《旅游企业营销管理》PPT课件

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1、武汉软件工程职业学院版权所有2008年8月《旅游市场营销》主讲朱江平今日课程—（1）第7章旅游企业营销管理7.1旅游市场营销管理过程7.2旅游市场营销组织工作7.3旅游市场营销计划旅游企业识别、分析、选择和发掘旅游市场营销机会，以实现旅游企业任务和目标的管理过程，也就是旅游企业与它最佳的市场机会相适应的过程。7.1 旅游市场营销管理过程旅游市场营销管理过程7.1.1分析旅游市场营销机会旅游市场营销机会旅游市场上客观存在的未被满足的需求或未被充分的消费需求。7.1 旅游市场营销管理过程7.1.1分析旅游市场营销机会1、旅游市场营销机会的特性（

2、1）公开性（2）时间性（3）实践上的不平等性7.1 旅游市场营销管理过程7.1.1分析旅游市场营销机会2、如何分析旅游市场营销机会：内容：旅游市场营销环境、旅游者消费行为、旅游市场竞争者步骤:（1）最大范围地收集意见和建议；（2）发展具备本地特色的旅游项目；（3）聘请专业人员进行市场营销分析；（4）建立完善的市场信息系统和进行经常性的市场调研。7.1 旅游市场营销管理过程7.1.2研究、选择目标旅游市场选择目标旅游市场策略①无差异市场策略②差异性市场策略③集中化市场策略7.1 旅游市场营销管理过程旅游企业依据外部营销环境和内部优势与劣势的变

3、化情况，对未来较长时期内整个营销活动的预定目标及行动方案的总体框架。制定旅游市场营销战略7.1.3制定旅游市场营销战略与策略7.1 旅游市场营销管理过程制定旅游市场营销战略内容7.1.3制定旅游市场营销战略与策略1、旅游市场营销因素组合2、旅游市场营销资源配置3、旅游市场营销总费用预算7.1 旅游市场营销管理过程7.1.4制定旅游市场营销计划7.1.5实施和控制旅游市场营销计划7.3 旅游市场营销计划重点介绍7.1 旅游市场营销管理过程1、单独的推销部门2、具有其他附属功能的推销部门3、独立的营销部门4、现代营销部门7.2旅游市场营销组织工

4、作7.2.1旅游市场营销组织的演变过程总经理销售经理推销员其它人员1、单独的推销部门7.2旅游市场营销组织工作营销经理推销人员市场营销主管2、具有其他附属功能的推销部门7.2旅游市场营销组织工作总经理推销部门推销员其它营销职能市场营销部门3、独立的营销部门7.2旅游市场营销组织工作总经理市场营销经理推销员营销人员4、现代营销部门7.2旅游市场营销组织工作1、功能型组织形式2、地区型组织形式3、产品管理型组织形式4、市场管理型组织形式7.2.2现代旅游市场营销部门的组织形式7.2旅游市场营销组织工作职能管理式的组织机构，是由各种营销职能经理组

5、成，他们分别对公司分管营销工作的副总经理负责，并由这位副总经理负责协调他们的活动。副总经理营销计划经理广告促销经理销售经理市场研究经理新产品经理职能管理式的组织机构返回7.2旅游市场营销组织工作地区性组织机构，即按地理区域设置营销机构，采用这种组织形式主要是考虑地区的差异和提高效益的要求。一个企业的营销范围如果是跨地区的，那么就可按区域构造营销组织机构。市场营销经理营销管理经理促销经理销售主管经理市场调查经理新产品经理区域销售经理地区销售经理销售代表地区性组织机构7.2旅游市场营销组织工作产品管理组织机构，即按产品或产品系列划分企业的营销组

6、织。市场营销经理营销管理经理促销经理产品主管经理市场调查经理新产品经理产品大类经理各具体产品经理产品管理组织机构返回7.2旅游市场营销组织工作市场管理组织机构，即按市场专业化原则建立营销组织。市场营销经理营销管理经理广告与促销经理市场主管经理市场调查经理市场管理组织机构A市场经理B市场经理推销经理返回7.2旅游市场营销组织工作7.2.3旅游企业相关岗位职责及市场营销经理的素质1、旅游企业市场营销岗位职责2、旅游企业市场营销经理的素质决策能力、创造能力竞争能力、沟通能力、管理能力7.2旅游市场营销组织工作7.3.1旅游市场营销计划的作用1、可

7、以使旅游企业营销活动有明确的行动方案2、能使旅游企业的营销活动科学展开3、便于旅游企业营销人员对整个营销过程进行有效控制7.3 旅游市场营销计划7.3.2旅游市场营销计划的制定过程：1、规定任务2、情况分析（1）背景情况（2）客观环境的强制性因素（3）常规预测（4）分析竞争对手（5）分析企业的优势与劣势（6）确定机会与威胁3、目标（1）财务目标。（2）市场营销目标：①销售量、销售收入和利润指标②详细、具体的产品及其目标市场描述③明确、具体的实现目标期限4、市场营销策略：市场定位、目标市场、市场营销组合方式及其手段5、市场营销研究6、行动方案

8、7、预算8、反馈和控制系统7.3 旅游市场营销计划品牌计划任务目标战略业务单位/业务定义营销审核环境和内部审核顾客和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标设