国际知名企业培训体系建设

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1、以才能为基础的人才培养体系Competency-basedHRDSystem™Insights保密声明：本文件中包含的信息属于应保密信息并且属于商业秘密。未经InsightsLearning预先的书面同意，本文件中的任何部分不能被复制或以任何形式任何方式传播，包括但不仅限于电子、机械、影印或者录制或保存在任何性质的接收系统中。任何版权的声明使用并不暗示着对于本文件任何部分不加限制的公众使用。用于此文件中的InsightsLearning商业名是公司的商业标志。其它使用的商业标志属于其各自权利所有人。声明培训课程岗位绩效目标管理岗位

2、职责能力要求主要回答人才培养体系建设经常遇到哪些问题？建立人才培养体系的关键是什么？如何建立基于才能的人才培养体系？国外公司的人才培养体系中有哪些值得我们借鉴？人才培养体系建设经常遇到哪些问题？缺乏战略性梯队人才储备企业业务方向和业务流程的变化，使部分原有岗位被撤销、部分岗位的职能发生变化同时又产生部分新岗位，导致某些类型的人才冗余而另一些类型的关键人才又缺乏。无关键人才培养的快速通道。尚未确定各岗位究竟需要哪些培训课程。无法确定培训后员工行为的改善程度，因此无法与绩效考核挂钩。培训没有与轮岗实践、在岗辅导和自我学习等其它人才培养

3、方法结合起来。核心课程不是基于本企业业务或行业案例开发的，学过之后很难直直接应用到实际工作中。无内部培训师培养体系，主要依靠没有行业经验的外部培训师。建立人才培养体系的关键是什么？关键一：建立岗位—能力—课程对照体系如果不知道各岗位所需的能力，就无法确定需要培养哪方面能力的课程。对比岗位—能力要求，可以对岗位人员进行测评，以确定哪种关键能力需要培养，确定培训目标。对比能力—课程要求，可以明确各种能力应通过学习什么课程来提高。示例说明岗位—能力—课程体系示例：销售岗位业务能力的层次划分这本销售手册列出了商务销售人员所需要的所有12种

4、销售技能。这些技能又可以细分为技能、知识与行为三个部分。技能建立关系销售与谈判辅导、发展和培训分析与解决问题知识客户价值定位商业意识客户管理市场意识行为结果导向团队精神与团队建设管理个人与团队绩效企业家精神除此以外，每一种期望应该具备的技能都根据个人从事销售的经历分为不同的级别加以定义和解释。12种业务能力THE12COMPETENCIESKNOWLEDGE知识SKILLS技能BEHAVIOUR行为1.CustomerValueProposition客户价值定位2.BusinessAwareness商业意识3.CustomerMa

5、nagement客户管理4.MarketAwareness市场意识5.RelationshipBuilding关系建立6.Selling&Negotiating销售与谈判7.Coaching,Development&Training辅导、发展和培训8.Analysis&ProblemSolving分析与问题解决9.ResultsOrientation结果导向10.WorkingIn/BuildingTeams团队精神与团队建设11.ManagingPerformanceSelf/Team自我管理和团队合作12.Entreprene

6、urship企业家精神能力共分为5个级别一、基本理解——学徒，岗位的新手，能力的基础级别，只要求掌握最基本的岗位能力，在监督和辅导下工作。二、工作知识——发展，进步，理解工作对个人的要求，能够有效完成工作中已经界定的职责。对于一些技术方面的能力，这个阶段的人仍需要帮助和监督。三、能够胜任——精通，能够满足工作的高水准要求，自主工作并承担责任，具有灵活性。四、出色完成——能够辅导别人，并提供解释和示范，给予反馈，更加广阔的视野，能够解决重要的业务和人员问题，对别人提供支持。五、角色典范——值得别人仰视，具有与众不同的品质，杰出，别人

7、渴望效仿，有新的倡议，有战略和工作方法，能够影响别人，建立合作的商务关系。解读举例：销售和谈判基本理解理解以上销售流程在接触中发现客户需求在已有的客户和分销商那里确认销售机会对小规模听众进行打包演示工作知识运用销售流程来发展已有的客户和分销商的业务，在销售教练的帮助下拓展新的业务通过销售谈判获得双赢的解决方案（在授权的范围内）运用灵活的销售方式对新客户和分销商进行销售（在帮助下）针对特定的需求，提供适宜风格的演讲和报价单能够胜任运用销售流程独立的已有的生意和获得并发展新的生意（在授权范围内）通过销售谈判获得双赢的解决方案运用灵活的

8、销售方式对新客户和分销商进行销售理解讨论中不可谈判的问题作出周密的决定以确保需要的结果知道如何平衡销售利润与信用风险计划，组织和运用适当的媒体对内部和外部的听众进行演示。确认是否理解，参与反馈，对任何的问题给予积极的回答理解和知道如何应用价格浮动机