市场调研辅修作业

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1、淘宝网的发展和出现的问题淘宝网（由阿里巴巴公司（中国）网络技术有限公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。目前，我国网民的大部分网购商品首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达84.6%，处于绝对领先地位。从用户对购物网站的忠诚度看，淘宝网用户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有94.6%的用户继续使用。淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘

2、宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay易趣只有27%。淘宝网改变了中国电子商务的格局。(1)、网络经营商的诚信度难以保障。信用等级问题信用等级制度是网络购物中很重要的一项制度,它是在交易完成后根据买卖双方互相给定的评价而逐渐积累起来的信誉及不良记录。信用等级是淘宝时很重要的一个参数,多数购物网站均提供买卖双方的信用度。(2)、网络购物安全难以保障。保障安全权是我国法律规定的消费者应享有的一项基本权利。传统的商品交易是当面挑选，当面支付，安全可靠性强。但网络的虚拟性，使得网上交易的

3、安全性大打折扣，一直困扰着网上消费者。(3)、退换货难。《消费法》对消费者退换货作了具体规定，在传统购物的实践中也较好操作。出了质量问题，消费者找到经营方一般都能解决。但网上购物出现的质量问题，却存在诸多的问题。比如，实物与图片一样，但质量不是本人想象中的那样，能不能退货，向谁退货，路费、运输费、损失费谁负责。但在发展过程中也出现一些问题：(1)、责任主体确认难。传统交易环境下，商店里的营业执照表明了经营者的身份和经营场所，交易对象一目了然。而在网络交易环境下，销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示，然

4、后告知消费者银行帐号和购物电话。至于生产该产品的企业名称、产地、经营者，消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求，消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家？？显然，责任主体的不确定，导致交易中吃亏的永远是消费者。(2)、确认管辖法院难。传统商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易确认。但因网络购物引发的诉讼，确认管辖法院是件不简单的事情：一是被告住所地确认难。上文分析了责任主体不明确，必会使被告住所地无法确定。二是履行地确认难。网上交易、货到付款，买卖双方对运费都有商量，此种情形履行地

5、按照合同法的规定确认并不难，难就难在电子交易。因为电子交易不需要运费，卖方直接将商品发到买方的电子邮箱中，如果买方在电子邮箱注册地收到商品，也不存在履行地确认困难，问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的，此时履行地到底是算邮箱注册地还是商品打开地，不好确认。(3)、举证困难。“消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。这些通过电子形成的证据，能否作为原件？在理论界认识不一。”究竟是买方电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存

6、算是电子证据的原件？而且这些数据极易被修改、删除，其真实性难以确定。要求消费者对证据的原件和真实性加以证明，对消费者非常不利。对淘宝网数据的部分分析在淘宝网上购买产品分布在淘宝网上购买的产品分布频率百分比累积百分比806.76.7服装72060.066.7化妆品907.574.2食品201.775.8学习用品705.881.7生活用品15012.594.2其他705.8100.0合计1200100.0从以上图表和数据可知大部分的受访者在淘宝网上购买的产品是服装，占72%。其中女性更喜欢购买服装类商品。受访者购买

7、服装类的主要原因有以下几点：1.追求时尚新颖，网络多样化的货源是网购服装的天然优势。2.服装类商品存在不易过期，体积小等特点，物流方便快捷。3.网络服装市场的规模巨大。男性除了喜欢购买衣服外，还喜欢购买学习用品和生活用品，这类商品的体积小，物流也较方便，有一定的发展潜力。通过调查可知，如图所示，受访者对淘宝的整体感觉还可以，其中有88.72%的受访者认为淘宝网站不错，只有11.3%认为淘宝不好。经过这几年的努力，淘宝在消费者心目中的形象明显改善。受访者对淘宝的偏好及选购原因大部分的消费者进行网购时都会优先考虑淘

8、宝，那淘宝又是通过哪些方面做的足够优秀来牢牢抓住消费者的心呢？通过调查得知消费者选择淘宝购物的最主要原因分布如下。受访者选择淘宝网站购物原因分布响应个案百分比频数百分比节省时间、方便快捷6924.0%62.2%价格低廉7024.4%63.1%款式新颖、时尚3813.2%34.2%商品种类齐全5820.2%52.3%可异地购物196.6%17.1%送货上门3311.5%29.7%总计28