康乐服务与管理B

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1、班级：姓名：2012—2013下期康乐服务与管理期末考试试题B适用班级：1103班级：_____________姓名：_____________题号一二三四总分分数一、单项选择题（每题2分，共30分）1、协助体重约50千克的女性初学者选保龄球时，应建议其选择（）的球。A11磅B10磅C12磅D13磅2、网球运动起源于（）。A英国B法国C埃及D美国3、下列哪类人员到泳池时，服务员应谢绝其入内。（）A12岁以下的儿童B带有塑料瓶饮料的客人C患有皮肤病的客人D60岁以上的老人4、对客用设备消毒时，消毒液按（）

2、的比例兑水后使用。A1:300B1:200C1:150D1:4005、飞镖镖靶正中的圆圈被称为内牛眼，其分值是（）。A25分B30分C35分D50分第-3-页共4页班级：姓名：6、壁球起源于（）。A欧洲B澳洲C亚洲D美洲7、为客人选择攀岩鞋时，如果是软底岩鞋，应该比正常穿的鞋（）。A小1—2号B大1号C大1—2号D小1号8、（）负责记录KTV包厢的开机、关机时间。A服务员B前台人员C音响师D经理9、英式斯诺克台球共有多少颗球（）。A16B18C20D2210、芬兰浴分为干蒸和湿蒸两种，其中湿蒸起源于（）

3、。A芬兰B日本C韩国D土耳其11、按摩是按（）为单位计算费用的。A分钟B小时C钟D天12、对皮肤有问题的客人，可建议客人（）。A做美容手术B到医院就诊C购买相关药品D不用理会13、当（）时，客人会感到十分满意。A服务超出了客人的期望B服务恰好是客人所期望C服务未达到客人的期望D只要给客人提供服务14、对桑拿房、美容室等场所与客人皮肤直接接触的用品应做到（）。第-3-页共4页班级：姓名：A一天一换B定期消毒C一客一换D半天一换15、一旦发生食物中毒现象，要及时与（）联系，查明原因。A卫生防疫部门B医院C食

4、品供应商D公安部门二、名词解释（每题5分，共20分）1、休闲保健2、康乐3、康乐部物资4、游戏类娱乐三、简答题：（每题10分，共30分）1.康乐行业的发展前景是什么？第-3-页共4页班级：姓名：1.康乐部人员的素质要求是什么？2.康乐服务质量的衡量标准是什么？四、案例分析题（共20分）深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，康乐中心大堂副理接到原住3115房的刘先生的投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，那个时

5、候他已经退房并且新入住的客人又是一位小姐，引起了太太的误会，导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，而且今后他公司的人都不再入住此饭店。面对此事应当如何解决？第-3-页共4页