SLAViolation1-26翻译1

《SLAViolation1-26翻译1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、SLA流程翻译10.3.2.ExecutionwithSLAViolationFromtimetotime,serviceconditionswillexceedtheparametersspecifiedintheSLA.Atleasttwocasesneedtobeexamined,onewheretheServiceProviderdetectstheoutagefirst,andonewherethecustomerdetectsandreportsitfirst.ThesecondcaseisdepictedinFigures10.10and10.11.Thestepsshow

2、ninFigures10.10and10.11areasfollows:10.3.2。执行SLA违例有时，对客户提供的服务质量没有满足SLA中所要求的那样。至少有两种情况，一种是服务供应商首先发现业务中断了，另外一种是客户自己发现了业务受到了影响并将这个问题回报给供应商。下面我们要讲的就是第二种情况，正如图10.10和10.11所描绘的那样。图10.10和10.11中所示的步骤如下：1.ThecustomerperceivesservicedegradationandreportsthevisibleparameterstoProblemHandling.当客户意识到服务下降后向"问题处

3、理"功能元通报可视的参数。2.ProblemHandlingsendsdetailsoftheproblemasreportedbythecustomertoCustomerQoS/SLAManagementandRetention&Loyalty."问题处理"功能元在收到客户的报告的问题后，将详情发到"客户QoS/SLA管理"和"维系和忠诚度"两个功能元上。3.Retention&LoyaltyreturnsinformationtoProblemHandlingonthesignificanceofthecustomer."维系和忠诚度"功能元将就客户提出问题的反馈信息给到"问题处理

4、"功能元。4.CustomerQoS/SLAManagementchecksthecustomerSLAandundertakesvariousstepsfortrackingtheprobleminordertopreventthecustomerSLAfromviolated.e.gclockstarted.trackinginitiated.itdeterminespotentialprioritiesorotheractionsdependingonthetypeofcustomerSLAandinformsProblemHandling.在接受到"问题处理"功能元发来的问题详情

5、后，为了保护客户的SLA,"客户QoS/SLA管理"功能元开始检查客户的SLA并且采取的各种不同的行动去跟踪问题，例如计时，启动监视。并且为这些行动确定潜在的顺序或依据客户"SLA"的类型采取其他行动并反馈"问题处理"功能元。5.ProblemHandlingsendsadetailedproblemreportwithcontractcommitmentdataandrequestprioritizationtoServiceProblemManagementfornormalflowhandling."问题处理"功能元发送一个含有合同承诺数据详细问题报告和优先级的请求给"业务问题管理

6、"功能元，并要求它进行正常的流程处理。6/7/8、ServiceProblemManagementinvestigateswhetherthereisaproblem,possiblyengagingResourceTroubleManagementforfurtherinvestigate,andthenrequestsServiceQualityManagementtocorrelateitsfindings.ServiceQualityManagementeitherconfirmsthetroublereportor,ifnoproblemisnoted,returnstheac

7、tualserviceperformancetoServiceProblemManagement.ServiceProblemManagementthencarriesoutoneofthethreefollowingalternatives;29业务问题管理模块检测是否真的有问题，有可能让资源故障管理模块进行深层次的检测，然后请求业务质量管理模块相关的检测结果。给出相关的检测结果业务质量管理模块也要确认是否真的出现问题，然后向业务