法举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范进行口头沟通时，要注意用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，

6、先把话想好。有效沟通的技巧之二倾听是成功的右手，说服是成功的左手。倾听的五层次听而不闻——耳朵没打开假装倾听——耳朵打开了，心没打开选择性的倾听——“偏食”专注的倾听——不一定完全听出对方真意同理心的倾听——积极换位思考指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。培养主动倾听技巧听聽用耳朵听用眼睛听用口去听王者用心聆听以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参

7、与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。询问互动提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。有效沟通的技巧之三非语言沟通好的印象

8、，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。用眼睛沟通1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。微笑微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表