企业内部有效沟通障碍的分析及其改善

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1、宜春学院学报JournalofYichunUniversity企业内部有效沟通障碍的分析及其改善①张　翔,赵　燕(河南大学教育科学学院,河南　开封　471004)[摘　要]有效沟通的过程是一个与企业成功密切相关的业务流程。大多数管理者虽已认识到沟通对于企业的意义,但企业内部的有效沟通仍存在着障碍与误区。科学地分析这些障碍因素,有助于管理者改善企业内部的沟通状况。同时我们提出一些改善沟通的建议。[关键词]沟通;沟通障碍;改善[中图分类号]F123[文献标识码]A[文章编号]1671-380X(2005)S0-0030-03AnalyzingandImprovingtheO

2、bstaclesofEffectiveCommunicationintheEnterpriseZHANGXiang,ZHAOYan(CollegeofEducationalScience,HenanUniversity,Kaifeng,471004China)Abstract:Theprocessoftheeffectivecommunicationisabusinessprocessrelatedwiththesuccessofanenterprise1Thoughmostofmanagershaverealizedwhatthecommunicationmeansi

3、naenterprise,thereareobstaclesanderrorsduringthecommunica2tion1Analyzingscientificallythesefactswillhelpthemanagerstoimprovetheconditionofcommunication1Meanwhile,weofferedsomesuggestionsabouthowtoimprovethecommunication1Keywords:communication;communicationobstacles;amelioration　　沟通,对于企业而

4、言,是指企业信息交流与传递的过三是通过沟通有利于把员工和他们所做的工作与企业的战程。在此过程中管理人员与下属通过对信息的双向交流和略远景联系在一起,构建企业的共同远景,实现企业目标。理解,从而达到企业内部的有效沟通。一般的沟通过程包国外管理学者的实证研究证实了上下级的沟通关系与括以下要素:信息源(Source)、接收者(Receiver)、信息(Mes2员工的工作满意感具有高相关性。例如Richmond、Mc2sage)、渠道(Channel)、反馈(Feedback)、编码和解码Croskey和Davis(1982)研究表明员工对上级和工作的满意(Encoding&d

5、ecoding)、背景(Setting)。它开始于信息源,把感与直接上级的管理沟通风格相关度较高;Scott等人一种思想或观点进行编码,然后以一定的形式将其发送给(1999)的研究发现,沟通满意感对离职的影响很大;同时接收者,接收者对信息进行解码,从而获得对信息的理解研究表明沟通的开放性与组织绩效、工作满意感呈正相关。并给予反馈。在一个组织内,依据信息的流动方向,可以虽然企业内部沟通的重要意义已被大多数管理者所认把沟通划分为上行沟通、下行沟通和横向沟通三种类型,识,但受工业时代企业生产和计划经济体制的影响,我国从而保证了信息在组织内的完整流动。多数企业中形成了“指令式”

6、的管理方式,只强调管理的沟通对于企业发展的重要作用,无论是在学术界还是权威性、统一性和绝对性,沟通功能则长期被弱化,导致在实业界,早已普遍达成共识。最具代表性的是美国著名了管理效能的低下。时至今日,我国的改革开放虽已进行的未来学家约翰?奈斯比特的论断:“未来竞争将是管理的20多年,但管理过程中人与人之间的沟通,尤其是企业内竞争,竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其部的有效沟通仍存在着许多障碍与误区,对此我们将予以与外部组织的有效沟通”。著名的组织管理学家巴纳德也认分析,并提出一些改善的措施。为:”沟通是一个把组织的成员联系在一起,以实现共同目一、内部沟通的障碍因

7、素分析标的手段”。目前,随着全球化经济进程的深入,企业内外造成内部沟通不畅的原因是多方面的:部的环境瞬息万变,信息传递加速,有效沟通变得更加重第一,企业管理者自身的因素。管理者作为管理活动要。具体说来,组织内部的沟通意义在于:一是通过有效的主要执行与参与者,他在组织沟通中占据主导地位。我的沟通可以使管理者了解下属的意见观点、价值观和需要,们以为,管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍,及时控制、指挥整个组织的运转,为实行科学有效的管理他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首提供信息;二是沟通可以满足员工的心理需要,改善人际先