《售后交车流程》PPT课件

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1、试讲1.自我介绍2.售后交车介绍自我介绍1我童年关于汽车的记忆接车与预检维修确认维修交车回访预约售后服务流程中的交车环节2售后服务流程中的交车环节最后的一关直观展示体现专业细节关怀解释费用展示验车交车准备交车准备细节关怀最后的一关结账送离售后服务流程中的交车环节工单检查确认客户交代的工作已完成维修施工记录是否完整班组长及质检员是否签字确认检测报告、出料单等是否齐全系统信息确认账单项目及状态，打印结算预览检查系统中信息、配件和工时等录入的是否完整及合理性核实折扣及优惠，打印结算预览车辆检查确认车辆保养修复后的效果确认车辆内外清洁效果及细节回复确认车辆维修效果和旧件存放状态通知取车交车准

2、备告知费用，确认客户的取车时间售后服务流程中的交车环节最后的一关直观印象体现专业细节关怀解释费用展示验车交车准备展示验车细节关怀直观展示结账送离售后服务流程中的交车环节展示验车依据查车单及委托书，陪同客户检查车辆向客户说明、展示车辆内外清洁干净向客户展示更换旧件及修复效果说明车辆车辆维修建议及使用的注意事项说明备胎、随车工具已经查提醒客户下次保养的时间和里程提示客户三日后的回访，询问客户方便的时间当客户的面取下三件套交车准备最后的一关直观展示体现专业细节关怀展示验车结账送离解释费用售后服务流程中的交车环节体现专业细节关怀售后服务流程中的交车环节针对客户为未同意处理的项目向客户解释维修

3、的原因并请客户在终检单上签字维修后客户享有的保修政策将费用预览单向客户逐项解释费用的构成将填写好的保养维修手册展示并还给客户针对召回、厂家技术升级和客户不同意维修涉及安全的项目，客户需签署免责协议账单建议免责售后服务流程中的交车环节最后的一关直观展示体现专业细节关怀结账送离解释费用展示验车交车准备售后服务流程中的交车环节沟通服务延伸全程陪同细节关怀最后的一关直观展示体现专业细节关怀细节关怀交车准备展示验车解释费用结账送离Thankyou！