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1、市场研究MarketResearch浅谈影响营销组织内部有效沟通的障碍及其对策李静沟通是信息传递及反馈的过程,是可理解的信息织发展和目标、决策等信息,只重视和关心与自身利或思想在两个或两个以上人群中传递或交换的过程,益密切相关的信息,从而使沟通发生障碍。是人们相互进行信息交流的重要手段。成功的企业总有些领导者不愿多与下属进行沟通,认为下属知是会通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励,为道得越多,自己就没有了权威性。至于下属,则往往员工的发展创造良好的内部环境。营销组织内部如何因惧怕上级或缺乏信任而不愿与上级进行沟通,也不进行有效的沟通,是一个复杂而又必须予以
2、重视的问进行自我披露。下属对公司的发展战略、人事变动、题。但在营销实践中,由于个人因素和组织因素的影组织变革、业务发展等重要信息不能通过正式渠道获响,信息往往会被曲解、篡改甚至丢失,从而在组织知,小道消息等非正式渠道就成为其信息的主要来内部不能形成有效的沟通,造成沟通的障碍和无效。源。因此造成信息沟通和反馈中的障碍。一、影响营销组织内部有效沟通的因素沟通风格的障碍。1个人因素。沟通风格主要是针对领导者而言的。在沟通风格个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质上,封闭型领导者很少进行自我披露和运用反馈,没和心理品质以及个体对信息的态度等。信息沟通在一有安全感和焦
3、虑是其典型心理。他们疏于进行上下沟定程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气通,员工得不到有效的指导,也得不到及时、充分的质、态度、情绪、见解、畏惧感方面的差别,都会成激励,因此员工对这类领导者往往怀有敌对和失望情为信息沟通的障碍。绪;隐秘型领导者一味追求他人的反馈信息,却很少心理障碍。披露自我。猜疑和寻求社会认同是隐秘型领导者的典沟通者的个人心理品质会造成沟通障碍。实践型心理;盲目型领导者更多地进行自我披露而忽视了中,信息沟通的成败主要取决于上下层级之间全面有反馈的运用,其领导行为具有专断色彩,过分自效的合作。但这些合作往往会因下属的恐惧心理以及信是其典型
4、心理。他们不屑于从员工处获取反馈,更沟通双方的个人心理品质而形成沟通障碍。一方面,多地看到员工的缺点而忽视其优点和潜力。对盲目型如果领导者不善沟通,给人造成难以接近的印象,或领导者,员工心怀不满,可能采取强制性反馈手段来者缺乏必要的同情心而不能体恤下情,都容易造成下报复管理者;开放型领导者是比较理想的沟通者,他属的排斥和恐惧心理,影响信息沟通的正常进行;另们努力在团队中营造出互信互助的开放气氛,不仅重一方面,不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素,视自我披露,还注意运用反馈。他们敏于体察员工需部分人习惯于传播小道消息,报喜不报忧,搬弄是要,鼓励员工积极参与组织事务,这
5、种沟通风格不仅非,挑拨离间,使沟通不能起到应有的效果。创造了健康融洽的人际氛围,还提高了团队的工作绩营销组织的一些成员会存在沟通焦虑,他们在口头沟通或书面沟通中感到紧张和焦虑,难于与其他人效。因此,改进或完善沟通风格,对领导者领导能力进行交谈。如不能有效克服,则容易形成挫折感,进的提高和组织信息的沟通具有重要作用。而发展为躲避沟通。由于营销工作的需要,沟通随时沟通技能的缺乏。随地都可能存在,因此对有沟通焦虑障碍的成员应进在营销组织中,各种层次的成员都可能存在沟通行心理素质和沟通技巧训练。技能的欠缺。尤其是对于领导者来说,在信息沟通活沟通意识的不足。动中表现出的沟
6、通技巧,不仅会影响到组织生产率,每个人对信息沟通的意识上都存在差异。普遍存而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。在的现象是会忽视对自己不重要的信息,也不关心组沟通技能的缺乏,主要表现在不善于选择适当的74煤炭经济研究MarketResearch市场研究沟通渠道,不善于有效倾听、使用语言、控制情绪、之间的水平沟通,由于双方了解的内容基本相似,虽现场记忆、不能及时反馈等方面。这些技巧的缺乏,然交流难度小于上下级之间的沟通,交流机会多,但使得沟通产生较大的障碍。交流的信息量往往会少于上下级之间的交流。从管理沟通过滤与选择性知觉。的角度上,也要求摆正层次级关系,一
7、般应逐级沟沟通过滤是指信息的发送者有意操纵信息,使得通,不能越级跨部门指挥和汇报,否则会导致指挥系信息容易被对方接收,对接收方更有利,俗话说的统的混乱,但突发事件和特殊情况除外。报喜不报忧就是信息过滤的典型表现。在营销组组织层次影响。织中,信息由下而上沟通时,信息常常被压缩或整组织层次的影响主要体现在对信息的保真上。一合,掺杂进个人的兴趣、爱好、态度、情绪、见解等般来说,信息经过的层次越多,失真的可能性越大。因素,使得信息被过滤,导致沟通中正确的信息不能如果组织机构过于庞大,中间层次太多,那么,沟通被传递或反馈。过滤的主要决定因素是组织结构中的中不仅容易产
