影响消费者行为的社会因素

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1、第一节影响消费者行为的社会因素崔红艳学习目标1、了解群体的概念，掌握群体的分类2、理解群体对消费者行为的影响3、掌握家庭、文化对消费行为的影响任务一：群体对消费者行为的影响一、群体的概念及特征1、概念：若干个有共同目标、共同利益并在一起活动2、特征二、群体的分类1、主导群体和辅助群体同事、邻里---主导，钢琴爱好者—辅助2、参与群体和希望群体3、自觉群体和回避群体约束自己的行为，排斥心理4、长期群体和临时群体三、群体的作用1、保证群体上级组织任务的完成成人高考（教育局—学校—班级准备）2、满足群体成员的心理需要劳动—获得相应报酬

2、3、对群体成员的行为产生影响四、群体对消费者行为的影响1、群体压力影响消费者心理从众心理、日本索尼公司开分公司2、服从心理影响消费者心理在别人的压力下改变立场3、仿效欲望影响消费者态度明星效应任务二：家庭对消费者行为的影响一、家庭及其消费特征1、家庭的概念父母子女是家庭的基本成员2、家庭的消费特征（1）阶段性家庭生命周期（2）相对稳定性收入与日常支出相对稳定，（3）家庭遗传性二、家庭对消费者行为的影响1、家庭消费类型对家庭成员的影响（1）奢华型（2）富裕型（3）温饱型2、家庭消费决策对家庭成员的影响（1）丈夫其主导作用的（2）妻

3、子其主导作用的（3）双方商量、共同决策任务三：文化对消费者行为的影响大家知道中国的传统文化是什么？是动态因素，比如中国的传统节日春节、端午节、元宵节、清明节等中国的书法、红灯笼、清戏脸谱、中国瓷器、兵马俑等一、文化及其特征1、文化的概念人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和风俗习惯、行为规范、宗教信仰、生活方式、价值观念等2、文化的特征（1）文化的民族性英国：经验、现实，法国：理性浪漫中国:儒家文化影响（2）文化的发展性人们的价值观念、习惯、兴趣随社会的进步而发展。石油上涨，日本的节能型小汽车的发展（3）文化的

4、无形性二、文化对消费者的影响1、文化对消费者观念的影响中国崇尚节俭，西方较少存款一个美国老太太和一个中国老太太去见上帝。上帝问他们生前最后实现的人生目标是什么。美国老太太说，她生前生蚝把年轻时分期付款购房的最后一期房款交完；中国老太太说，她生前刚刚用一生的储蓄买了一套自己的房子。2、文化对生活方式的影响美国人去一次超市买回家的东西用上一周、两周，中午快餐，晚上动手做饭中国买一次做一次解放初期提倡节俭“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”中国人一起就餐，是一个人请客，西方国家是AA制3、、文化对消费习惯的影响规范社会成员按一定方式活动

5、，违背将会受到社会谴责中国人一红色代表吉利和大喜，白色当作不幸后来受西方影响，白色婚纱为新娘礼服美国人的罐头要经过再加工和烹饪才能食用，与日本的开罐吃不同三、不同文化与消费心理1、民族亚文化一个社会中各个民族特有的文化回族不吃猪肉—清真餐馆丝绸锦缎少数民族不可缺少的生活用品2、种族亚文化生理结构不同，心理活动各有特色3、地域亚文化南甜北咸，东辣西酸；江浙—绿茶，北方—茉莉花茶4、宗教亚文化一位欧洲的冻鸡出口商向阿拉伯国家出口冻鸡，因为包装上的不小心遭到退货，阿拉伯人民信奉伊斯兰教，处理后不能有一点血迹5、职业亚文化农民、工人、学

6、生消费心理不同6、性别亚文化课堂小结1、学生总结影响消费者行为的社会因素有几种2、点评学生的课堂表现作业1、文化的特征2、不同文化对消费心理的影响