《培训教材》PPT课件

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1、GB/T19001-2008标准理解要点1范围1.1总则——标准为谁所用1.2应用a）标准适用于各种类型的组织；b）组织在使用标准时可以删减；c）声称使用本标准时，删减有限制：①仅限于第7章的内容；　　②删减不影响产品质量，　　③不影响应承担的责任。引用标准GB/T19000—2008质量管理体系基础和术语3术语和定义采用GB/T19000—2008中确立的术语和定义术语“产品”，也可指“服务”。4质量管理体系(QMS)4.1总要求1、按照标准要求建立QMS，形成文件，实施运行并持续改进其有效性；2、运用过程方法，确定过程、顺序及控制方法和准则，为过程配备

2、资源、实施检测并持续改进；3、说明组织的外包过程，不管有没有外包，都要加以说明。若有应说明如何控制。4.2文件要求4.2.1总则1、标准将体系文件分为四类，并提出至少编制6个程序文件；2、文件应具有本组织的特色，不同组织的文件不应相同；3、一个文件可包括多个程序，一个程序可写在多个文件中。4.2.2质量手册1、手册应对“删减条款”说明细节和正当的理由；2、手册与程序的关系，包括或引用；3、说明过程之间的相互作用。4.2.3文件控制——标准要求的控制：1、文件发布前经审批，以确保文件的适宜性2、必要时对文件进行评审3、标识文件的修订状态4、确保在使用处能得到文件

3、的有效版本5、确保文件清晰6、对外来文件进行标识，并控制其分发7、防止作废文件的非预期使用4.2.3文件控制——实际控制措施：1、建立“有效文件清单”，明确文件的控制范围；2、通过审批，控制文件的发放范围；3、对文件进行编号，确保每份文件的唯一性，一般用文件编号和发放顺序号两个号；4、规定文件的修订/修改方法，并在每份文件的每一页上体现文件的修订/修改状态；5、及时收缴作废文件，确保无作废文件运行，若保留并参考使用作废文件，应标识；6、对外来文件的控制：编号、标识、发放登记。4.2.4记录控制1、目的：证明QMS有效运行、产品符合规定要求2、对记录的要求：内容真

4、实、字迹清晰、签署齐全，易于识别；3、控制要求：建立程序、明确控制责任，建立记录归档登记台账，具有良好的储存环境，便于检索规定记录保存年限；普遍存在的问题：把对记录表格的控制，当成对记录的控制5管理职责5.1管理承诺1、最高管理者应作出承诺：依据标准建立、实施QMS，并持续改进其有效性2、提供兑现承诺的证据：共五项内容，包括：a）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性b）制定质量方针；c）制定质量目标；d）进行管理评审；e）确保资源的获得。5.2以顾客为关注焦点1、最高管理者应具有“以顾客为关注焦点”的意识；2、确保顾客要求得到确定并予满足，一般情况

5、下通过建立两个程序：“合同评审”和“顾客满意度调查”满足标准要求。5.3质量方针(QP)1、QP应反映最高管理者的质量意图和理念；2、QP应与组织的宗旨相一致；3、QP应包括：产品质量、顾客满意、持续改进等方面的内容；4、QP应提供制定和评审QO的框架；5、广大员工应对QP有一致的理解；6、在持续适宜性方面得到评审，一般与管理评审结合进行。5.4.1质量目标(QO)从符合性角度：1、QO应与QP保持一致，是实现QP的途径和手段2、QO应分解到部门，但不鼓励分解到人；3、QO应是可测量的，能量化的内容应予量化。从有效性角度：1、建立QO时，应注意QO的适宜性和

6、先进性；2、制定考核办法，并按时进行考核、确保真起作用3、适时调整QO，每年进行一次，确保公平合理。5.4.2质量管理体系(QMS)策划1、建立QMS时，最高管理者应参与策划；2、QMS变更时，一定先策划后变更，保持QMS的连续性。5.5.1职责和权限1、最高管理者负责明确组织中的职责、权限2、手册中应规定领导层、管理部门的职责、权限；3、其他方面的职责可在相关文件上规定；4、要求做到分工明确、职责清楚，并在组织内得到沟通。要求作到：事事有人管，人人有事管，一事一人管，一人可以管多事，严禁一事多人管。5.5.2管理者代表1、管代应是管理层中的一员，不影响

7、其它职责；2、标准规定了管代的三条职责，a）建立、实施和保持QMS过程；b）向最高管理者报告业绩与需求；c）在组织内提高满足顾客要求的意识；3、负责QMS方面的外部联络工作。5.5.3内部沟通1、建立沟通过程，明确沟通方式；2、确保信息渠道畅通、沟通有效，可能时留下沟通证据。5.6管理评审标准要求：1、按规定的时间进行评审，正常情况下一年一次；2、最高管理者主持；3、评审主题是QMS的适宜性、充分性和有效性；4、评审输入包括10项内容：质量方针、目标、审核结果、顾客反馈、过程业绩、产品质量、纠正措施和预防措施状况、以往管理评审的跟踪、可能影响