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时间:2019-08-14
《汽车售后服务与企业管理系统教学大纲设计》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、实用文案《汽车售后服务与企业管理》教学大纲课程编码:课程性质:考查学分:学时:64开课单位:汽车工程系适用专业:12汽销班先修课程:汽车应用材料、畅销乘用车编写时间:2013年8月20日编写:审核:一、课程性质及任务本课程是汽车营销专业的一门专业核心主干课,属专业考是课,通过对本课程的学习,对于学生掌握实际工作汽车服务企业管理的技能提高具有重要作用。本课程的先导课为《汽车应用材料》、《畅销乘用车》。二、教学基本要求通过本课程的学习,使学生对汽车服务企业管理的流程有更深一步的了解和掌握,本课程,要求学生掌握汽车服务企业管理的理论和方法,
2、学习和运用现代化管理知识对汽车服务企业管理活动进行系统论述,实现理论教学与企业岗位无缝对接。三、教学内容学时分配及要求(一)、教学内容学时分配表内容讲授实验上机实习习题课总学时第一章:汽车服务企业管理概述1.1服务企业现代化管理1.2服务企业的管理素质第二章:企业的筹建与开业2.1企业的筹建2.2开业标准第三章:人力资源与培训管理3.1人力资源管理3.2员工培训管理3.3绩效评估3.4报酬与激励第四章:全面质量管理4.1质量管理概述4.2质量的分析方法4.3维修质量的评价4.4案例与分析第五章:汽车服务企业财务成本管理5.1汽车服务企
3、业财务管理5.2汽车服务企业成本费用管理422411822228222242244884文案大全实用文案第六章:汽车服务企业设备管理6.1设备管理概述6.2设备的选择与评价6.3设备的使用维护与修理6.4汽车服务企业设备更新与改造第七章:服务企业的信息管理7.1信息管理系统7.2互联网络7.3电子商务7.4企业资源计划第八章:汽车售后服务管理8.1汽车售后服务概述、信贷服务8.2信贷服务与购车8.3汽车保险与理赔8.4旧车交易服务8.5汽车配件供应8.6汽车维修与检测8.7汽车美容与装饰第九章:汽车维修服务企业的督查与处罚9.1汽车维
4、修行业与督查管理9.2汽车维修服务行业监督管理9.3汽车维修合同管理9.4汽车维修的违章和处罚第十章:企业文化10.1企业文化概述10.2企业文化建设10.3企业文化形象82222822228121111182222412188884总计6464(二)、教学内容及要求(黑体五号)第一章汽车服务企业管理概述授课学时:4学时【理论讲授内容】理论学时:4学时掌握:汽车服务企业管理的任务与职能。熟悉:汽车服务企业管理者的素质要求。了解:汽车服务企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等。1.1服务企业现代化管理1.2服务企业的管理素质文案大全实
5、用文案【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.现代服务企业对管理者素质有什么要求?2.服务企业现代化管理的职能有哪些?3.汽车服务市场信息有什么特征?4.汽车服务企业技术管理的主要内容包括哪些?第二章汽车营销产品策划授课学时:4学时【理论讲授内容】理论学时4学时掌握:企业筹建的流程和开业标准。熟悉:服务企业的管理任务及管理者的素质要求。了解:企业内部管理工作的实施方法。2.1企业的筹建2.2开业标准【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例
6、引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.汽车服务企业的厂址的选择要经过哪几个流程?2.简述一下商圈的类型以及商圈的分析内容3.如何在企业筹建时,进行市场调研,简述其基本步骤,并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表?4.概括汽车服务企业的办公室布局的要求和目标是什么?5.汽车服务企业在筹建过程中,建立市场开发部的意义和内容包括哪些?6.发动机修理专项维修的经营范围、人员、设备是什么?第三章人力资源与培训管理授课学时:8学时【理论讲授内容】理论学时:8学时掌握:人力资源规划、职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训。
7、文案大全实用文案熟悉:员工的能力开发、工作绩效评价。了解:工资福利。3.1人力资源管理3.2员工培训管理3.3绩效评估3.4报酬与激励【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.什么是企业人力资源管理?2.人力资源规划与工资分析的作用有哪些?3.有哪些招聘的候选人来源,招聘中应该注意哪些工作?4.如何理解甄选的结果?常用的甄选工具有哪些?5.培训的内容是什么?常用的培训方法有哪些?6.绩效评估的程序是怎样的?评估人可以有什么人担任?7.绩效评估的方法有哪些?常
8、见的失误是什么?8.确定工资时应注意哪些问题?常见的福利项目有哪些?9.针对生产工人、销售人员、专业技术人员、中高层管理人员,其激励方案有什么不同?第四章全面质量管理授课学时:8学时【理论讲授内容】理论学时:8学时掌握:
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