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时间：2019-07-04
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1、客户服务梁燕谁是世界上最重要的人！客户我什么是服务？服务服：心服口服，舒舒服服；务：确确实实，脚踏实地；服务的特点1、服务是无形的2、服务是无法预造和存储3、服务的失败无可挽回4、服务质量的认定，全凭顾客的主观感觉5、服务质量因人而异，不易控制客户服务的原则：提供满足客户希望的服务平等服务服务的经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利！服务的秘诀：先替对方设想5S原则§速度(SPEED)§微笑(SMILE)§诚意(SINCERITY)§机敏(SMART)§研究(STUDY)80/20法则与你的客户共同成长
2、！服扶己所不欲勿施于人服务意识是什么？服务的层次三、客户的满意度一、售后服务二、全方位的服务四、客户忠诚度服务意识是一种文化。是一种共同的习惯和行为；是一种主动的行为；是一个过程，一个系统；是真正以客户为中心是一种合作互补；1、对顾客服务不好造成顾客离去的百分数是（）2、因没能解决顾客的问题造成顾客离去的百分数是（）3、平均起来看，一个不满意的顾客会向（）个人抱怨4、通过较好地解决顾客地投诉，可以挽回百分之多少地顾客（）5、吸引一个新顾客地花费是保持一个老顾客的（）几倍6、不满意的顾客有百分之多少要投诉（）7
3、5%89%994%67%6服务不好的代价1、对顾客服务不好造成顾客离去的百分数是(94％)2、因没能解决顾客的问题造成顾客离去的百分数是(75％)3、平均起来看，一个不满意的顾客会向(9)个人抱怨4、通过较好地解决顾客地投诉，可以挽回百分之(89％)的顾客5、吸引一个新顾客地花费是保持一个老顾客的(6)几倍6、不满意的顾客有百分之多少要投诉(67％)服务不好的代价
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