资源描述：
《有效沟通的障碍因素分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、...有效沟通的障碍因素分析摘要%沟通是一项表面简单而实际非常困难和复杂的活动,主要源于沟通的有效性。目前,管理者与被管理者之间有效沟通存在巨大障碍。管理者在传统的管理思想指导下,所存在的沟通仅仅是徒有虚名的表面现象,离有效沟通两大必备条件相距甚远。作为管理者必须学会在没有命令权威,既不是被拉制,也不是控制他人的情况下去进行管理。这才是事业获得巨大成功的关健。关键词%沟通.有效沟通.障碍.分析中图分类号%.../..01文献标识码%2一、沟通的内涵沟通用最通俗的文字表达即为信息交流,指主体将某一种信息传递给客体,并期望客体能做出相
2、应反应的过程0如果仅仅停留在浅层次的理解上,人们会认为沟通既简单又平凡。因为人具有“社会性”这一重要的特征,作为社会人我们时时需要沟通,也确实进行着沟通,但在日常经济生活中,自然存在的事情并不表示我们能够或者已经做得很好。恰恰相反,貌似平凡的事情往往容易使人们步人认识的误区,忽略其真正的意义和复杂性。沟通正是一项表面简单而实际非常困难和复杂的活动,之所以如此,主要源于沟通的实质内涵—沟通的有效性。西方现代管理者均视有效的沟通为事业成功的关键,这一方面说明了有效沟通在管理中的重要作用,另一方面更说明了实现有效沟通并非轻而易举,需要主
3、客体双方付出许多努为和心血。达成有效沟通需具备两大必要条件%首先,信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解.其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递,免除不必要的误解。两者缺一不可。应该说,随着社会经济的迅速发展,随着管理信息系统的日趋完善,人与机器之间的信息交流,机器与机器之间的信息交流越来越方便,此类沟通出现的障碍越来越小,而人与人之间的信息交流,即组织内人与人之间的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的有效沟通往往存在着巨大的障碍。二、WORD格式整理...有效沟通的障碍因素分析收摘日期
4、%......).一..+一../应该说我们的管理者并不忽视沟通,但太偏重于外部沟通,注重对外的各种交往和公关手段,忽视了组织内部人员的有效沟通和情感交流0管理者在管理过程中可能感到压抑、不顺,被管理者因各种不协调的人际关系频频跳槽,组织内人事变动过于频繁,究其原因在于内部有效沟通出现了障碍0笔者认为,内部沟通不畅的主要根源在于管理者这一方,他们低估了甚至没有意识到内部有效沟通的重要性0具体而言,内部有效沟通的最大障碍在于管理者的观念和由此而及的思维方式0如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想,那么传统管理模式的某些特性必然体
5、现出来,其核心强调管理活的权力与威严0管理者在权威这一“神圣的光环”笼罩下,其所谓的沟通必然出现以下特征%)一.以自我为中心,认知模式刚性化思维是沟通的基础,任何一个有目的的沟通皆始于自我,因此,自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断,缺乏客观、公正、公平之心,既不能正视自我也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题0因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去,忽视了接收者的感受,同时对接收者能否理解这一信息也不置一顾,由此导致传统的管理思想与现代经济社会的环境要求错位0我们知道,与现
6、代经济社会相协调的是以人为本的现代管理制度,在此基础上有效沟通更多地表现为情感、心灵的互动,其实质是真正注重人、相信人、关心人、尊重人。传统的观念与此格格不人,显然有效沟通不成立0参考文献%〔!〕加里0德斯勒0人力资源管理)第六版兀明0北京%中国人民大学出版社,!111一..+WORD格式整理...0〔..〕冯红0现代企业人力资源管理〔呱0经济管理出版社,!11/0〔+〕黄维德0现代人力资源开发与管理概论〔帕0华东理工大学出版社,!11/0邓绍镰等0人力资源开发与管理〔阳0上海%复旦大学出版社,!1/一..10王玉娇0中小企业发展
7、的六关〔3〕0中外管理,!111一!!0林泽炎0+4模式%规范中小企业人力资源管理〔刀0中国人力资源,!111)/.0)责任编辑%舒杨.们习产‘..洲..〔匀WORD格式整理...商业研究......).!..以自我为中心、过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有刚性化的特征,管理者认知模式的刚性化可能是建立在以往管理企业的骄人业绩基础之上。随着时代的发展和历史的进步,管理者的认知模式仍停滞不前,以静态的思维面对一切,久而久之管理者非但不了解别人,甚至都不了解自己,不了解自己与现实的差距有多大。另一方面,面对具有较强等级观念
8、的权威性领导,下属出于自身前途的利弊考虑,发送的信息可能更倾向于所谓的“好”消息以回避风险。而管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的刚性。如此沟通只能陷人一种恶性循环,管理者更固守于传统的思维,被管理者更热衷于传递失实的信息,其最终
