基于Delphi7．0及其SQL Server2000数据适合电信行业小企业的电话业务销售管理系统毕业论文

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1、目录中英文摘要第一章绪论11.1国内外CRM研究现状11.2国内CRM发展过程中存在的问题及其解决方法31.3CRM在中小企业中的应用4第二章电话业务销售管理系统分析72.1可行性分析72.1.1技术可行性分析72.1.2管理可行性分析72.1.3经济可行性分析72.2系统需求分析72.2.1系统的应用对象72.2.2销售业务流程82.2.3企业销售过程中存在的问题92.2.4解决的方法102.2.5系统的功能需求112.3系统流程分析112.3.1系统流程图112.3.2主要系统流程分析122.4数据流分

2、析142.4.1电话业务销售管理数据流图142.4.2数据字典142.5建立用例模塑16第三章电话业务销售管理系统设计数据库设计183.1设计原则183.2系统总体结构设计183.2.1系统总体结构示意图183.2.2系统总体功能模块图183.3系统功能模块设计193.3.1登录模块设计193.3.2主窗体界面设计203.3.3合同管理模块设计203.3.4投诉管理模块设计213.3.5基础设置模块设计213.3.6客户管理模块设计223.3.7员工管理模块设计223.3.8报表与统计模块设计23第四章系统

3、的实现254.1主窗体的运行界面254.2合同审核的代码实现254.3销售统计的代码实现27结束语30致谢31参考文献32附录系统中包含的数据表34摘要随着中国加入WTO和全球经济一体化，中小企业的不断发展壮大，企业信息流量与速度与日俱增。尤其在销售管理方面，每天有大量的数据需要处理。一个功能完善、成本较低、易维护的软件系统解决方案已成为许多中小企业在商场中立于不败之地的制胜法宝。本系统开发的目的就是要使中小企业的销售管理实现信息化，使管理员能够统一集中管理的客户资源，从而降低成本，使企业运用现代化技术创造

4、更多更高的经济效益。对于中小企业的销售管理系统来说，不需要太大型的数据库系统，只需要一个操作方便，功能实用，能同时满足本单位数据的管理及需求的系统。因此，基于Delphi7．0及其SQLServer2000数据库，我开发出一套小型的，功能实用、操作方便的，适合电信行业小企业的电话业务销售管理系统。该系统主要包括合同管理、客户管理、销售统计等基本模块。本论文共分五个部分。第一部分为绪论，分析和阐述国内外CRM系统现状及存在的主要问题；第二部分为系统的可行性分析和需求分析，对系统的需求做了比较详细的分析；第三部

5、分为电话业务销售管理系统的总体设计，对系统的总体结构及部分功能模块进行了较为详细的叙述；第四部分为部分程序代码，详细介绍了系统建设中部分关键技术的程序实现方法，第五部分为结束语，主要总结了论文和毕业设计的主要功能特色，并分析和提出设计中存在的一些问题。关键词：销售管理系统；客户管理；合同管理；数据库DesignandImplementationofSalesManagementSystemforTelephoneServicesAbstractNowChinabeingoneofthenumbersofWT

6、Oandglobaleconomicintegrating,SMEsgrowingstronger,enterpriseinformationflowisincreasinganditsspeedismoreandmorefast.Everydaythereisalotofdataneedstoprocessespeciallyinsalesmanagement.Thus,Asoftwaresystemssolutionswhosefunctionperfect,costlower,easytomainte

7、nanceisakeyfactorforSMEstosuccessintheshoppingmalls.ThepurposeofthissystemistoInformationizateSMEsinmarketingmanagementsothatthemanagercanmanagethecustomers’resourcestogethertoreducingcosts.Moreandmoreperformanceofenterprisesiscreatedbyusingmoderntechnolog

8、yinenterprise.ForSMEs,itisneednotalarge-scaledatabasesystembutanoperatingconvenience,practicalfunctionstomeettheneedsofunitsofdatamanagementandsystems.Therefore,IdevelopedamanagementsystemsalesbasedonDelphi7.