办公室案例分析与实训 实训一作业

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1、任务一办公室案例分析与实训1、结合案例运用所学的专业知识分析百秘书的成长之路，说明一个优秀的秘书应该具备什么样的素质？答：（1）、对秘书工作有一定的了解，如文书工作等；（2）、做事认真，对工作负责；（3）、心胸宽广、宽容，不斤斤计较；（4）、跟同事友好相处（5）、明白自己的位置，管住自己的嘴，绝不多言；（6）、清楚自己的职责，不越权（7）、为领导出一些好的点子。2、解析以下工作案例，说明接待人员的工作方法答：变被动为主动，事先到宾馆、饭店做实地调查，在吃、住、会议场地和交通便利等方面做出多个方案呈报领导决策参考，最后选中一址作为大会的食宿

2、饭店。接下来的接待工作中，负责接待、食宿、会场、医疗、驾驶等的代表人员全力以赴、积极努力、坚守岗位做好工作。3、试问以下案例中谢秘书的哪些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？答：谢秘书的第四个做法妥当，用电话联系有关部门，让各部门做出相应的措施，再向领导汇报，于是要冷静处理，不要事事等领导才来解决。第二个做法，如果没有请领导到现场亲自处理这句话。立即向领导汇报是对的。第一个做法不妥当，拖延时间处理，会加大事故所造的严重程度。会给出事者一种上级不关心、推卸责任的心理。作为一名秘书，要有时间性、效率性。第三个做法不妥当。1、结合以下案例说明

3、为什么接待工作是“潜在的生产力”？答：接待工作是政府的一个组成部分。接待工作的接触面比较广，客人来自四面八方、各行各业，这是一可以充分利用的广阔空间，大有作为。通过活动，可以为经济建设穿针引线，架桥铺路，一是通过接待客人的机会，积极介绍具有特色的资源，经济发展状况和发展潜力，让客人多了解本地区；二是注意收集经济方面的信息，并及时向有关方面反映传递；三是主动做好经济合作、协作的穿针引线工作。某省接待部门的同志能为该省经济建设作出重要贡献，就是做好了这一工作，从这个角度来说，接待工作是“潜在的生产力”。2、以下案例中书记没有接到某领导的原因是

4、什么？电话值班员应该怎么做？答：电话值班员不能只做简单的传声筒。不但要听清对方说什么事，而且要用心思想一想，有什么疑点，查询清楚后，才能向有关部门和领导报告。如果接到XX省委办公厅电话时，及时问清乘什么飞机？何时到达N市？或听到问讯处说可能停航时提出疑问和追问清楚，就不会出现这次差错。可见，值班员平时还应多学习，丰富自己的知识。这样才能及时发现疑点，找到矛盾，避免出乱子。1、针对以下事件某县领导应该采取什么措施妥善解决流送站出现的问题？答：县政府领导应重视此事。在事发后召开专门会议，由县长、副县长出面与贮木场领导共同研究，分析退休职工所提

5、的问题，并提出了几条解决办法：一是在城区解决退休职工住房问题；二是召开退休职工子女座谈会，要求他们协助做好老人思想工作；三是召开职工子女所在工作单位领导会议，支持他们子女承担搬迁的实际工作，在运输工具、时间、人力、房屋等给予支持。并要求在几天内完成了搬迁任务，交出场地，避免流血事件和越级集体上访的发生。　　2、为什么取消了C领导的会议？C领导的秘书应该怎么做？答：秘书已接到会议通知，但没有按要求立即报告，后来忘记了，造成两会冲突。最后服从省委的安排，取消了C领导安排的会议。　　作为一名专职的秘书，虽然工作繁忙，如果安排得好还是可以避免失误

6、的，就是说办事情要有主次之分、急缓之分领导再三嘱咐要办的，应属于重要的，紧急的，要及时办理。如果C领导的秘书，能注意到这方面，立即报告，就不会出现两会冲突的事情。，3、合同没有谈成，真是姜秘书的错吗？她错在哪里？作为秘书兼翻译，姜秘书的角色意识应该是怎样的？答：（1）、作为接待秘书，在客人来之前，就应该将茶水准备好，如果是等客人来了才准备茶水，也不应该用手直接取茶叶，这样给客户的第一印象大打折扣，当然会影响后面的谈判；在史密斯提问时，姜秘书不应该那么快就抢着回答问题，她只是翻译，谈判工作的负责人是罗经理，她忽略掉了自己的职责，这样会给客人

7、不够专业的印象；当斯密斯还在沉思时，极有可能会成交的交易，却因为姜秘书质疑、指责的口吻而交易失败，姜秘书没有因为自己的过失而跟客户道歉，反而指责客户显然是不礼貌的。（2）、姜秘书的工作应该是做好接待的工作，在做翻译时，应该如实地表达经理的想法和意思，积极配合经理完成谈判，而不是一味根据自己的想法和判断去跟客户交流，要注意自己是辅助的作用，要注重个人素养，不应该随便插话，或者打断别人讲话，代替别人发表言论。