汽车售后服务与企业管理教学大纲

《汽车售后服务与企业管理教学大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《汽车售后服务与企业管理》教学大纲课程编码:课程性质:考查学分:学时:64开课单位:汽车工程系适用专业:12汽销班先修课程:汽车应用材料、畅销乘用车编写时间:2013年8月20日编写:审核:一、课程性质及任务本课程是汽车营销专业的一门专业核心主干课，属专业考是课，通过对本课程的学习，对于学生掌握实际工作汽车服务企业管理的技能提高具有重要作用。本课程的先导课为《汽车应用材料》、《畅销乘用车》。二、教学基本要求通过本课程的学习，使学生对汽车服务企业管理的流程有更深一步的了解和掌握，本课程，要求学生掌握汽车服务企业管

2、理的理论和方法，学习和运用现代化管理知识对汽车服务企业管理活动进行系统论述，实现理论教学与企业岗位无缝对接。三、教学内容学时分配及要求(一)、教学内容学时分配表内容讲授实验上机实习习题课总学时第一章：汽车服务企业管理概述1.1服务企业现代化管理1.2服务企业的管理素质第二章：企业的筹建与开业2.1企业的筹建2.2开业标准第三章：人力资源与培训管理3.1人力资源管理3.2员工培训管理3.3绩效评估3.4报酬与激励第四章：全面质量管理4.1质量管理概述4.2质量的分析方法4.3维修质量的评价4.4案例与分析第五章：

3、汽车服务企业财务成本管理5.1汽车服务企业财务管理4224118222282222424488495.2汽车服务企业成本费用管理第六章：汽车服务企业设备管理6.1设备管理概述6.2设备的选择与评价6.3设备的使用维护与修理6.4汽车服务企业设备更新与改造第七章：服务企业的信息管理7.1信息管理系统7.2互联网络7.3电子商务7.4企业资源计划第八章：汽车售后服务管理8.1汽车售后服务概述、信贷服务8.2信贷服务与购车8.3汽车保险与理赔8.4旧车交易服务8.5汽车配件供应8.6汽车维修与检测8.7汽车美容与装饰

4、第九章：汽车维修服务企业的督查与处罚9.1汽车维修行业与督查管理9.2汽车维修服务行业监督管理9.3汽车维修合同管理9.4汽车维修的违章和处罚第十章：企业文化10.1企业文化概述10.2企业文化建设10.3企业文化形象282222822228121111182222412188884总计6464（二）、教学内容及要求（黑体五号）第一章汽车服务企业管理概述授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时掌握：汽车服务企业管理的任务与职能。熟悉：汽车服务企业管理者的素质要求。了解：汽车服务企业管理与人力资源、市场信

5、息、资金技术等。1.1服务企业现代化管理91.2服务企业的管理素质【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.现代服务企业对管理者素质有什么要求？2.服务企业现代化管理的职能有哪些？3.汽车服务市场信息有什么特征？4.汽车服务企业技术管理的主要内容包括哪些？第二章汽车营销产品策划授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时4学时掌握：企业筹建的流程和开业标准。熟悉：服务企业的管理任务及管理者的素质要求。了解：企业内部管理工作的实施方法。2.

6、1企业的筹建2.2开业标准【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.汽车服务企业的厂址的选择要经过哪几个流程？2.简述一下商圈的类型以及商圈的分析内容3.如何在企业筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表？4.概括汽车服务企业的办公室布局的要求和目标是什么？5.汽车服务企业在筹建过程中，建立市场开发部的意义和内容包括哪些？6.发动机修理专项维修的经营范围、人员、设备是什么？第三章人力资源与培训管理授

7、课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时9掌握：人力资源规划、职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训。熟悉：员工的能力开发、工作绩效评价。了解：工资福利。3.1人力资源管理3.2员工培训管理3.3绩效评估3.4报酬与激励【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.什么是企业人力资源管理？2.人力资源规划与工资分析的作用有哪些？3.有哪些招聘的候选人来源，招聘中应该注意哪些工作？4.如何理解甄选的结果？常用的甄选工具有哪些？5.培

8、训的内容是什么？常用的培训方法有哪些？6.绩效评估的程序是怎样的？评估人可以有什么人担任？7.绩效评估的方法有哪些？常见的失误是什么？8.确定工资时应注意哪些问题？常见的福利项目有哪些？9.针对生产工人、销售人员、专业技术人员、中高层管理人员，其激励方案有什么不同？第四章全面质量管理授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：质量的分析方法种类和运用。熟悉：全面质量管理的初步