案例教学--黄培伦

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1、黄培伦（020）8551659213600003080Bmphuang@scut.edu.cn华南理工大学工商管理学院（广州市510640）黄培伦华南理工大学教授历任工商管理学院副院长兼电子商务学院副院长等兼任广东省人力资源管理协会副会长，广东省管理现代化成果评审委员会委员等专长组织行为、战略管理、人力资源管理、企业文化、领导学、管理沟通等澳门科技大学兼职教授，清华大学研究生院、中山大学岭南学院、美国威斯康辛国际大学等特邀主讲教授作为主要成员承担国家自然科学基金重点项目，以及主持教育部人文社科规划、广东省自然科学基金等多个项目，还为众多企业承担管理咨询案例教学（pp.36

2、5－375）Case：案例，个案要素–––事实（显：描述）–––问题（隐：待决）特性–––客观性（不表明或暗示是否有效）–––权变性（无标准答案）要领–––有据（挑选事实）–––有理（运用理论）“务得事实，每求真是”（颜师古注）“辨证施治，对症下药”（中医为喻）重在分析！杰夫·贝利是大学二年级的学生，他认为自己很幸运，因为他在城里最大的证券转让部找到一个暑期工作。这项工作可以为他提供一些第三学年所需的花费，同时也还能使他得到一些实际工作经验。因为他是学企业管理的，所以他认为这可能是很值得做的事情杰夫·贝利的工作包括下列各项：在接到证券订购单后，要将其打印在四张不同颜色的纸

3、张组成的订购单上。订单撕下后，把四张不同颜色的订单分送到公司的各个具体部门。粉红色的打印订单被送到杰夫的小组来。杰夫与其他五个人同坐在一张桌旁。订单可能是成叠地送来的，他的任务是查一下证券前一天收帐时的价格，乘以所购买的股数，并将总钱数写在票面上。这并不要求非常精确，仅是估价而已，因为证券的价格是波动的。在繁忙的日子里订单将积成叠，如果一天收尾时订单未处理完，那他们小组就要加班，直到将工作全部完成。杰夫认为这项工作并不是很吸引人的，但总还是能为自己积攒一些费用在这里工作一个星期后，杰夫了解到他的同伙中有两个和他自己一样也是学生；另有两个则白天工作，晚上去当地的业余大学上课

4、，剩下的一个就是约翰·斯隆。约翰被这公司雇佣担任各种办事职务已有三十七年之久，任现职也已五年了。他非常熟悉自己的工作，他与别人不同，用不着看价格单就能确认证券的价格。他把证券的大致价格都记在脑子里了。杰夫听说斯隆的周薪比自己高两倍。斯隆几乎总是自己单独呆在那，很少与组里其他成员交谈杰夫和组里的人一起工作得很好，他们经常一起去吃午饭，在晚上需要加班时，他们又一起吃夜餐。一天晚上，杰夫吃夜餐回来早了点，在衣帽间里他看到约翰正在往大衣口袋里塞订单。杰夫一句话也没有说，但是很尴尬。约翰·斯隆也没有说话几天以后，当只有他俩时，约翰诚恳地向杰夫吐露，当工作积压下来时，为了能稍早点回家

5、，他有时偶尔这样做。他说：“这有什么关系？当它被查出来时可能已是两个有或三个月以后的事了，他们追查不出是哪个部门。因为在公司里还有其他三张订单在流转。相信我，孩子，公司与你我都毫无什么关系，所以除了我们不得不干的，一点也别为它多干”杰夫从未谈过他与斯隆的这次谈话。在这个暑期里他与约翰成了好朋友，而且发现他是个很讨人喜爱的人物当秋天杰夫乘飞机返回学校时，他想起了约翰·斯隆。实际上他真不知应如何看待约翰——喜欢他或不喜欢他，尊敬他还是不尊敬他。坦白地说，他是感到困惑的提示问题：（1）假设你正好被聘请来担任这个证券转让部的管理者，并且知道了约翰·斯隆的行为，你能为约翰的行为提出

6、一个合理的解释吗？（2）你认为引起约翰·斯隆这种行为的原因何在？（3）试说明如何从正面激励约翰·斯隆？证券转让部（业务，人员）约翰·斯隆（老史）杰夫·贝利（小贝）资历：37年／5年工作：订单估价·当天完成·不吸引人·业务熟周薪高2倍常独处塞订单[问题行为]早点回家难以查出公司与已无关讨人喜欢困惑如何激励？提职加薪严加管束（规章制度）“炒尤鱼”：开除、辞退……需要层次理论的启示：高层次需要，尤其是归属感。“不是人人都可以被重用，但是人人都应该受重视！”双因素理论的启示：从工作本身求满意！工作扩大化工作设计工作丰富化工作轮换设想一种情景罗布（Rob）召集他的特别工作组成员开第

7、一次会议。他兴高采烈地对小组成员说，“关于被选中去研究净水机构的一个最迫切问题，我希望各位都会和我一样感到兴奋。该机构的局长对我说了，这个净水机构有一个形象问题。人们对于给净水机构付费不满，他们抗交水费的部分原因是，他们不了解我们是干什么的。他们不理解，在他们的健康方面，我们是多么重要的。我们现在工作是研究制定一些奉告公众的方针。但第一件事，我们先要知道一下这问题实际有多大。你们的看法怎样，琼格、德里克、吉尔和威莉？”琼格先说：“既然你先提到我的名字，我想我会尽力做好让我承担的市场研究任务。我们要走到现场中去探索公众对我们有什