程18《运输服务供方选择、评价和管理程序》

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1、LH/QP18运输服务供方选择、评价和管理程序A/1第1页共5页运输服务供方选择、评价和管理程序1.目的2.适用范围3.职责4.合格运输服务供方资质要求5.合格运输服务供方的质量要求6.运输服务供方评价程序7.对合格供方的控制和管理8.相关文件9.记录表式2010年02月20日编制2012年03月01日实施编制：陈超会签：汪宝禄批准：道书荣LH/QP18运输服务供方评价、选择和管理程序A/1第2页共5页运输服务供方评价、、选择和管理程序、选择和管理程序一、目的本程序规定了对运输服务供方评价、选择和管理过程进行控制，确保合格供方提供优质运输服务。

2、.二、适用范围本程序适用于对运输服务供方的评价、选择和管理。三、职责1.物流管理总部配送部负责评定、选择和管理过程中的组织与协调工作；2.物流管理总部配送部负责运输服务供方的初选；3.物流管理总部配送部负责运输服务供方的有关证明文件的审核和归档；4.物流管理总部部长室负责审定运输服务供方进场；5.物流管理总部配送部负责合格供方控制和管理。四、合格运输服务供方资质要求a)合格运输供方必须持有国家工商部门颁发的有效的《营业执照》，注册资金50万元（含）以上；b)合格运输供方必须持有城市交通管理部门颁发的《道路运输经营许可证》；c)合格运输供方必须拥

3、有大、中型厢式货运车6辆（含）以上；d)合格运输供方从业人员18名（含）以上，其中驾驶员不少于6名，驾驶员必须持有效《货运上岗证》；e)合格运输供方应具备壹年以上大型连锁零售配送运输经验，良好的社会服务声誉；f)合格运输供方应拥有健全的企业规章制度。五、合格运输服务供方的质量要求LH/QP18运输服务供方评价、选择和管理程序A/1第3页共5页a)商品搬运时应重下轻上，轻装轻卸，防止商品在运输过程中损坏；b)对外箱有防水、防震、防压、防倾斜标识的商品，要根据商品标识要求搬运；c)搬运时保护好商品标识、检验标识和配送标识（门店条码）；d)拼车运输必

4、须分隔清楚，做好标识，避免差错；e)运输车辆必须技术状况良好，车厢、跑地、车门完好，防止运输途中商品遗失或受损；f)严格执行《物流管理总部配送管理制度》，负责将配送商品正确、准时和安全地送到门店，并办好商品和单证的交接，对配送运输过程中的差错和缺损而造成的损失负责赔偿；g)严格执行商品交接制度，为门店提供规范化的优质服务，礼貌用语，文明服务。六、运输服务供方评价程序a)供方的初选物流管理总部配送部根据本部门对外包运输的需求，结合运输行业情况以及相关市场信息，经分析初步确定有运输服务能力、服务质量可靠、市场信誉良好的运输单位作为候选供方，并填写《

5、物流管理总部合格运输供方评定表》。b)证书的索取物流管理总部配送部要求供方提供国家法律、法规规定的证明文件并按“四”进行验证。c)供方的审定由物流管理总部部长室组织召开运输服务供方审定会议，每半年一次，审定小组由正、副部长、配送部经理、营运监察部经理及有关人员组成。a.配送部汇报有关运输服务供方基本情况，配送部经理（主管助理）汇报运输供方选择理由。b.运输供方审定小组审阅供方《营业执照》、《道路运输经营许可证》及相关证明文LH/QP18运输服务供方评价、选择和管理程序A/1第4页共5页件；审阅《物流管理总部合格运输供方评定表》，物流管理总部部长

6、在《物流管理总部合格运输供方评定表》内批准签名。c.物流管理总部配送部负责按审定结果编制《物流管理总部合格运输服务供方清册》。d.配送部负责起草配送运输合同，部长室审阅后交公司法务审定。e.物流管理总部负责与运输供方签订合同。f.配送部负责实施。七、对合格供方的控制和管理1.对服务质量可靠、信誉好的合格供方，在续签合同时，要按“六”进行验证和再评价。2.配送部每月对运输供方的服务质量通过《物流管理总部运输供方服务质量测评表》进行测评，每半年作汇总分析。测评内容：商品损耗情况（系统提供数据）、配送差错情况（系统提供数据）、遵守各项规章制度情况、装

7、车操作规范情况、门店到货准时情况、门店卸车操作规范情况、送货人员服务态度、门店投诉情况等，综合得分80分以上取得合格供方资格，综合得分80分以下要求服务供方持续改进，70分以下对服务供方提出整改要求，60分以下取消其合格供方资格。
测评每项内容选择：好、较好、一般、较差、差。汇总后通过以下公式算出服务质量得分：得分＝好×100％＋较好×80％＋一般×60％＋较差×10％＋差×03.物流管理总部配送部通过《物流管理总部运输供方服务质量测评表》每月一次对运输供方服务质量进行检查，检查内容：商品月台交接、装车操作规范情况、门店到货准时情况、门店卸车操

8、作规范情况、送货人员服务态度、周转箱交接、单证签收交接、员工着装规范等，对配送运输过程中发现的质量问题，每月通过《物流管理总部运输供方服务质量测评表》