品质分析法与应用

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1、第三章品质分析法与应用一、前言1．为了要使品管工作顺利，人们经常使用统计的方法来当作管理的手段，以便利用其结果来做一客观的判断。2．品管七大手法与品管新七大手法，都是简单常用、容易学习，并不涉及艰深统计理论的方法，品管的大部分问题，都可以用这些方法来解决。3．品管七大手法较偏向用来解决或分析品管有关定量（数值）的问题，而品管新七大物法常针对定性（语意）的问题分析，两类手法相辅相成，互为运用。1.使用者导向思――1.使用者（业主）为中心。2.每个工程使用者及业主都是顾客.(1)思想3.谦虚、反省、坦

2、白奉献。4.设身处地替别人想。（人性尊重）2.利用数据（事实）讨论。1.统计手法的活用――QC七大手法―QC新七大手法―TQC基本思想(把握客观事务)柏拉图关连图法全特性要因图亲和图(KJ法)员(2)手法层别(分层次)系统图法参查核表矩阵图法与直方图矩阵解析法散布图箭线图法管制图P.D.P.C法2.由统计数值做正确判断的技术.1.业务维持活动(日常管理)(3)活动2.业务改善活动(解决问题)3.品管圈活动(自主性与能力提高)4.品管稽查图1全面品质管理与品管七大手法之关系第19页共19页1．品质管

3、理是以事实资料及相关数据为依据的管理,数值资料的汇集是品管工作的要务,然而数值资料的内容直接影响品管方向的正确性.2．品质新七大手法可以用来解决在数值资料取值出前的问题整理,如问题原因的探讨及解决对策的分析等,而后数值资料取出后的分析，较属定量的问题，可用品质七大手法来解决。品质管理是以事实为依据的管理事实（数据）通常在解决问题时，一般人的语意资料会比数值资料多资料取出数值资料后的问题整理取出数值资料前的问题整理数值资料语意资料品质七大手法品质新七大手法掌握问题及解析性的手法思考性及设计性的手法整

4、理决策资讯图2品管七大手法与品管新七大手法之关系二、品管（QC）七大手法1．传统的QC七大手法包括了：柏拉图、特性要因图、直方图、管制图、散布图、查核表（或稽查检表）及层别法。2．但层别法必须配合其他手法一起动用，长条图、推移图、圆形图等。总称为图形法（GraphMethod）,以之取代层别法，以下是这些手法的介绍。2．1柏拉图2．1．1定意1．意大利有一个经济学家，名叫柏拉图2．美国品管大师裘兰博士，用图形来视示。2．1．2图形结构1在座标轴的纵轴有两种衡量尺度，左边是品质特性，右边是百分比。横

5、轴是分析的项目，项目排列的顺序是从大到小，其他在最后。第19页共19页2．1．3绘制步骤●制作查检表，求出累积数、百分比、累计百分比。2．1．4使用要领●柏拉图是用来做重点管理的工具，通常重点只占全体的百分之二十，但影响度欲能占百分之八十，这就是一般所说的（80-20原理）。●柏拉图可以配合层别法一起运用，绘制层别柏拉图。●柏拉图可用做问题改善前、中、后的比较分析，确认改善对策的效果。2．2特性要因图2．2．1定意将一个问题是特性（结果），与造成该特性之重要原因（要因）归纳整理而成之图形。由于其外

6、型类似鱼骨，因此一般俗称为鱼骨图。该图形是由日本品管大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。2．2．2图形结构鱼头向左者为原因追求型，而鱼头向左者为对策拟定型。鱼头右则代表问题之特性。鱼头侧代表造成该特性之重要原因，包括背骨（脊椎骨）、大骨、中骨、小骨……，分别代表制程、大要因、中要因、小要因……。而成为完整之鱼骨图。2．2．3绘制步骤●圈选重要要因（原则上四到六个）。●评估重要要因之影响度（要因评价）。2．2．4使用要领●分析要因时，应采用脑力激励术，并配合专务知识和经验进行。●鱼骨图可以配合

7、层别法一起运用，绘制层别鱼骨图。●鱼骨图除了用作结果和原因间的分析外，还可用作目的和手段间的分析，以及全体和要素间的分析。●分析要因时，若发现不同要因间彼此互相关联（有因果关系），要改用关连图分析。2．3直方图第19页共19页2．3．1定意将一组数据之分布情形绘制成柱状图，以调查其平均值（集中趋势）与分布（离散趋势）之范围。2．3．4使用要领常态型（正常分布情形），锯齿型（由于分组及组矩测定有误差所造成），右高或绝壁型（由于某种规格限制所造成），双峰型（两个不同群体混合所造成），高原型（数个平均值

8、差异不大的群体混合所造成），离岛型（不同群体混入造成之异常现象）。形状名称形式说明核对重点（a）常态型次数在中心附近出现最多，离开中心逐渐减少，左右对称一般常变出现的形状（b）缺齿型每隔1区次度数减少，正如缺齿状区隔幅度是否订在测量范围的整数倍，并检讨测定者对刻度读法有没有偏差。（c）左（右）拉长型直方图之平均值对分布中心偏左（右），次数在左（右）侧较陡，右（左）侧较缓，左右不对称。理论上被限在规格值下限，对某一数值以下不采取时会出现，不纯物之成分近0%时，或不良品数，缺点数近0时