文化敏感性与跨文化沟通

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1、文化敏感性与跨文化沟通中国科学院心理研究所张警吁请思考并讨论：1.请描述一件发生在中国员工和外籍雇员之间的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？2.请描述一件发生在中外国企业之间（管理者之间，谈判双方）的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？3.请描述一件发生在中国员工和当地社会（当地人/宗教机构/政府）的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？什么是文化？你觉得文化是什么？4Rs效果时间认识Recognize提高文化敏感性尊重Respect欣赏文化差异协调Reconcile处理文化差异实现和植

2、根Realize&Root根本的文化协调NewStep文化的结构人造物(ArtifactsandProducts)语言，食物，市场，时尚和艺术规范（Norms)群体中人们对于什么是对或错的看法正式的法律条文或非正式的社会控制价值观(Values)群体中人们对于什么是好或坏的看法该群体人们的共同理想基本假设(BasicAssumptions)会有对错，好坏之分的基本出发点”存在”的假设人类为了解决生存问题而自动解决了文化的结构内隐的部分外显的部分文化的差异所在文化的差异在于它们对人类必须要面对三个问题的解决途径不同1.与他人的关系2.与自然的关系3.与时间的关系文化的七个维度普遍主义

3、与特殊主义（法则对关系）个人主义与集体主义（群体对个人）情感中立型与情感表达型（感情表达的程度）专一与扩散（牵涉的范围）成就与归属（地位是如何确定的）内部控制和外部控制（人与自然的关系）同步进行与顺序进行（时间观念）第一个问题你的朋友拥有多大的权力期望你的保护？A作为朋友，毋庸置疑他有权力期望我证明他低速行驶B.作为朋友，他有一定的权力期望我证明他低速行驶我的朋友没有权力期望我证明他低速行驶选择C，及不证明朋友低速行驶的比例1.普遍主义—特殊主义普遍主义者的特点特殊主义者的特点更注重准则而不是关系更注重关系而不是准则法律合同经过悉心准备法律合同可以更改遵守合同的人才值得信赖懂得调节

4、以利于双方关系的人才值得信赖只有一个事实有不同的事实生意就是生意规矩是死的，人是活的与普遍主义者交流与特殊主义者交流准备好对方回非常重视“客观的”，“规范性”的意见准备好对方可能会说与主题无关的话题不要把就事论事的态度当做对你的冒犯不要把私人关系的建立当做无关紧要的如果有疑虑，时刻准备与律师商谈考虑法律保护本身是否会伤害信任努力采用连贯同一的程序建立非正式网络，并形成个人理解公开透明，一视同仁私下改善关系，一事一议用正规的商业方式改变整个系统对约定俗成的行为做非正式变通第二个问题b)另一个人说：“如果人人都能关心其他人的生活，那么每个人的生活质量都能提高，尽管这可能会妨碍个人的自由

5、和发展。”a)一个人说：“很显然，如果一个人能够有足够的自由和机会来完善自己的话，他的生活质量必将因此大大提高。”选择a的比例%在你的工作场所中，那种情况更经常发生？a.大家一起工作，没有人获得个人荣誉，荣誉是集体的。b.每个人独自工作，并能获得个人荣誉。如果错误是你的工作团队中某个人的疏忽造成的，如何追究责任？a.由于疏忽而造成错误的那个人个体有责任b.由于他是整个工作团队的一部分，所以工作团队要一起承担责任。2.个人主义—集体主义个人主义文化的特点集体主义文化的特点频繁使用“我”字频繁使用“我们”谈判者能全权代表，由代表当场做决定代表只能暂时同意，在做决定前要跟后方组织协商人们

6、推崇个人成就并独立承担责任人们崇尚集体成就并共同承担责任目标是快速完成交易目标是建立持久关系成双成对甚至一个人去度假集体组织度假或与大家庭共同度假与个人主义者交流与集体主义者交流能迅速做决定，遇到临时决议时可以不经过总部对其花在征询意见和达成一致上的时间有足够耐心最棘手的问题在于吸引对方接受特定的解决方案最棘手的问题在于在保证对方的内部协商不影响自己组织的多重目标引入个体竞争性激励机制重视整体士气和凝聚力，以团队为奖励对象给与工作变动和流动性给与期望工作稳定和低流动性鼓励人们发挥个人能动性坚持人们要实现共同的高层次目标第三个问题在我所在的社会，公开的表露自己的情感被认为是不够职业的

7、行为：请指出你有多同意该说法:a)非常同意b)同意介于二者之间不同意e)非常不同意倾向于不表露感情的比例3.感情中立—感情表达感情中立者感情表达者不会暴露他们的所思所想用各种方式暴露所思所想面部表情或姿势偶尔会流露紧张情绪非常明显地用言语表达紧张情绪囤积的情绪偶尔会爆发感情毫无节制的恣意流露推崇冷静自持的行为推崇热烈，充满活力与生机的情绪表达身体接触，做手势或面部夸大的表情都是禁忌对身体接触，做手势和面部夸大的表情司空见惯与情感中立者交流与情感表达着交流在会议或谈判中