权小军-工作是一种责任x

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1、行动统一，执行结果1、部门之间，协调沟通；（口令、思想、行动、步伐的统一。）2、物品摆放统一，（菜单、茶壶、餐具、口布等。）3、例会、董事会、培训会统一；参加工作细节1、送餐还要负责收餐；2、熟记客人的姓和名；3、接听电话方式；4、以制度为中心，尊重制度。5、执行、先服从、后上诉，不得串岗，打闹。6、推销餐纸，席间服务。7、员工离台、服务态度，尊称交接。请不要随意走动伙伴辛苦了我爱你们我相信你们都有责任心。我爱创业我爱动力我爱激情我爱疯狂我爱我自己我爱齐月的伙伴2、团队试问：什么是团队？有默契，就是团队；没有默契，就是团伙。默契来源于认可度。团队就

2、是一个有口才的人给一群有耳朵的人讲话，听话、照做、不找借口、不打折扣的一群人。团伙就是之间互相扯皮，顶撞、是非，无能力、无思想，还装有思想的人，摆不清自己的身份、定位。领导一群没有主见的人，合谋共事，就是团伙。最后，自讨苦吃，还害了别人。心中有数，做个有心人1、毛主席讲“我靠总结经验吃饭的。”2、心用正，用心落于执行的结果。文化队形势（系统、制度）（正气）（共产党员、先进摸范）苦练出硬汉，干困难的事毛主席讲“没有困难的事，要共产党干吗？”企业没有困难，要我们干吗？1、不要和上级争风。2、不要和同级争宠；3、不要和下级争利。朱辉若说自尊有价，可否用沉

3、沉一跪丈量？若说自尊无价，她却甘心付出交换。“捧着一颗心来，不带半根草走。”一个花季女孩，在面对突发事件时，为了捍卫聚成品牌和荣誉，毅然决然地带领全体助教面向千余学员下跪、低头，并真诚的说出：“对不起，这是我的错！”一片赤诚之心可照日月。她是播撒快乐的白鸽，更是迎击风雨的海燕！感动君诚大人物颁奖词“院子里面繁花似锦,但君独爱百合一枝”，这就是执著。执著是一种痛苦，但往往很美丽。面对客户8次拒之门外，面对那扇熟悉的铁门，她选择了第9次拜访，就在大雨倾盆的夜晚也没有阻挡她有执著的追求；为了帮助企业成长，她甘愿踏破脚皮，一次又一次坚持不懈地努力。她用帮客

4、户完款的方式，树立了一位普通聚成战士的丰碑。阳秀玉的无私付出，换来的是客户内心的那份感动和对学习的敬重。她就是君诚“圣斗士”。阳秀玉感动君诚十大人物颁奖词企业团伙的特色一、找理由的专家迟到二、鸟头族；嘴巴尖王经理的优点缺点眼睛红，心胸狭窄发红包／同事升职三、推责任的专家怪哪个部／五个中国人猪是怎么死的／禽兽不如3、服务企业竞争的张王牌5东京迪斯尼乐园，是世界第三座迪斯尼乐园，美国加州迪斯尼乐园开业25年之后，累计入场游客达到达2亿人次，而东京迪斯尼乐园用了14年时间就突破了这个记录，比美国快了10年。1998年，东京迪斯尼不受当时亚洲金融危机、日本

5、经济不景气的影响，创下入场人数达1700万人次的历史新高，难道东京迪斯尼乐园的米老鼠、唐吉鸭跟美国加洲迪斯尼乐园的有什么不同？答案是：完全相同！不同的是员工！东京迪斯尼乐园，引客回头有魔法服务的五个层次不可思议意外惊喜挺好期望更好基本顾问式销售:没有卖不出的产品，只有不会卖产品的人。没有淡季的市场,只有淡季的思想.思考:我们销售经理及销售人员是否是顾问式销售的高手?微笑是一种气质、一种喜悦，我要何时微笑迎接每一天，学会赞美太好了、太美了，我好喜欢你、我相信你、你是我的宝贝、祝贺你、你太棒了、你学习太认真了、你是我的榜样、我们应该好好珍惜……少用：我

6、觉得、我好像、我认为、我应该……成功销售黄金句子1.我理解你的心情；2.我了解你的意思；3.我认同你的观点；4.你这个问题问的非常好；5.我喜欢你的表情；6.我欣赏你的个性；7.你真幽默；8.感谢你的建议；9.我知道你这样说是对我好；10.你是我学习的榜样；11.很棒，你真有眼光；12.我非常相信你是一个很注重品质的人；13.太棒了，恭喜你做了一个明智的选择；14太不可思议了。优秀员工具备的四个基本素质1、职业道德与素质；（热爱本职工作，高尚的服务思想，完美的修养，良好的道德。）2、业务素质（语言会话能力，普通话标准，同时，掌握一些方言和服务技巧。

7、）3、行动和健康素质（三轻、四快。）4、洁净的仪容仪表（精神面貌的体现。）优秀员工具备的四种能力1、亲和力；（微笑、主动、全心全意、乐于奉献、热情的工作态度、诚恳、耐心。）2、自如的语言驾驶能力，（做到问多不厌、事多不烦、遇事不急、镇定自如。解答问题）3、敏锐的观察能力（主动上前迎接，为顾客问好、开门、拉椅就坐，沏茶点菜，留下美好的第一印象。）4、培养较强的记忆能力和姓名辩人能力。（做个有心人，礼貌、较强的了记忆能力，信息传递渠到畅通。）形体规范要求1、点头礼（5度），适用于走廊5——10米。2、普通礼（15度），适用于眼看到地面。3、中礼（30度

8、），适用于看到眼前2米处的地面。4、大礼（45度），适用于看到眼前2米处的地面，对长辈领导运用。总结：为领导服务是我的品德