天上王城标准化报告

《天上王城标准化报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、天上王城标准化报告热烈欢迎各级领导前来天上王城景区进行标准化试点工作验收。一、天上王城景区简介等级：国家AAAA级景区区位：位于沂蒙山腹地沂水县城西北40公里处。载体：以沂蒙第一崮——纪王崮为中心，以春秋时期纪王迁都至此的历史故事为主题建设而成。王城八景：崖壁之巅，大型马战，地下冰宫，天上人家乡村游戏，空中索道，王城食府，天城宾馆天上王城作为沂蒙核心景区，是观赏沂蒙群崮，探寻春秋诸侯历史、体验沂蒙民俗最具代表性的景区。近年来，天上王城景区在各级党委政府的指导和社会各界的关怀下，发展成就斐然；2012年CCTV新闻频道连续5天直播天上王城纪王崮春秋古墓发掘，更让天上王城名扬海内外，品牌知名度得到

2、极大提升。所获荣誉山东游客最喜爱的游玩景区中国旅游新锐景区山东最具成长力景区山东省优秀汽车露营地山东十佳文化产业项目-8-山东最受欢迎自驾游景区山东自驾游（地质奇观类）首选目的地好客山东旅游景区金榜品牌[2]中国最古老崖壁城堡CCTV纪王崮春秋墓直播地世界第五大地貌沂蒙群崮山东旅游最具风情民俗景区2012山东非去不可旅游景区山东十佳休闲胜地山东最具风情民俗景区6山东省诚信旅游示范单位景区文化质量目标：高起点规划、高标准建设高效能管理，创一流景区服务口号：以灿烂的笑脸迎接游客用周到的服务打动游客靠真心的付出赢得游客自景区被确立为旅游标准化试点单位以来，我们以标准化为指导建立健全景区SOP，践行景

3、区的标准化作业流程和6S管理，景区得到良性发展。二、标准化试点工作开展情况（一）、基础保障-8-加强领导，健全机制，保障创建全面实施2012年6月，天上王城景区被沂水县旅游局确定为旅游标准化试点单位。这次创建活动为进一步提升天上王城景区旅游服务质量和服务水平，促进旅游品牌培育和发展方式转变，增强区域发展质量和竞争力，提供了难得的历史性机遇。在创建活动中也得到了各级领导的关心和支持，县委、县政府及旅游局领导多次来到景区对标准化工作进行指导和推进。景区首先成立了以总经理为组长，各部门负责人为成员的标准化领导小组，下设标准化工作办公室，明确了分管领导和标准化人员名单及各自职责。制定了本企业的标准化工

4、作方针、目标、标准化管理办法、标准化工作规划和计划、标准编号规定及标准编写规定等文件。其次，确定了景区标准化管理办法、标准化培训计划等标准化保障制度。认真对照标准化验收评估表收集整理建立记录材料126份，共建立健全国家、行业、地方及企业标准200项。（二）、宣贯培训加强宣贯培训，确保试点工作顺利开展通过开展各种宣传培训活动，不断推进试点工作的深入开展。同时通过定期召开会议进行研究、部署、推进标准化工作，确保各项工作的贯彻和落实。制度保障：《监督检查制度》《天上王城景区旅游标准化工作实施方案》《天上王城标准化试点工作分配与具体要求》-8-培训宣传：专题会议11次，内部培训会议8次管理推进：方法一

5、：自查加他查的计划推进模式。其中自查又包括了自上而下和自下而上的两种模式。方法二：PDCA循环管理·P(计划PLAN)：从问题的定义到行动计划·D(实施——DO)：实施行动计划·C(检查CHECK)：评估结果·A(处理ACTION)：标准化和进一步推广1.多措并举，推进标准的宣贯工作1.在景区网站上开辟了旅游标准化专栏，组织投稿，编发简报。2.悬挂旅游标准化宣传标语、利用景区电子显示屏对旅游标准化创建工作进行宣传。3.在景区出入口处设立“旅游标准化试点单位”铜牌，不断将标准化工作意识引向深入。4.通过OA办公软件系统实现旅游系列标准的共享，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好创建氛围

6、。2.定期参加并召开标准化工作会议，推进标准化试点工作的深入开展3.外出考察学习标准化先进单位工作经验4.组织内部人员培训，做到标准化服务（三）、体系搭建1.对在用文件和工作过程进行梳理。-8-一方面废除了不适用的标准并对在用标准中存在的问题进行修订，另一方面将工作过程中没有标准的工作环节找出来，并制定相应的标准加以规范。2.对标准化工作进行细化分工，搭建符合景区自身要求的标准化体系。在参照GB/T24421.2-2009标准给出的建设模式，并充分考虑景区实际需要的基础上，搭建了一套符合自身服务要求并包含服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和工作标准体系的景区标准体系。目前

7、已完成景区标准体系表的编制，共建立健全标准200项，涵盖整个景区的管理和服务，其中采用国家标准27项、行业标准4项，地方标准2项，编写景区标准167项。（四）、改善提升标准化主要投入序项目投入/万元内容备注1游客中心600集游客服务中心、办公室及高档会议室等为一体2生态游步道生态停车场环保厕所300新增游路步道1800米，停车场24000多平方米新建生态环保厕所2处3摄像头46安装23个摄像头景区