各专业上墙管理制度

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1、工程部文明服务公约一、坚定“客户至上”的思想，始终把客户利益放在第一位。二、站立、行走、待人接物时言语举止要自然大方。三、着装整齐干净，工服应及时清洗，入室维修应按规定着装、穿鞋套。四、坚守岗位，接到报修后10分钟内到达指定维修地点，不可延误时间。五、入户维修应先轻敲房门，得到允许后方可进入。六、员工应保持饱满的情绪，工作不拖拉，快速而高质量的完成维修工作。七、使用文明用语，讲究语言艺术，婉转回答客人提出的问题。八、虚心听取客户意见，在任何情况下决不允许顶撞客人。九、工作完成后，应将维修部位擦拭干挣，并与客户交待清楚后方可离去。十、将客户意

2、见及时反馈给部门领导，以便及时解决。十一、不接受客户的任何形式的礼品、小费。十二、积极配合其它部门的工作，不推诿扯皮，不推卸责任。十三、不断提高自身素质，为用户提供更加完善的服务。8工程部人员入户维修行为规范一、维修人员必须树立“客户至上”的服务宗旨。二、维修人员入户时必须持有管业部下发的工作任务单，未经客户允许不得单独私自进入客房及办公室内(紧急抢险，特殊情况除外)。三、维修人员入户时必须保持仪容、仪表整洁。四、维修人员入户前要先按门铃，待用户同意后，方可进入用户室内。五、维修人员完成维修工作时要做到准确、迅速、保质、保量。六、维修人员进

3、入住户室内必须穿戴鞋套，以保证住户室内地面清洁。七、维修人员在维修过程中，要使用文明用语如：你好、请、谢谢、对不起、没关系、再见，并做到热情周到，礼貌待人，不说与工作无关和有损公司利益的话。八、在维修时不得蹬、踏住户家具等物品，或将工具材料等物放在家具上，并注意客房的原建筑成品保护。九、在客房维修过程中，房间门一定要打开，以免造成客人不悦。在“门吸”出现问题的房间要用木楔或垃圾桶将门挡住。十、在客房维修中如遇拆墙、凿洞等粉尘大、有噪声的情况时，也应将客房门虚掩，不要把房间门关闭，以免造成客人投诉。十一、维修人员因时间、材料等原因不能当天完成

4、维修工作时，需和住户解释清楚，不得将工具材料存入在客房或办公室内。十二、在维修工作完结后，做到“活完场净”，保持维修地点于净、整洁达到客户满意。十三、两人以上在通道行走时，要一前一后行走，不要并肩行走，不得妨碍客人通行。十四、严禁在走道内蹲坐休息，工作完成后马上回到值班室或工作间待命。8工程部维修档案管理制度1.档案工作人员应当忠于职守并具有相应的专业知识和业务能力。；2.对于客户发生的维修情况要及时、准确地进行登记。3.对于重复出现的维修问题要及时通知相关专业查明原因彻底解决。4.每月将出现的主要问题汇总分析。5.因工作需要查阅维修档案是

5、应由工作人员操作计算机并打印所需资料。6.任何人不得随意更改计算机登记的维修记录。7.客户维修档案应做备份并存在其他存储器内。8报告制度一、下列情况必须由主管报告经理：1.外协联系。2.重点设备发生故障或停机检修。3.影响办公的设备故障或施工。4.系统及主要设备技术改造或移位安装。5.系统运行方式有较大改变。6.重点设备主要零部件更换。7.领班级以上人员岗位调整及班组结构调整。8.主管病、事假及倒休。二、下列情况必须报告主管：1.和外班组联系。2.主要设备非正常操作外的调整。3.设备发生故障或停机检修。4.零部件改造、代换或加工修理。5.运

6、行人员短时间暂离岗位。6.维修人员工作去向。7.紧急情况可先做决定予以解决，待处理完毕后必须汇报。三、下列情况必须报告值班工程师（非正常工作日）：1.重大故障（影响系统运行）（值班工程师通知相关专业主任）。2.运行人员暂离岗位。3.运行人员工作去向。4.配合施工单位工作因客观因素而不能完成的报修工作。8工程库房管理制度1.库房用品必须摆放整齐，保持库房清洁。2.库房除领用工具材料外，外人不得随意出入。3.对库房的各类工具材料建立台帐，及时登记工具材料，使用管理落实到人。4.做好仓库进货验收，认真负责。5.每月定期检查工具材料的使用情况，发现

7、问题及时汇报。6.加大经济核算力度，不断改善管理方法，降低费用。8仓库安全十项注意1.严禁吸烟，明火作业2.禁用电器，取暖修理3.易燃易爆，禁止入库4.危险物品，专库存放5.摆放整齐，间距合理6.楼梯通道，不许存货7.清除废物，排除隐患8.闲人免进，谢绝会客9.人走断电，关闭门窗10.安全第一，日志登记8大中修工程管理制度1.各专业主管/工程师根据设备、设施的技术参数/运行状况制定出完善的大中修工作计划、维修内容及时间。并提前上报，批准后执行。2.对于已到大中修期的设备、设施，能自行实施维修的决不外包，由专业主管实施组织大中修，其它各专业配

8、合工作。3.对于专业性较强，物业工程部不能自行实施大中修的进行外包，外包施工单位必须持有相关资质营业执照，且报价不少于三家，并根据三家报价审查建议。所用施工单位，确认合理价格再交