现阶段GPS运营商的现状及发展思路分析

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1、现阶段GPS运营商的现状及发展思路分析文/李兆荣经历了09年Telematics的中国元年，GPS运营商作为Telematics产业链上的TSP（TelematicsServiceProvider）Telematics服务提供商，在2010年到来之际做好准备了吗？GPS运营商如何融入到Telematics产业链？带着这些问题，本刊就国内GPS运营商目前的现状进行了深入的调查分析，以期能帮助GPS运营商找出目前发展的瓶颈，从而更加良性的发展。GPS运营商之现状国内的GPS运营商主要分为以下几类，第

2、一类是以代理销售车载终端及运营服务的独立运营商；第二类是以系统软件开发及系统集成为主并兼顾运营的软件开发商；第三类是集车载终端产品以及系统软件开发、生产、销售、运营为一体的GPS车载终端厂商；第四类是大型交通公司，自主监控自身车辆兼做行业车辆的运营，如出租车公司、长途客运公司、公交公司及物流公司；通过以上的分类，我们不难发现一个问题，这四类运营商的投资者构成是以设备研发、软件开发、系统集成及市场销售为主，并没有很多做服务背景的企业参与。由此可见，GPS运营的进入门槛相对较低，投资几十万，租个办公

3、室，买一台服务器托管，买几台电脑和办公设备，招几个服务人员即可实现运营。或许有人会问，那GPS监控平台难道不要钱吗？是的，现在很多GPS车载终端厂家为了赢得市场，都采用买一定数量的终端送系统软件的方式。因此，很多在当地交通运输行业有一定人脉资源的人都纷纷加入到GPS运营的行列。做GPS运营不但可以赚取设备差价，同时每个月还有固定的收入，每个运营商都梦想着做成中国移动或中国联通这样的电信运营商。很多投资者的加入导致市场的无序竞争，价格战激烈，设备良莠不齐，用户的服务得不到保障。GPS运营商本质是什

4、么？是服务，GPS运营商是服务提供商。作为以服务为企业核心经营内容的一个行业，并没有多少做服务背景的公司参与，因此对于SP的概念相对模糊，没有服务的概念和意识。很多GPS运营商简单地认为做GPS运营就是提供平台帮车主看车，完全没有服务的理念。没有严格的服务流程，也没有设计相应的服务内容，甚至有的GPS运营商没有完整的呼叫中心系统，更不用提在客户端软件中增加服务坐席的功能。这就是目前这个行业无法规模化的一个重要原因。目前，GPS运营商提供的服务主要包括即时查询车辆位置，车辆的跟踪定位、网上查车、一

5、键求助、远程断油断电、防劫紧急报警、远程监听、自主/远程遥控设防/撤防、车门非法打开报警、非法启动报警、车门未关提示、遥控开关车门、遥控紧急报警、中控锁自动化（刹车锁门、熄火开锁）、车载全免提通话等服务。部分注重服务的GPS运营商还提供一些增值服务，比如代买车险、中心导航、代缴罚单、酒后免费接送车辆等服务。这些服务中，核心服务还是替用户当车管家。但用户在使用这些核心服务时却提供不了什么服务，这就是当前GPS运营商服务的一大现状。如GPS防盗功能，一旦车主的车被盗，往往GPS运营商提供不了相应的服

6、务，这几年关于车主和运营商的官司不少，足以说明这个问题。再如，紧急救援，真正当车主遇到被劫等紧急情况时，却无法及时服务。今年3月份，福州的哥张师傅在金山遭抢，他通过GPS的劫警按钮报警后，调度监控中心15分钟后才有响应。张师傅认为，每月交了服务费，不仅没享受到服务，安全也没保障，觉得花钱很冤。也是今年3月份，青岛的哥魏师傅被三名歹徒劫持，魏师傅暗地里用胳膊肘触键报信，可是GPS调度中心工作人员的一个回电，差点让魏师傅受到更大的伤害，因为魏师傅在报信之前刚刚告诉歹徒，自己没带手机，而马上响起的手机

7、铃声无疑惹恼了歹徒。万幸此时旁边驶来一辆出租车，这才吓跑了歹徒。这些事件也说明GPS运营商没有一套完整的报警处理流程，服务水平严重低下。GPS车载终端不像其他电子设备，车载终端的用户是被动的，很少主动通过设备实现什么目的，只是在车辆行驶过程中出现紧急情况或车辆停放时出现什么状况的时候才有可能需要GPS运营商的服务，如果这些核心的服务都无法实现，那么用户会通过这套系统使用其他服务吗？答案当然是否定的。另一方面，GPS设备的高故障率严重影响了GPS运营商的服务，据不完全统计，国内GPS监控设备的返修

8、率高达30%，居高不下的返修率让车主对GPS运营商失去信心，往往车主在使用一段时间的GPS之后，不愿再付服务费，造成了设备的脱网现象，同时影响了GPS运营商的业务拓展。不像其他几类不熟悉汽车行业的运营商而言，自主监控自身车辆兼做行业车辆监控的运营商情况要稍微好一点，这些运营商在汽车这个领域更加专业，加上主要以服务集团车辆为主，车辆被盗、被抢现象相对比较少。因此，这些GPS运营商更加关注车辆的运行轨迹，检查司机是否按规定的线路行驶，油耗是否正常等，服务相对较少，更多的是承担调度及监控的作用。当然出