网咖绩效考核方案参考 - 副本

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1、绩效考核方案一、考核目的：为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。二、考核对象：网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、水吧、网管。（试用期员工无考核工资）三、考核方式：周考核，月考核（一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。☆考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工“周优秀员工”称号。（二）月考核1、领班、网管、收银的月考核分＝周考

2、核平均分×80%＋运营部经理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。☆考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工（不含领班）“月优秀员工”称号。2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。店长月考核分＝上级打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；3、星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下——1星级；75（含）~85分——2星级；85（含）~9

3、0分——3星级；90（含）~95分——4星级；95分（含）以上——5星级。◇不定期抽查考核的公平合理性。◇店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延期待定或撤职。◇试用期员工不参与评定。四、考核实施__月份第__周网吧店长绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核项目考核标准打分及理由绩效25分一级目标未完成的得分＝（实际营业额/一级目标）*25分，完成或超出一级目标得满分。（此项一月一计）　财务15分1、台账管理（4分）　2、经费管理（3分）　3、日常开支（4分）　4、硬件设备数量（4分）　日常管

4、理25分1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5分）　2、门店管理：电脑坏在网吧里不得超过2天，员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参《网吧管理手册》标准执行（15分）　3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5分）　人事管理25分1、留人：离职率，以提交辞职报告起算，调动人员一个月内离职的算原店，推荐人数与离职人数可相抵（10分）　2、用人：员工调动顺畅，人事安排公平合理，关心员工工作和生活，发现员工情绪变化及时沟通交流（10分）　3、育人：员工会议

5、、培训、活动及效果，查看员工工作总结（5分）　学习与成长10分1、店长自身学习与成长：店长会议、培训、活动、工作总结等（4分）　2、执行力（6分）　奖惩分1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分　2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者降职　3、投诉事件每发生一起经核实扣5分合计　　__月份第__周领班绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核项目考核标准打分及理由财务10分1、收银、网管台账的管理（5分）　2、经费台帐的管理（5分）　日常管理30分1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（

6、5分）　2、门店管理：员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详参《网吧管理手册》标准执行（15分）　3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（5分）　团队建设30分1、沟通：与同事相处融洽，做好上下级沟通交流（7分）　2、培训：对员工进行培养，指点错误并帮助纠正使员工服务规范、态度积极（7分）　3、活动：组织各类活动（7分）　4、执行力（9分）　业务技能30分1、工作流程：详参《网吧管理手册》标准（10分）　2、服务规范：面部表情，服务态度，礼貌用语，规范动作等，详

7、参《网吧管理手册》（10分）　3、突发事件处理（5分）　4、接待（5分）　奖惩分1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分　2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者降职　3、投诉事件每发生一起经核实扣5分　合计　　__月份第__周网管收银水吧绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核项目考核标准打分及理由仪容仪表10分详参《网吧管理手册》标准合理打分　环境卫生20分1、区域卫生（15分）　2、公共部分卫生（5分）　从业心态20分1、忠诚（5分）　2、主动（10分）　3、热情（5分）　业务技能30分

8、1、岗位操作技能：工作流程，服务规范，详参《网吧管理手册》（10分）　2、销售（10分）　3、突发事件处理（5分）　4、接待（5分）　执行力20分1、服从管理，服从调动（10分）　2、工作效率（10分）　奖惩分1、装机按出勤计，同时一天加考核分5分　2、投诉事件每发生一起经核实扣5分　合计　　仪容仪表标准详参表注：当