导医微笑服务礼仪培训

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1、导医微笑服务礼仪培训导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程，塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短护患之间的距离，赢得病人的信任，为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一个护士，要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系

2、，微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。导医微笑服务礼仪培训课程收益：通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系，为创建“人民满意医院”添砖加瓦;把微笑服务做为医院的一个品牌，把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体;把微笑服务一直做下去，持之以恒，从我做起，传达微笑，奉献真情，服务社会，为构建和谐社会做出医院应有的贡献。课程大纲：导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括第一部分：什么是微笑服务一、微笑的内涵二、微笑服务的重要性三、微笑服务的基本要求1.要真诚真意、发自内心2.要神情结合，显出气质3.要声情并茂，相辅相成4.要和仪表

3、举止的美和谐一致四、微笑服务的效果1.微笑可以使人镇定2.微笑可以为自己提供思考的时间3.微笑是信赖之本4.微笑服务让客户感到愉快五、医院导医微笑服务的必要性第二部分：如何做到微笑服务一、微笑要把握住度二、微笑要与神态举止相结合三、微笑服务要做到“七个一样”第三部分：怎样让自己发自内心地微笑一、微笑的种类二、微笑的基本要领和要求三、微笑的训练方法念”E“法含箸法四、掌握微笑的技巧:1.眼到2.口到3.心到4.神到5.情到6.恰到好处第四部分：消除微笑障碍-情绪管理1.深呼吸，稳定情绪，想象美好的事情2.使用阿Q的精神胜利法3.调整心态，寻找工作的乐趣

4、4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下5.找有兴趣的事情做6.睡觉放松7.找人倾诉第五部分：导医微笑接待礼仪一、导医服务接待基本要求1.热情、主动、微笑接待2.认真倾听来者诉说或询问3.根据需要耐心答复知道4.对不能解答的问题，送到有关科室请求协助解决二、与患者交流的服务礼仪1.看的礼仪2.听的礼仪3.沟通的礼仪4.动的礼仪三、导医服务语言礼仪1.常用服务用语2.问候语3.迎接语4.欢送语5.致歉语6.征询语7.请托语8.应答语9.赞赏语10.道歉语11.推托语12.祝贺语四、导医接待服务礼仪规范1.指引礼仪2.仪态礼仪3.电梯服务礼仪4.电话礼仪五、

5、对离院患者的送别礼仪1.患者离开前给予相应的健康教育和指导，耐心回答提问2.介绍医院咨询时间及诊疗时间、咨询电话及呼救电话等3.征求患者对医院的诊疗水平、服务态度、医疗收费的意见和建议4.护送患者到大厅门口或车上第六部分：导医微笑服务礼仪培训课程总结微笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下了永恒的记忆。附：医院”微笑之星“评选标准在日常工

6、作中和颜悦色、仪表整洁者;具有积极的生活态度，微笑面对生活和工作者;对客服务和对待内部同仁诚恳正直、态度友善、乐于助人者;所在岗位业务娴熟、乐业敬业者;具有良好的客户关系，伸手顾客欢迎者;时刻保持良好的服务意愿，并有较为突出业绩者;多次受到客户口头、书面表扬或本院通报褒奖者;具有优秀的个人公关能力，能够积极维护和宣传医院形象者。