卓越团队沟通协作与执行力.doc

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1、卓越团队沟通协作与执行力 为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 　　沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和专家的言传身教。 为什么要沟通？在工作中，我们为什么要沟通呢？沟通给我们带来了什么？团队为什么要有协作能力和协作精神？执行力在个人成长和团队中的作用？请与小组成员讨论并写下你们的观点 课程目标： 一、

2、人际沟通的重要性问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？思考、提问、回答讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用二、人际管理沟通技巧问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？沟通的实质：实现目标1）有效传达信息2）有效地影响听众3）与他人建立良好关系沟通不是：想说什么说了什么说得有多动听分组讨论、发表心得讲解：沟通的意义、障碍和原则沟通的三原则1）以尊重引发自信，挖掘需求2）以聆听表达理解，解析需求切合点3）以寻求帮助获得支

3、持，获得对方案的认可沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解CARE沟通技巧分享原则及经验(Communicate)询问意见(Ask)表达尊重(Respect)用心聆听(Eartoheart)沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句沟通聆听应：专心、宽容、信赖以聆听表达理解聆听别人说话的内容记住别人说了什么聆听对方的感受表示了解事实真相和对方感受三、企业内部管理沟通问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/分组讨论、发表心得讲解：怎样与上司沟通怎样与同事沟通怎样与下属沟通怎样跨部门合作四、企业外部管理沟通问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中

4、有什么心得体会？分组讨论、发表心得讲解：怎样才能获得对方的好感真诚的欣赏和赞赏别人出双方共同兴趣点入手经常站在对方的角度去思考问题对人应热诚、自信并信赖别人五、团队协作及团队冲突解决高效团队七大特征个人沟通风格的类型各种风格的基本需求信任的四大要素不同沟通风格的激励 解决冲突的5个步骤团队问题解决的方程式案例讨论六、执行力问题五：自我执行力检讨1一位MBA“高级经理人”的故事2透过故事看后面的故事3什么是执行力？4《自我执行力查检表》5企业需要多少战略家？6企业最需要什么？7战略家与行动家8授权－是躲避执行的借口吗？问题六：建立“执行文化”9倡导企业“执行”文化10

5、“执行”是一种文化11建立从上至下的执行文化12从被动执行到主动执行13执行力推行初期的行政手段介入14执行力文化建立是一个组织变革过程15检讨组织结构与组织执行力问题七：自我执行力提升技术16悟性与高效执行力17计划能力－高效执行力之前提18指挥能力－高效执行力之实施19真正的授权才能加速执行力20判断能力促使正确的执行力21协调能力－执行力机制的润滑剂22创新能力使执行倍增魅力