《品牌质量》PPT课件

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1、一、产品质量与品牌质量（一）质量的一般定义狭义地说，质量指产品质量；广义地说，质量包括产品质量、工程质量、服务质量、工作质量等。改进标准化组织（ISO）1983年以来对“质量”含义作了多次界定，并在实践中不断修正和完善。第七讲品牌质量ISO于1983年7月提出的ISODP8402文本中，对质量的定义是：产品、服务或过程满足规定或潜在需要的特性的总和。1986年6月在出版ISO8402正式文本时，删去了“过程”一词，对质量定义为：“产品或服务满足规定或潜在需要能力的特征和特性的总和”。1994年，ISO对“质量”的定义又做了

2、进一步的改进和完善，主要是引进了“实体”概念。用“实体”代替了“产品”和“服务”。这一概念体现在ISO8402-1994的“质量”定义中。该“质量”定义是：“反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和”。ISO的质量定义，是广义质量的概念，而不是狭义的质量概念。在理解这一质量定义时，以下五点均应给予足够的注意：(1)质量不仅包括结果，而且包括质量的形成和实现过程。(2)质量不仅指最终产品质量，而且也包括它们形成和实现过程的质量。(3)质量不仅满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、业主、职工、供方、社会都能受益。(4

3、)质量不仅存在于工业，而且存在于服务业，还存在于其他各行各业。(5)质量不仅指静态质量，而且指由时间决定的动态质量。（二）产品质量产品质量是指产品的性能及其达到的水平。它有两个衡量尺度，即级别和一致性。(1)产品质量级别，是指产品性能质量，即产品发挥作用的能力。它包括产品的耐用性、可靠性、精密度、使用和修理的简便程度，以及其他有价值的属性。(2)产品质量一致性。要符合标准质量以及目标性能质量标准的前后一致性。如果质量前后不一致，就缺乏稳定性，质量就难以衡量并失去信用。产品质量也应包括核心产品质量，形式产品质量、附加产品质量

4、。附加产品质量运送安装使用培训保证维修卖方信贷形式产品质量款式质量水平特色造型包装商标图案核心产品质量（三）品牌质量品牌质量品牌本身质量品牌体现质量品牌质量产品质量提高品牌质量也就是把提高产品质量与提高品牌体现的质量(品牌在消费者心中感受的质量)有机结合起来。产品质量是建立信誉的基础和前提。产品质量不过硬，经常出现质量问题，消费者是不会买账的。但是，在不同品牌的产品质量大体相同情况下，有的品牌受到顾客青睐，有的品牌却被顾客冷落，这种情况是相当普遍的。这时，品牌体现的质量即消费者心目中感受到的质量就起到关键性的作用。因此，在

5、提高产品质量的同时，必须把提高消费者心目中感受到的质量放在突出的位置，并使真正的质量转化为“体现”的质量，这样才能取得更大的成功。（四）影响品牌质量的因素1.优质的原料2.先进的技术和设备3.优秀的人才4.严格的管理5.消费者的心愿二、品牌质量管理（一）品牌质量管理内涵品牌质量管理是以品牌质量为管理对象，确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。在此基础上的全面质量管理，则是以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满

6、意以及组织成员和社会的利益。品牌质量管理在组织的质量职能方面是一个最大范畴的概念。其中，要重点掌握质量方针和质量体系两个要点。（二）品牌质量管理的主要内容1．产品设计开发的质量管理2．产品生产制造过程的质量管理3．销售服务过程的质量管理2．产品生产制造过程的质量管理人员准备物资和能源准备装备准备工艺准备计量仪器准备设计组织生产方案质量控制系统设计质量职责确认验收工艺及装备生产技术准备的质量保证生产制造过程的质量控制现场文明生产管理生产工序管理和工序质量改进作业者自检质量检查部门专职人员检查工序审核不良品处理计算机辅助质量管

7、理系统确立内控标准3．销售服务过程的质量管理(1)市场调查。(2)产品销售与市场营销。(3)做好售前和售后服务。(4)保证服务效果。三、品牌质量检验与监督品牌质量要有检验和监督的机制，为此，首先要有产品质量标准。在此基础上再进行检验与监督。1．产品质量标准对品牌质量进行管理，首先要有管理的依据。这种管理的依据就是质量标准。产品质量标准是指对产品质量进行衡量、测度和比较的规范和尺度。质量标准要通过规范化的质量标准文件明确规定，以便进行测度、衡量和比较质量是否符合标准及质量的优劣。产品质量标准可分为企业标准、行业标准、国家标准

8、和国际标准。自从国际标准化组织ISO于1987年公布IS09000质量管理和质量保证系列标准以来，IS09000质量标准已成为许多国家和地区共同采用的标准，中国不少企业尤其是名牌企业也纷纷采用这一标准。国际标准化组织ISO成立于1947年。其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流